一个善意的眼神，一个浅浅的微笑，一句暖心的话语，一个忍让的动作……走进市政务服务大厅，一股暖流扑面而来。
过去的一年，市政务服务中心走得笃定而踏实。这一年，中心先后推出的“吐槽找茬”、“帮办”服务、“好差评”评价制度等服务，不断刷新着人们对政务服务的认知，也为经济社会高质量发展构建“强磁场”。2021年，窗口审批服务工作的质量和效率大幅提升，企业和群众满意度持续向好。线上线下政务服务事项办件量达26万件，满意率达99.99%。
市政务服务中心主任文建军说：“持续深化放管服改革，推动政务服务提质提标，真正达到企业和群众办事‘依法依规不求人，方便快捷能办事’，是我们最终的目的，也是落实党的十九届六中全会精神的最终目标。”
“你们太有耐心了！”
“谢谢你们，你们真是太有耐心了！”2021年9月的一天，一位男士在市政务服务中心工作人员为他办好企业成立各项手续后，由衷地说道。
众所周知，企业家们到一个陌生的地方投资，人生地不熟，存在许多困难，如果政府能面带笑容、伸开双臂，想他们之所想，急他们之所急，像对待自己的亲人一样对待他们，一切难题便会迎刃而解，企业家们也会像到了自己家乡一样安心、踏实干事。
我市倾力打造政策稳定、竞争公平、服务高效、成本优惠的营商环境“金”名片，构建“亲”“清”政商关系。以为企业和群众办成“一件事”为切入点，以“一次办好”为突破口，先后围绕企业开办、企业准营、民生服务等领域及医疗费用结算、不动产登记等高频事项，着力实施“一件事一次办”流程优化再造，整合梳理事项情形、材料清单，研究推出了金昌市“一件事一次办”事项333项，线下设置“一件事一次办”专窗，线上开设“一件事一次办”专栏，基本实现了“一网集中展示、一个窗口受理、一套材料分审、一次跑动办结”的集成服务新模式，申请人一次提交就可完成所有事项的申报，率先在全省将企业开办压缩至0.5个工作日。截至目前，全市“一件事一次办”业务量近1.3万件。
“你们的态度太好了！”
中午12点，市政务服务中心大厅工作人员陆续离开座位，在厅门两侧整齐的排成两队“刷脸”下班。
“来有迎声、问有答声、走有送声……”
进入市政务服务大厅，一股清风铺面而来。大屏幕上滚动播放的红黑榜榜单格外醒目，墙壁上亮出的党员先锋岗让人眼前一亮、综合受理（帮办）服务区一派繁忙景象……不论从大厅的陈设、布置及工作人员的精神面貌、服务态度都令人振奋。
目前，累计收到群众线上线下政务服务评价738403条，线下评价73379张，满意率达99.99%。
为持续改善服务窗口作风建设，市政务服务中心先后制定出台了《政务服务“好差评”工作制度》《关于进一步加强窗口工作人员管理的通知》《关于进一步落实“好差评”工作的通知》等规章制度，设置了“吐槽找茬办”、“好差评”评价等服务，按照线上“一事一评”、线下“一次一评”的原则主动引导企业和办事群众进行服务评价，打造了政务服务“好差评”金昌样板。
市政务服务中心督查投诉科科长刘学森说：“吐槽找茬，填写好差评评价，既可以维护办事群众的权利，也对窗口人员起到了监督作用。”
在一段视频中记者看到：一名前来办事的群众因自己资料不全等原因，对工作人员破口大骂，还怂恿不明真相的群众也来围攻，为他办事的那位工作人员气得脸色发青，但一句话也没有反驳，眼泪却在眼眶内打转。”这位工作人员说：“有些群众来办事没有耐心，给他们解释说理又听不进去，时常会用恶毒的语言辱骂我们，但不论遇到什么情况，‘忍’是我们作为窗口人员的工作态度。”
人心换人心。热情的态度，耐心的服务，让不少群众转变了对市政务服务中心工作人员的看法。路上相遇时他们会主动打招呼，有时还会嘘寒问暖，有的群众还主动到大厅关心起大厅内外的花草、陈设等。今年以来，各类政务服务事项按时办结率为100%，市场主体和群众满意率始终保持在99.9%以上。
“由你们帮办我们放心了！”
在办理总投资40亿元的甘肃兴佰钛业40万吨钛白粉项目一期工程中，市政务服务中心采取帮办代办、容缺受理的服务和制度，急事急办、特事特办，5个工作日就办结用地规划许可，施工许可办理材料由11份精减至５份，且由５日办结改为即收即办，加速了项目落地……
企业负责人纷纷发出赞叹：“由政务大厅帮我们办理业务，太放心了！”
市政务服务中心树牢“给企业办事就是给发展加油”的理念，设立综合受理帮办服务窗口，开展为企业和群众会办的业务自助办，不会办和难办的业务交由帮办员办的服务，当好企业的“暖心人”“贴心人”，形成了良好的“亲”“清”关系，营商环境逐步形成发展“强磁场”，吸引紫光集团、万华化工等30多家知名企业前来金昌考察。截至2021年9月底，全市招商引资135个项目、到位资金12782亿元，同比增长28.01％；331项重点项目开复工率95.77％，80项重大项目开复工率95％。