为了深入贯彻落实习近平总书记“要加强心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀”重要指示，共青团组织专业力量，依托各地12355青少年服务台广泛开展青少年心理援助服务，精准对接重点服务群体，为疫情防控而积极努力。
2月21日，团中央实施“同舟共济青春偕进”关爱帮扶受新冠肺炎疫情直接影响的青少年特别行动，12355心理援助也成为特别行动的重要环节之一。
驱散疫区人民心理阴霾
“各位病友，馨歌提醒您，今天武汉气温骤降，寒潮……”电台里传来亲切而温暖的声音，杨馨是武汉音乐广播主持人，现在，她又多了一个身份，湖北武汉12355青少年服务台心理专家。
为了缓解“方舱医院”内患者的情绪，杨馨在武昌方舱医院开设的现场广播室进行现场播报，一方面对患者进行心理疏导，另一方面引导患者拨打团市委疫情防控心理援助热线12355，让100多位心理专家帮助患者疏导，增强他们战胜病魔的信心。
由共青团武汉12355青少年服务台阳光辅导团心理专家贾洪武发起的“武汉之心”的直播正在进行中，这期的主题是《直面挑战：意义与人生》，单场收看人数高达184.4万人次。
团湖北省委和各市州团委安排专人负责12355心理援助服务，实行“每日一汇总、两天一梳理、五天一总结”。工作重点包括消除疫情导致的恐慌情绪、缓解患者的恐惧心理等，对于疑似及确诊患者的求助，及时登记、上报、跟踪，尽最大努力给予帮助。
襄阳12355编印《十四天隔离生活自我指导手册》，在抖音直播平台进行心理接诊；黄石12355录制面向小学生的心理微课《学会思考》与《心需要管理》。荆门12355组织心理咨询师在小学、武荆高速公路收费站开设团体辅导课。咸宁12355通过“云上咸宁”发布《防控阻击第一线》特别节目。鄂州12355因工作业绩突出，成为市委通报表扬的两个先进集体之一。
关爱青少年的成长
“有学业方面的烦恼周二拨打12355，找王彬老师。”“我还能做点儿什么、还能帮上什么忙？”这是大连12355青少年服务台学习指导专项组组长王彬常常挂在嘴边的话，最近她在服务台忙得不可开交。
为了更有效地帮助学生掌握快速、准确、高质量完成作业的方法，王彬设计“解决计算马虎的问题”的跟踪训练指导，利用腾讯视频与孩子隔空连线、面对面讲解。
面对困境中的青少年，辽宁“12355青少年心理援助特别行动”果断伸出援手，义务向全省提供心理咨询服务。
呵护孤儿的心灵
“我不知道我做错了什么，她们都这样对我……”小西(化名)的哭诉揪着福建共青团12355青少年服务台心理咨询师黄丽琴的心。
黄丽琴采用绘画心理测验的治疗方式，通过不断的肯定和鼓励来修复小西以往人际关系中的创伤。
为减轻疫情对青少年带来的干扰及可能造成的心理伤害，福建省12355青少年服务台迅速成立省级疫情心理干预志愿服务队，开通12355公益疫情心理服务热线，在“青春福建”公众号开通“知心姐姐话疫情”专栏，积极帮助公众科学对待疫情。对各地进行在线培训，制定下发《抗疫心理援助热线工作指南》《抗疫心理援助的分级分阶段处置方法》等文件为各地志愿服务队提供工作指导。
针对受疫情影响监护缺失的儿童，承接未成年人保护专线工作的12355服务台主动对接当地民政部门，及时做好发现、报告和救助工作。
各地12355开启“云模式”
在开展“特别行动”过程中，各地12355服务台针对医护人员子女、疑似和确诊青少年、居家隔离学生等，制作发放分类心理防护指南，利用新媒体平台等多种形式广泛开展社会心理辅导。
各地12355在服务模式上也打破“坐等上门”的常规心理服务模式，特殊时期主动出击、服务前延，开展形式多样的“云辅导”“云锻炼”“云社交”。
贵阳12355组建心理援助协作营，组织“舞动抗疫团”“抗疫写作营”，编排“抗疫情景剧”。
重庆12355推出“骆小灰”系列科普动漫短视频。陕西12355联合省儿童心理学会录制疫情防控直播课50节，超过300万人次观看。
吉林12355制作“隔离病毒不隔离爱”H5产品。山东济南12355录制4期“宅家”健身运动视频。