1月15日，上海市孙先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月24日，在爱回收选用其回收二手服务，交易手包一个。孙先生因对其检测后不予回收产生质疑，要求平台提供检测视频，发现两者差异巨大。孙先生认为，这说明平台管理混乱，极有可能混乱物品，未能保障他的物品安全。
孙先生表示，视频只有录制检测和检测拍照，其实应该采用闭环，如开包视频——检测拍照——封箱视频。孙先生称，商家采用非当面检查，其检查过程又缺乏监督保证，完全属于不公平交易。孙先生的诉求是按照交易要求平台完成该订单，禁止采用非当面检测交易流程。
【案例一】检测与回收时手机状态不符？用户要求“爱回收”出示拆机视频
【案例二】“爱回收”被指以恶劣手段压价评估后用户发现手机有新问题
【案例三】用户投诉“爱回收”故意抬价压价估价270元质检后却只有80元
2023年3月1日，江西省戴先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月27日卖了一个苹果手表到爱回收，估价270元，质检后却说只有80元，就外观有些划痕，也填写清楚了，而且有些划痕像是新的。戴先生问客服要开箱视频，并与快递要当时拍的视频，但快递联系不上。戴先生表示，希望他们有诚信原则，原价回收。
戴先生表示，就是看爱回收比其他平台多几十元，实际上他们却是故意抬价压价的，从来没见过270估价到80的电子产品。戴先生称自己有在其他平台测算，按照爱回收的质检有些平台都有170元，而且有些伤看着像新伤，问他们要开箱视频说没有。爱回收怀疑他们恶意为之，希望能够处理，让以后的客户对平台能多些信任。
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