地图App“维修刺客”扎堆，消保委约谈后平台商家仍有线下“查无此店”现象浦江头条澎湃新闻

导航平台上评分为“良好”的维修店，实则查无此店！

此前，上海市消保委曾曝光高德地图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修服务部（银星小区店）”，其地址显示为“闵行区水清路1550弄之1-31号银星小区”，但经实地探查发现为虚假信息；在百度地图上搜索到的入驻商家“美的空调维修”，其地址显示为“龙华西路480弄-7号”，经实地探查也为虚假信息。

记者看到，被点名的这两商家在平台上已经无从寻找，但家电维修商家信息虚假的情况仍然存在。

不过，当记者顺着导航前往地图所显示地址，却发现这里根本没有“沪上快修”这家店！

为防止地址信息不准确，记者在该地址周边更大范围寻找，同样找不到任何标有家电维修的门店。而当记者在“古方路与古美西路交叉口”附近商家询问，多位在此处开店多年的店主表示，“这一带没有‘沪上快修’这家店”。

该评价的可信度值得质疑。

而另一家名为“家电维修”的店铺，在高德地图展示信息中，获得了“4.7分超棒”“同城‘家电维修’排行前5%”的评价，同样，循着地图导航，记者同样发现登记地址处并无“家电维修”店铺，询问附近店铺，同样表示“周边没有修家电的店”。

查无此店的维修店维权难

“以后一定要擦亮眼睛……”这个夏天，家住普陀区的七旬老人黄洋就被找不到门店的家电维修“坑”了。

“我很生气，想找到他们门店去跟他们理论，结果发现根本找不到，他们登记的地址是假的！”黄老说，因为地址信息为虚假信息，当他通过报警、投诉至消保委等渠道维护自己的权益，均被告知“找不到人，暂时无法达成‘退款’的诉求”。

多方维权无果，黄老只能重新买了一台新的空调，“我买一台新的空调也就花了两千多元，修空调就修掉了1100元，而且还解决不了问题平添烦恼。”

想到这一经历，黄老至今难以释怀。

搜索引擎曾经乱象丛生，当下已有好转

此前搜索截图/资料图

据了解，不少市民已经从百度权益保障机制得到了家电维修的权益保护，今年8月份以来，上海地区已生效的保障达8000多元。

记者呼吁：精确、真实，地图软件当回归初心！

上海市消保委在暗访中发现平台认可或推荐的第三方家电维修商，存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。此外，两平台家电维修商户地址存在大量不实的情况，家电维修信息涉嫌虚假占比均在35%以上，甚至高达40%以上。误导消费者，还给事后维权带来了极大困难。

在约谈中，上海市消保委要求高德地图和百度地图两企业立即采取有效整改措施，对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，并就其错误行为进行道歉并赔偿。

家电维修找到靠谱的商家是关键。如果一开始就“遇到错的人”，后续注定只能是挨宰被坑。搜索引擎、生活服务类App常引流到“黑心商家”，不少市民、网民早有领教，地图类APP竟也为“黑店”引流、推荐？这让不少人大为吃惊和失望。

作为曾经的纯粹的工具，地图在互联网环境、商业开发之下功能大大创新，作用也更加多样。“模糊搜索”功能让地图类App不仅能呈现一个店的“名称”“地点”，还能将商品或服务呈现在搜索和导航的结果中。

搜索“空调维修”，能出现多家服务商，而排名先后、是否有“优质店铺”标签，其中规则暧昧不清。

由此看来，地图类App之所以成为“黑家电维修”乱象集中地，地图软件的平台化、生态化定位，与“流量推广”的变现模式，暴露出了巨大的缺陷。

记者呼吁，高德地图、百度地图还是得“守住初心”，回到“地图”的本位上来，回到那套严格、精准的数学体系、符号系统、文字注记中去。

（原标题为《地图App“维修刺客”扎堆，消保委约谈平台建议清理，一周后，评分“良好”维修店仍“查无此店”？》）