家用电器的普及,给人们生活带来了便利,一定程度上丰富了大家都业余生活。当然凡事都具备两面性,当家用电器出现故障时,维修处理是个让很多消费者头疼的问题。
有需求就有市场,家电的普及使得家庭维修平台随之兴起,便利性和高效性让家庭维修行业发展壮大,成为生活刚需。市面上的家庭维修平台琳琅满目,哪个维修平台好用哪个维修平台可靠今天就规模、专业、售后服务的一个综合考量,聊几个大家常提起的家庭维修平台。
01万师傅
家居售后服务平台,提供家居配送、安装、维修、保养等一站式售后服务;企业能提供技能学习与在线接单服务工具,帮助维修师傅提升服务能力,实现自我价值。
02鲁班到家
满足商家与用户售后服务需求的"互联网+配送/安装/维修"共享经济服务平台,提供家具、家居、卫浴、灯具等全品类家居建材产品售后的同城配送、安装、维修等,旨在最后一公里服务。
03天鹅到家
全国领先的家庭服务平台,拥有1000多种家庭服,1500万个家庭正在使用,覆盖北京、上海、杭州、西安、深圳等400多个城市。让万千用户告别琐碎家务,尽享美好生活。
04到位
O2O上门服务平台,汇聚上万种品质到家服务:家政服务、上门维修、搬家速运、洗衣洗鞋、养车洗车、保姆月嫂、护士上门等几十个常用项目,品类丰富。APP的服务现已覆盖中国300余个主要城市,用户基数大。
05:91畅修保
91畅修保是互联网家庭维修平台,提供家电维修、家具安装、家电清洗、管道疏通、上门维修等服务,目前已在注册有近10万名经过专业培训的维修师傅,统一维修价格、服务、标准,安全有保障。
06阿爸助手
集家具安装,家政服务,管道疏通,防水补漏,搬运维修,开锁换锁等为一体,全国300多地级市,2000多县区专业技工实名认证数据,时订单跟进,下单更安心!足不出户,解决生活中的大事小事烦心事。
07啄木鸟家庭维修
啄木鸟家庭维修,提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95个品类家庭维修服务。目前全国有28家直营子公司,10万+工程师,服务覆盖2200+县级以上城市。获得家电维修GB/T19001-2016服务质量管理体系认证,荣获2020年中国品牌榜·金鼎奖。成为第三方家庭维修行业全国规模第一(按2020年维修服务商GMV计算)①。
凡事不能看片面维修平台也一样
了解了这么多家庭维修平台,相信大家心中有各自的选择。事实上任何平台,都会存在好评和差评,好的评会让做得好的地方更好,差评会促使欠缺的地方得到改进。任何行业都会随着发展而进步,家庭维修行业也是一样。在市场消费者越来越精明的现在,规模的大小和专业程度早已不是考量家庭维修平台的主要因素。在整体水平相差不大的情况下,拥有完善的售后机制和服务的家庭维修平台成为越来越多消费者的钟爱。
以上面提到的"啄木鸟家庭维修"为例,这一家成立了25年的企业,除了多达100余种丰富的维修项目和10万+专业的工程师以外。在售后服务上也非常上心,很早就建立了全国统一呼叫中心、订单管理中心等,为的就是在用户在消费后出现需要返工或者投诉等问题,有一个渠道处理这些难题,充当消费者最后一道保障墙。
现代市场竞争激烈化,完善的售后服务机制对企业的发展有至关重要的影响。家庭维修作为经济体系下其中一个分支,其中的企业除了不断提升自身品牌、产品、服务的竞争力优势以外,更加应该建立完善的售后服务机制。因为它已经越来越成为企业获取市场竞争力的利器,市场竞争的战火已经从售前竞争转移到售后服务竞争。作为企业销售重要组成部分的售后服务,不仅是一种企业文化的经营,更是企业对客户的人文关怀,与社会责任的体现,是企业与客户保持沟通、联系的一个重要纽带。
售后服务需发展破局成为当务之急
我国各类企业的售后服务业与国外发达国家相比还处在初级阶段,无论是从法律、法规、经济模式还是服务理念,都存在很大的差异。家庭维修的售后也是。啄木鸟家庭维修,作为维修行业的佼佼者,拥有健全的售后服务体系,旨在维护用户权益,规范家庭维修行业的售后标准。其包含的家电安装、家电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面刷新等业务,拥有完善售后服务体系,为消费者的售后权益添加防线。
以家电维修为例:
·保修期普遍长达90天,防水补漏保修更是长达2年。
·同性质且同部位的家电故障保修90天、商用机维修后同性质且同部位故障保修30天
·冰箱加氟保修期30天等多样化的标准
·数码办公的保修期也长达90天
除此外,还可以在啄木鸟家庭维修官网找到客服。为消费者形成了一个良好的维修闭环。俗话说,细节决定成败。一个企业要想做好品牌和口碑,应该在这些细微之处多做堆积。通过不断尝试,找出企业售后服务的存在的问题,分析问题产生的根本原因并提出相应的解决方案以及策略,科学的策略能够帮助企业端正管理态度,提升售后服务竞争力,使售后服务产业化和品牌化,让企业获取最大利益。