磐安县2024年第三季度投诉举报分析报告

2024年第三季度磐安县局共受理消费投诉举报344件，去年同期受理268件，投诉举报量同比上升28.36%。其中受理投诉件187件，去年同期受理投诉163件，同比上升14.72%；受理举报件157件，去年同期受理举报件105件，同比上升49.52%；共计涉及消费争议金额40.83万元，挽回消费者损失金额8.85万元。

二、投诉举报情况分析共受理商品类投诉举报141件，服务类投诉举报共46件。1.投诉热点（5个）前五位投诉举报热点及分析，投诉热点一：食品安全，48件；投诉热点二：产品质量，37件；投诉热点三：售后服务，31件；投诉热点四：不正当竞争，17件；投诉热点五：其他，15件。

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类（含保健食品类）

受理食品安全类投诉举报共94件，其中投诉48件，举报46件。涉及争议金额0.51万元，挽回消费者损失金额0.15万元。投诉调解成功9件，投诉调解成功率为18.75%。举报核查立案2件，举报核查立案率为4%。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共63件，其中投诉37件，举报26件。涉及争议金额3.47万元，挽回消费者损失金额0.51万元。投诉调解成功8件，投诉调解成功率为21.62%。举报核查立案2件，举报核查立案率为8%。

四、投诉特点和存在的问题

1.投诉举报数量上升势头不减。纵观第三季度投诉举报数量，同比去年有大幅度的上升，环比也上升了将近10%。经研究分析，主要是由于来信职业投诉举报量大量增加，三季度来信投诉举报45封，单个季度的来信数比2023年全年来信数2倍还多，来信件投诉举报处置牵扯了大量的行政资源和增加了行政成本，耗费的资源一般也是正常投诉举报的四五倍，占据基层执法人员大量的精力。

3.产品质量问题仍然在所有问题类别的前列。随着消费者生活水平的提高，品牌意识不断树立，商品的质量好坏成为消费者购买商品首要追求目标，一旦在商品的质量上出现瑕疵，哪怕是很小的瑕疵，消费者也会选择投诉来解决纠纷。同时三季度职业打假人又将目光聚焦到产品质量问题上，根据反映问题可分为两类，一是三无产品类投诉：无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址，无产品质量检验合格证明，未标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量等；二是质量问题类投诉：以次充好，以不合格产品冒充合格产品，不符合产品标准，产品失效、变质等。

4.纵观2024年第三季度磐安县局受理的消费投诉举报情况来看，没有涉及群体性事件和重大投诉事件，总体消费环境良好。

1.持续强化放心消费宣传引导。加大对经营者放心消费承诺的宣传引导，提高经营者经营行为的自律性，注重消费者权益保护工作。同时，强化集聚区消费维权联络站的作用，使矛盾纠纷化解在村、市场以及景区等，使消费投诉总体数量能有效的降低，营造和谐良好的放心消费环境。

3.规范化处置职业投诉举报。面对职业索赔人不断团队化、年轻化、专业化，大量的浪费行政资源。作为职能部门我们要认真梳理分析，形成统一的规范化答复告知文书，依法履职，不和“稀泥”。同时推动政法委、公安、司法、法院、检察院、信访、市场监管等部门联合建立职业索赔治理专项工作机制。