派单方式：安维系统自动对接到极客修系统，客服根据派单要求派单给工程师
京东服务热线：4006103600根据提示操作，我方京东专线4006119690
服务内容：①故障诊断②非原厂配件维修③上门维修④复审检测
服务说明：客户购买此服务后，由京东为您提供一次上门手机维修服务，服务有效期为自购买之日起30日内
（二）特别强调内容
█京东系统在生成服务单、预约、改约、分派工程师、改派工程师、完成、取消节点触发短信，一旦信息与实际不符，客户可通过一键投诉按钮触发客诉单
█京东自营非原厂物料上门所有订单（包括更换屏和其它配件），客户享有三大专属特权
1.维修后的手机免费贴膜；---要求全部手机贴膜，如特殊机型无物料可赠送其它礼品补充
2.整机360度无死角清洁消毒；---机身保养，做到全机身擦拭和酒精消毒，同时必须做好话术沟通：＂先生／女士您好，现在帮您做整机清洁＂
3.整机12项深度功能检测---维修前后共计12项检测，屏幕是否有色差、屏幕触摸是否完好，屏幕是否灵敏、听筒、话筒、wifi、蓝牙、前后摄像头、手电筒、亮度调节、充电是否正常等12项检查必须执行
█京东自营订单增加免单承诺：
工程师未穿工装上门维修（免单）工程师服务态度不友好（免单）工程师维修过程未录像（免单）工程师收费未指定京东下单（免单）维修后未进行测试或填写维修单（免单）
（三）、服务质量考核及结算方案
客诉考核
以下客诉情景对应的处罚是因服务商原因产生客户赔付费用由服务商承担外的处罚
（四）工程师上门服务规范：
序号
类别
上门服务规范注意事项
1
接单联系
1-1
派单提醒
1、统一话术为：我是京东维修工程师XXX，禁止提及极客修工程师或外包
内存升级标准话术：我是京东和极客修联合工程师
2、订单需要享受三种服务：手机免费贴膜、360度清洁消毒、12项深度功能检测。务必执行到位。
4、禁止线下收款，全部产品均为京东线上销售自营商品。如需补差请在京东商城搜索补差码进行下单，10元补差码8144014，1元补差码8356481100元补差码8144012
5、上门需穿京东马甲，背京东背包罩，佩戴京东工牌，使用京东维修垫、京东维修单，全程服务不可带有除京东以外任何标识。
6、服务单上的单号填写第三方单号，禁止填写极客修单号，服务单产品价格不填写，直接划掉
7、服务完成后邀请客户好评，引导客户有任何问题直接联系工程师
2
维修前准备
1、架好摄像头，开启录像2、摆放好工具、维修垫、服务单3、确认佩戴防静电手环4、确认更换和备用配件
3
维修前检测和方案确认
5）如遇用户咨询报价，禁止单独报价，均已京东下单报价为准
4
维修后检测
维修完成时需要贴京东防拆标，确认故障消除后，进行全面复检，清洁，贴膜等服务，确保整机工作正常后与客户确认，并让客户在服务单上签字确认（维修后未进行测试或填写维修单（免单））
客户三个专享服务：
3.整机12项深度功能检测---整机检测共计12项检测，屏幕是否有色差、屏幕触摸是否完好，屏幕是否灵敏、听筒、话筒、wifi、蓝牙、前后摄像头、手电筒、亮度调节、充电是否正常等12项检查，维修前后必须各执行一次
维修完毕后主动和客户邀请满意评价。并引导客户如有任何问题直接联系工程师。
5
H5后付费订单那后跟进客户付款
1，工程师接收到派单后，如果H5后付费订单会提示工程师现场指导客户付费并上传付款截图
2，客服根据上传的付款截图确认收款
注意：H5小程序订单分先支付和后支付订单，先支付订单与京东平台订单执行要求一致，后支付订单需要在维修完成后现场指导客服完成付款并上传截图
6
拍照要求
1、维修前故障机显示串码、物料及服务单为背景的合照，无法开机的同样进行操作；2、维修后显示串码及服务单为背景的合照3、服务单照片（京东服务单）4、imei号为必填项，服务单和系统内均要填写；服务单单号填写三方单号，禁止填写极客修单号
5、服务单产品价格不填写，直接划掉
注：拍照时服务单编号、物料排线上的编码、物料特有印章、三角合格标均不能覆盖，并要清晰可见拍照和录像需征得用户同意，如用户拒绝，请在服务单和订单内注明客户拒绝拍照或录像，并需要客户在服务单上签字确认。
7
视频录制
按照极客修要求录制视频，并上传云盘保存，京东自营服务派单视频将会100%进行检查；
8
工单填写
imei号为必填项，服务单和系统内均要填写；服务单单号填写三方单号，禁止填写极客修单号
服务单产品价格不填写，直接划掉
服务单需填写清楚，避免字迹不清或错误导致录入信息错误。
9
旧料回收
外屏碎旧料需带回，并按照极客修现有规定处理；其他旧件（如内屏碎、电池等）旧件如用户需要可以自留
标准话术
首次15分钟内联系用户
标准话术：X先生/女士，您好，我已出发前往指定的地点，会按时到达
到达预约地点
见到客户时
标准话术：您好，我是京东维修工程师XX。（若在室外，则请客户带领自己到一个可进行手机维修的空间进行服务。）
预计将要迟到时
X先生/女士，您好，我当前遇到XXX问题，可能会延迟XX分钟到达，十分抱歉，我到达后会再次联系您
修前检测环节
1)标准动作：检测各项功能，保证与修前一样各项功能正常。*检测出的订单外故障，且客户不愿维修的，需要让客户确认。最后请客户验收机器。2)标准话术：①您好，您的机器维修好了，帮您更换了XX部件，也为您的机器进行了全面检查，分别检测了XX，均无问题，请您放心使用。②请您试用一下，您检查没有问题的话，请在维修服务单签字，谢谢。3)整理桌面：客户确认无问题，且在服务单签字后，收拾工具，清理维修空间，最后关闭录像设备。
维修完成后现场邀约客户好评，并上传好评界面到极客修APP，执行工程师可获得3元奖励
离开时
您好，您有什么垃圾需要带走吗？我可以帮您清理掉，（欢迎您对我的服务进行评价，谢谢，再见~）
常见问题答疑
1、.客户问：你们是京东自己的工程师嘛？/你们是京东自营的工程师嘛？/你们是不是京东在外面找的外包商？......
2.客户问:其他关于结算、工资、考核方式、订单量等问题？
工程师答：抱歉，XXX先生/女士，这是我们的内部信息，不方便透露。
3.客户问：关于配件
工程师答：我们的配件不是原厂的，但是可以保证品质。
4.客户问：关于保修
工程师答：我们保修时长是180天。
5.客户问：关于返修
6.客户问：外屏碎订单，关于旧屏回收
工程师答：由于您购买的是外屏兑换服务单，服务内容包含的是：更换新屏+回收旧屏，如果您不同意我们回收旧屏，要自己保留旧屏，建议您重新下一单内屏维修服务单，这样我们就不回收旧屏了。