中国消费者协会原秘书长助理兼消费指导委员会主任王前虎
深圳市消费者委员会互联网法律专业委员会成员、广东瀚宇律师事务所律师洪莎娜
环球时报健康客户端记者张健
此次共调查世纪佳缘、百合网、珍爱网、我主良缘、MarryU高端婚恋5家业务遍及全国的婚恋“大平台”，以及安徽相亲网等10家只在安徽省内有业务的中小型婚恋平台。调查发现，六成以上问题格式条款来自婚恋“大平台”。88条霸王条款中约61%来自5家全国性婚恋平台，其中，MarryU高端婚恋发现8条；世纪佳缘、百合网、珍爱网、我主良缘均发现10条及以上霸王条款，我主良缘的霸王条款占调查总数的15%。世纪佳缘和百合网两家平台在2015年合并，两平台霸王条款加起来占比达25%，问题更为严重。在调查中，婚恋“大平台”霸王条款存在的问题类型有21种，主要问题占比：“不负责”约56%，“不退费”约20%，“不保证”约15%，“不平等”约9%。“不负责”虽然占比最高，但“不退费”问题格式条款更为普遍，几乎每家“大平台”都存在。
“不退费”情况普遍。“交款容易退款难”已成为婚恋服务消费的一大痛点。世纪佳缘、百合网、珍爱网、MarryU高端婚恋和我主良缘中均说明，除法律明确规定或平台另有说明外，都将不承担任何退还已收取费用的义务。其中，百合网还规定了当账号注销后剩余费用也不退回。珍爱网、MarryU高端婚恋和我主良缘另外规定，因平台原因对消费者造成重大财产安全时，无论因何原因或何种行为方式，平台赔偿的费用始终不超过会员在使用该平台服务而支付给平台的服务费用。
多项“不负责”条款规避责任。“不负责”问题是大平台霸王条款存在的主要问题。例如：“不对产生的第三方纠纷负责”；“不对会员在服务过程中产生的任何风险、损失负责”；“因为平台业务原因造成的风险，平台也不负责”等。其中，世纪佳缘和百合网各占比近三成，珍爱网、我主良缘和MarryU高端婚恋三者均不到两成。
两方权利义务“不平等”。不平等的霸王条款主要体现在经营者和消费者权利义务不对等。在查到的“不平等”霸王条款中，珍爱网占比达到50%，世纪佳缘和我主良缘各占25%。珍爱网和我主良缘规定：当会员遇到诉讼问题，可以不要求平台协助举证或者将其列为被告；但若平台遭受诉讼，会员需尽其所能地给予配合与协助。珍爱网还规定：平台提供服务有较强的人身性，会员需承诺放弃转让本协议项下之权利和义务的权利。
中国消费者协会原秘书长助理兼消费指导委员会主任王前虎告诉“环球时报健康客户端”记者，“霸王条款”一直是消费者权益保护领域较为突出的问题。早在2000年，中国消费者协会就专门对消费各领域的霸王条款进行点评。今年下半年，中国消费者协会又陆续发布了教育培训、网络购物等诸多领域霸王条款点评，警示消费者和商家。互联网婚恋行业有一定的复杂性，再加上企业的逐利性，导致一些婚恋平台会尽可能通过“霸王条款”推脱责任。此次，安徽省消保委揭露了婚恋网站“霸王条款”的典型案例，有利于维护消费公平。
对于广大消费者如何规避风险，专家建议：1.优先选择正规经营，知名度较高，口碑较好的商家；2.在与商家订立合同前，全面了解合同服务内容，要求商家详尽解释合同条款内容。如果发现合同中关系到消费者权益的条款不清晰或不平等，应明确提出和要求商家修改调整，并保留消费者与商家沟通、交涉的证据。3.不迷信商家的宣传，商家有关的促销承诺，保留好证据。此外，当遭遇霸王条款时，消费者可以通过当地消费者协会调解，或通过法律途径维护自己的合法权益。▲