京东家电走过了十年，依靠三件事情：成本、效率和用户体验。日前，京东在推出“家电小秘书”的基础上，再创新措施，推出回收、清洗维修等售后服务，并明确安装付费规范。
任重道远的家电售后市场
近几年，面对“需求萎缩”、“市场增速放缓”等问题所带来的阵痛，中国家电业围绕“转型升级”进行了一系列的改革创新。工厂改造、商业模式创新、渠道建设等一系列的改革正在进行。唯独少了有关“家电售后服务”方面的声音。一直以来，家电后服务都是家电产业最薄弱的一环。
想要做好家电售后服务并没有想象中那么简单，尤其随着越来越多不同品类的家电产品进入家庭，售后服务行业的重要性又到了一个新的高度。
京东家电进大庆
助力解决行业乱象
旧家电无人回收、家电清洗难预约、家电维修乱收费一直是消费者经常在家电售后上遇到的难题。
此次，京东家电致力于售后行业服务升级，助力解决行业乱象。将售后服务打包放到“家电小秘书”服务平台上，消费者可以通过该平台，实现家电的回收、清洗、维修等售后服务。以家电回收服务为例，京东目前已在全国300个城市实现家电上门回收服务。用户预约成功后48小时内上门回收，核心城市可24小时内上门。
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