婚姻家庭幸福是构建幸福中国的基础单元，针对婚姻家庭情感心理的咨询服务行业也于近年快速崛起，然而服务靠不靠谱，还得用户说了算。日前，经历了一轮升级之后，为了了解到小鹿APP平台上真实的服务品质，记者先后联系了多位购买过平台上服务的用户，从用户体验方面对此进行了一番探究。
“一开始肯定是半信半疑的，但看着里面的内容都很有道理，很多都是有心理学理论作为支撑，就想着吧，即使最后没啥作用，起码也能学到些东西。”然而随后的变化却让她颇感意外。在课程的帮助下，她慢慢地开始懂得去为自己而活，也逐渐地把更多的精力放到提升自己上来，比如简单的给自己置办一身精致的衣服，适当地打扮自己，不过度粉饰，也拒绝平庸，用更加自信的姿态，去面对生活和刚刚开始的工作。
由自身改变所带动的连锁反应也随之而来，工作上，不仅跟同事的相处变得更加融洽，在面对一些艰难的任务，也更有信心挺身而出；生活上，更加懂得爱惜自己，除了一些无法避免的聚会之外，阅读、健身等等，也开始更有目的地生活。感情方面的心态也发生了很多改变，“以前一直渴望能有一个对象，现在反而更加享受当下的生活，相信在自己慢慢变得更好的路上，一定会有越来越多的收获，包括爱情。”
相比之下，另一位受访的用户，则是一个单身多年的“女汉子”，在经历过多次相亲失败后，灰头土脸的她购买了小鹿APP的相亲攻略课程。抱着“破釜沉舟”的心态，她将课程的内容从头到尾啃了个遍。“不学不知道，一学才知道自己以前相亲犯了多少错误，难怪对方会看不上自己！”这位用户告诉记者。
据了解，在小鹿平台上，每月有数以千计的用户为自己的情感心理问题选择购买相应服务。除了一些简单的课程之外，也有更加深度的咨询服务，包括情感关系修复咨询、情感关系维护咨询等，由专业的入驻团队来为用户提供服务，帮助守护婚姻家庭幸福。
对于此类服务，记者也进行了一番了解，为保障用户在服务过程中的权益不受损失，小鹿平台在多个方面进行了升级。首先是对服务品质方面，一方面通过大力度的“赋能计划”扶持更多优质咨询团队，扩充服务能力的同时，也加大平台内部竞争。
另一方面则是构建起了“双保险”的管控机制，其中针对咨询师的信誉体系，很好维持了平台内部的良性竞争，保证了能更加公平、有效地推进“优胜劣汰”的丛林法则；最新推出的“小鹿质保计划”，则在咨询师信誉体系之外，设立一个更深层的团队质量保障制度，直接以用户的投诉为评判依据，对咨询师团队进行质保等级评级，质保等级越高保障能力越强。
针对用户保障方面，小鹿APP于今年1月，陆续完成了对于售后保障、支付保障、安全保障等机制的全新升级。比如15天内不满意退款、投诉48小时受理的售后无忧机制，以及坚决保障用户隐私的安全性隐私保障机制等，对消费者的保障力度均处于业界最高。