6月15日，家电以旧换新活动刚开展时，四川大七方华电器有限公司（以下简称“大七方华”）总经理黎明认为活动优惠力度极大，企业的销售额一定能迅速上涨。然而，由于缺少回收渠道，大七方华只能“售新”，无法回收旧家电。“一部分消费者担心享受不到政策，一部分消费者觉得流程麻烦，迟迟不愿意下单。”
彭州市商务局驻企专员了解到该情况后，走访调研多家企业，发现参与活动的长信电器、欣宏达电器同样面临这样的难题。驻企专员收集问题后，及时反馈至驻企专班。
另一边，位于彭州市丽春镇的再生资源回收企业仁新科技也向驻企专员反馈：“由于场外不规范拆解等多重因素影响，企业回收的废旧电视、洗衣机、电脑、冰箱等产品的数量下降明显，导致几条生产线都关停，企业希望能拓展业务量。”
专班立即开展研究，组织大七方华、长信、欣宏达等家电企业与仁新科技签订深度合作协议，开展“售新-安装-回收-拆解”一站式贴心地上门服务。针对有“以旧换新、旧家电回收”需求的消费者，售新商家在送装服务过程中同步完成从用户家拆机、回收服务，再交由仁新科技回收拆解。
▲专班协调会现场
同时，彭州市商务局结合线上、线下渠道，面向消费者开展广泛宣传，设置政策咨询专线开展全方位政策答疑，组织商家开展多轮政策培训，要求商家全流程指导消费者线上提交申请资料，此外还安排工作人员模拟消费者，实际检验优化后的流程效果。
10月14日，困境已解，回顾过去三个月的工作成果，彭州市商务局驻企专班了解到，大七方华月均销售额环比增长了178%。国庆黄金周期间，彭州市还举办了系列促销活动，6家重点企业共接受政策咨询900余人，实现销售额431.5万元，同比增长61.3%。目前，彭州市已兑付各级家电政府补贴178.75万元。
▲以旧换新现场
据悉，彭州市内，参与家电以旧换新的商家由4家增至15家，大七方华、久兴宏阳等5家企业也将陆续开通“线下立减”模式，为消费者带来更便捷的购物体验。
流程优化后，不同行业企业的资源得到了充分整合，既解决了消费者如何处理旧家电的难题，又为家电销售企业和回收拆解企业拓展了销售量和业务量。
“我们5-9月的平均销售额已增长至223万元，较1-4月的月平均销售额增长了178%。”黎明说。