近期受疫情影响，用户订单变更/取消需求增加
商家关于平台取消政策咨询量也逐步提升
现为大家梳理了
各类取消政策的介绍及签约、解约方式
一起来看看吧
一、不可抗力免责退
简介：
商家通过E-Booking后台签约《不可抗力免责退款服务协议》之后，遇不可抗力事件：自然灾害、社会异常（包含疫情影响）、政府行为时，针对受不可抗力事件引发的退款申请，系统将自动同意用户的退款请求，无需商家额外处理，降低商家操作成本，提升用户满意度，增加用户对于商家的粘性。
商家权益：
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签约方式：
商家进入E-Booking后台-【信息管理】-【补充协议】-【待签约】-《不可抗力免责退款服务协议》，点击“立即签约”按钮进行签约，实时生效。
（点击查看）
解约方式：
商家进入E-Booking后台-【信息管理】-【补充协议】-【已签约】-《不可抗力免责退款服务协议》，点击“协议解约”按钮进行解约，实时生效。
二、订单取消绿色通道
商家通过E-Booking后台签署《订单取消“绿色通道”商家开通协议》之后，用户可在入住当天23:59前申请退款，系统将自动同意用户的退款请求。
商家进入E-Booking后台-【信息管理】-【补充协议】-【待签约】-《订单取消“绿色通道”商家开通协议》，点击“立即签约”按钮进行签约，实时生效。
若已签约订单取消“绿色通道”协议的商家想要申请退出，请联系业务经理。
三、极速退款场景
场景一：“30分钟免责退”
商家进入E-Booking后台-【信息管理】-【补充协议】-【待签约】-《30分钟免责退款服务协议》，点击“立即签约”按钮进行签约，实时生效。
商家进入E-Booking后台-【信息管理】-【补充协议】-【已签约】-《30分钟免责退款服务协议》，点击“协议解约”按钮进行解约，实时生效。
场景二：“15分钟免责退”
商家通过E-Booking后台签署《15分钟免责退款服务协议》之后，对于不可取消的订单，用户可在商家接单后15分钟内申请退款，系统将自动同意用户的退款请求，无须商家处理，同时通过后台通知商家，“15分钟免责退款”的订单无须再为用户留房，且系统不再收取佣金。
商家进入E-Booking后台-【任务中心】-【15分钟免责退款】，点击“立即报名”按钮进行签约，实时生效。
注：后续“15分钟免责退”将逐步下线（此内容目的在于帮助大家了解政策规则），建议商家参与“30分钟免责退”。如商家同时签约了“15分钟免责退”和“30分钟免责退”，则会优先生效“30分钟免责退”。
解约方式
商家进入E-Booking后台-【任务中心】-【15分钟免责退款】，点击“退出报名”按钮进行解约，实时生效。
四、阶梯退款（优化取消政策）
商家通过E-Booking后台签署《阶梯退款服务协议》并勾选方案（三种方案任选其一：①入住日18点前免费取消；②单时段收费；③多时段收费）之后，用户可根据商家所选方案申请退款，系统将自动同意用户的退款请求。
①入住日18点前免费取消（优先推荐）：入住日18点前免费取消，入住当天18点后不可取消；
②单时段收费：入住日3天前18点前可免费取消，入住日3天前18点后至入住日当天18点之前收取房费的10%作为罚金，入住日18点后不可取消；
③多时段收费：入住日3天前18点前免费取消，入住日3天前18点后至入住日当天18点之前收取房费的10%作为罚金，入住日当天18点后至21点前，收取房费30%罚金，入住日21点后不可取消。
①提示：C端酒店详情页展示“有条件取消”提示及取消政策。
②HOS分：可获得0.1分HOS奖励分权益。（HOS分权益有效期至2022年12月31日）
商家进入E-Booking后台-【任务中心】-【优化取消政策】，点击“立即报名”按钮进行签约，实时生效。
商家进入E-Booking后台-【任务中心】-【优化取消政策】，点击“退出报名”按钮进行解约，实时生效。