上线“帮卖”服务,闲鱼能分走转转爱回收的蛋糕吗?

9月11日,闲鱼正式上线“帮卖”服务,卖家只需“提交订单——确认质检结果和价格——确认参与帮卖服务”三步就可完成闲置交易,质检、沟通、估价、推广卖出等环节都由闲鱼帮卖一站式解决,目前已覆盖手机数码、潮奢、大家电等品类。

据了解,闲鱼帮卖服务由专人上门质检,并创新了“三段式出清”模式,提高商品出售效率。闲鱼行业及运营总经理玄弋表示,“三段式出清”是帮卖流程中最具闲鱼特色的环节:通过闲鱼搜索推荐强曝光、闲鱼鱼市竞拍卖出、闲鱼官方直播间帮卖三种方式帮助用户快速出手闲置物品,为不同品类匹配精准出清渠道。

闲鱼方面认为,这是该模式与原有出清渠道单一的C2B2C寄卖模式相比的最大优势。通过这一模式,卖家平均可在48小时内快速卖出闲置物品。

对于闲鱼来说,这是在商业化道路上的一个新进展。

“闲鱼在商业化目标上没有发生太大变化。”闲鱼总经理季山告诉《每日经济新闻》记者,在这个阶段或者未来很长一个阶段,闲鱼都不以纯商业化为核心的目标,而是以用户增长为核心。

不过,季山也表示,“商业化必须要尝试”,“在商业化收入里面,增值服务是非常典型的一个商业模式,我们会贯彻。”

不做中间商

闲置交易中,最难平衡的就是买家、卖家、服务商等多元的生态角色之间的关系。卖家的诉求是省心省力卖高价,买家的诉求是安全交易不踩坑、低价淘到宝,上下游服务商及行业则期待着更大的闲置交易规模。

闲鱼总经理季山表示,平衡多方关系,推出最优解,是闲鱼探索“帮卖”模式的初衷。

闲鱼消电及虚拟业务负责人金贤表示,目前帮卖主要针对高残值的品类,比如说手机数码、奢侈品等,这类商品在整个交易流通过程中价格比较高,用户在交易过程中的痛点明显,“因为价格比较高,大家会担心一些因为信息不对称带来的体验问题。”

金贤透露,闲鱼并没有从商业化的角度考量这一业务,“在环节过程中平台是不做中间商的。”他表示,不做中间商就意味着闲鱼是在做平台的撮合,撮合过程中会收少许卖家端的手续费,这个手续费是为了支撑闲鱼在环节过程中质检、仓储、运输等基本费用。

季山透露,先做高残值品类的原因很简单,“因为成本非常高,必须有一定的残值支撑”——有残值才有动力。

以后帮卖服务会渗透到低残值的品类吗?对此,季山回应称,这是“非常希望做的事情”,但是“这个方案需要打磨”,“解决起来可能更复杂,因为能动用到的服务商和生态合作伙伴也更少一些。”

值得一提的是,帮卖服务由专人上门质检,并创新了“三段式出清”的模式。二手平台介入交易的模式早已有之,闲鱼为何要专门创造一个模式?

季山表示,最核心的,闲鱼是一个平台的打法,“其他模式下,出清渠道是比较单一的,他收回来他出,他怎么出?跟大家(卖家)没关系。”而在闲鱼独创模式下,把单一的出清渠道变成了一个平台的打法,“这个解决方案就多了两步,而且这两步是更高效的,并且能卖出更高价格的。”

据了解,目前闲鱼手机数码品类已支持50城的上门鉴定,实现一二线城市全线覆盖,专业的上门质检工程师团队超500人,并与中检、中溯等多家机构合作,搭建了鉴定和售后服务体系。

内测至今,闲鱼帮卖已成功帮助超23万人卖出闲置宝贝。未来一年,帮卖还将服务100万用户,并为此投入4000万现金补贴、百人服务团队和流量扶持。

绕不开的商业化

他提到,闲鱼线下是“社区+交易”的双轮驱动,“并不是说社区的方向我们不要了,我们反而要加强。但另外一个轮子要走的更稳,更稳就取决于我们的信用能力好不好,取决于有没有新的解决方案,一定是要分品类给解决方案的。”

也就是说,上线“帮卖”服务及创新性的“三段式出清”模式,是其给出的新解决方案。

事实上,今年以来,闲鱼对商业化的态度更为明确了。

5月,闲鱼APP发布公告称,据闲鱼社区软件服务费收取政策说明显示,为持续给用户提供更好的服务体验,闲鱼社区拟对于在平台开展高频且高额交易的卖家收取软件服务费,对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。

季山当时回应表示,闲鱼会坚定地以C2C全面免费作为长期方向,只是希望降低一部分平台成本,“我们会针对极头部的卖家抽取1%的费用,这个费用不是为了闲鱼商业化模式设置的,而是解决成本的分摊。”

季山当时便明确表示:“我不觉得交易就是交易,社区就是社区。我想表达的是,我们今天做的社区必须以交易为导向。”

在推动闲鱼前进的这条大道上,季山不可避免地需要解答闲鱼商业化之路如何走的问题,目前来看,他试图用模式创新的形式试水,在保留闲鱼特色和优势的情况下,找出平台认为最好的商业化“最优解”。

“任何商业的进步都是从效率优化开始的,或许帮卖只是闲置市场革新的一个切入口,而我们希望以推出帮卖模式为原点,不断优化闲鱼上的闲置交易结构,从而真正实现买家、卖家、行业三赢的局面。”季山说。

此外,闲鱼的用户盘子处于行业绝对的领先地位,季山身上担负的或许还有当闲鱼商业化真正起步之时,“盘子究竟能做多大”的问题。

第三方数据显示,目前国内闲置物品交易还有很大的空间,以手机和奢侈品为例,目前每年闲置的二手手机有近4亿部,回收利用率不到10%,同样每年1亿款闲置奢品,回收利用率仅有5%。

值得一提的是,近日,整个阿里集团刚刚完成换帅交接。9月10日晚,阿里巴巴集团董事会主席蔡崇信发布全员信宣布,已在当日按计划完成集团管理职务交接,由他接任集团董事会主席职务,吴泳铭出任集团CEO。在新帅带领之下,闲鱼会不会出现进一步的变化,也有待观察。

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