1、商户和商品的选择：（1）商户应该是拥有经营资质的商户，最好能在业内有一定知名度的商户（主要定位为淘宝个人网店，企业网店，代购。）现在可以与在淘宝商城上来寻找商家，不过可能会有地域限制，那样的话我们最好跟厂家合作，要最大程度的取得独家协议。把商家所有产品都放进商城里面。
2、产品的选择：结合消费者的消费需求和当地市场供求关系选择。（像品牌男装，时尚女装，鞋靴，户外运动，美容美饰（珠宝饰品，手表眼镜，化妆品），母婴用品，家纺装饰，数码家电。文化玩乐，汽车配件，食品保健，家具建材。
4、后期：对商品进行合理推广与销售；
二、推广方式：
在网站上为您免费发布所拍摄的视频连接，并且为您制作详细的商家和产品简介，为您做免费推广。
3、我们可以帮您策划品牌或产品的宣传策划解决方案，在齐鲁视频商城里对品牌、新产品，特色产品，通过视频的方式，进行市场推广。运用网上购买，到店消费的模式，促进消费者后期消费，并通过“返钱返利模式（我们将通过返齐鲁币的方式给予消费者一定的优惠。）“，把消费者牢牢抓住。
5、网络宣传。我们将通过微博、各大论坛等网络宣传渠道，对您进行同步网络推广宣传。
三、我们的优势：
1、旗下有视频商城、齐鲁返钱联盟、教育商盟、婚恋频道,爱基金等项目平台。
2、龙大集团、青岛日报报业集团，汇源果汁，康师傅，众地，鲜品屋，黄金酒
等知名企业品牌与我们强强联合。
6、可以使用齐鲁视频商城对新产品，特色产品进行市场推广。
目前我们网站版面比较凌乱，个人认为我们须将产品系统归类，简化版面，像一些大类的产品我们可以简单的将产品用文字表述，再添加跳转即可，简化版面。比如像休闲鞋子就有很多类别，阿迪，耐克。我们就先给他做一个小的主题版面，消费这点击后就可显示阿迪这一品类商品所有视频。我们无需将阿迪的所有视频全部显示在主题版面内。
一、预算
类目：电动工具、保证金：30000元平台使用费：1000/月扣点：8%店铺完善后考虑做京东快车
二、资质
商标注册证/商标注册申请书卫生/生产许可证
三、店铺定位
电动工具批头供应商、特殊非标批头定制、四、熟悉京东规则
1、订单发货时限要求
2、商品发布规则
3、客服用语规范
4、订单处理时效
5、营销活动规则
五、营销活动
1、确定店铺主打产品：电动批头
2、配合京东新店铺的推广活动、做好庆开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格
3、设置京挑客、直投、快车等推广，以此引进流量
4、不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销
六、运营阶段
1、开张期（1-2个月）
1）塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）
2）制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客的粘性，制定会员管理机制，培养会员的消费习惯
2、成长期（3-5个月）
1）制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分析数据
2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺存在的问题并及时改善，周期性的对店铺进行诊断
3）根据商城销售情况，以及京东同行销售情况进行分析，适当调整主推产品，做出自己的爆款
4）策划有针对性的活动，商讨优化方案并执行，引进流量打造爆款
5）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等
3、成熟期
1）结合店铺产品特性进行关联营销2）品牌形象打造
听到这样的消息不免感到震惊,当初传出了400万部的采购大单让各手机厂商乃至行业内的人士感到欣慰,中国电信的如此魄力和决心一定能够让CDMA产业在中国迅速发展起来。但是现在来看,400万部也许只是个口号,充其量只是市场的预估量,看来真正进入市场的手机与预想的会有一定的差距,因此EV-DO市场的扩张也许不会有想象中的那样迅速。
如果此次500万部中档EV-DO手机的采购中仍然存在相同的情况,合同洽谈的采购数量不能兑现,那将再一次打击手机厂商的信心。记得某次CDMA产业链大会上,中国电信的领导曾陈词激昂地说道“这么好的挣钱机会你们不把握”。如今看来,这个挣钱的机会不是谁都能把握得了的。
该厂商人士还解释说,没有按照合同有两方面的原因,第一是渠道商怕该品牌的手机不好卖,导致产品积压,而另一方面厂商也担心渠道商卖不好他的手机,导致销量的下降。在这两方面因素的促使下,合同执行力度当然不会好。
因此,笔者认为,中国电信在大规模的终端采购过程中,应该加强流程的监控和合同的约束力。在机型打分过程中严格把控,尽力筛选出适合市场的手机,也为渠道商先一步把关,提升他们的信心。此外在合同执行中,中国电信要提出一定的约束力,在一定的压力之下如监控手机厂商供货速度、抽查手机质量、帮助渠道商制定营销策略、加大补贴力度和调整补贴方式等方面让双方顺利、愉快地履行合同,这不仅是为手机厂商和渠道商负责,更重要的是为消费者负责。
另外,大中电器在手机销售策略值得学习,据介绍,大中电器会引进中国市场前100位品牌的手机,在不同地域、不同消费习惯的店面中出售不同价位和品牌的手机,大中电器不会删选品牌,而是让消费者选择,让消费者有完全的消费自由。在这种销售策略下,大中电器的手机销售量甚至大大超过了专业手机连锁卖场。
SEM推广（搜索营销）
网站导航
(共30家正在联系合作中，列表请见附件)
返利网合作
积分商城合作
1、网站自建积分商城
2、其他积分商城合作
(需要自身网站提供接口)
社会化媒体推广
微博（3月份微博运营指标已出台，详见附件）
前言：
目录：
1、淘宝商城申请
2、店铺开设及人员配置
3、店铺策划
4、淘宝商城推广
5、报价
一、申请淘宝商城
1、申请商家支付宝账号
申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证）（注意申请支付宝帐号必须选择企业类型的支付宝帐号）；
3、提交资料并等待审核，邮寄商家资质及品牌资料等待淘宝小二审核，审核通过后商户需在申请的商家支付宝账号中充入16000元，审核人员查收到后冻结作为商家保证金和技术服务年费；
4、开店
二、店铺开设及人员配置
1、开设专卖店或旗舰店
2、两个部门客服部和运营推广部
3、前期人员配备，2个推广，2个客服，1个发货，1个运营六人，运营成本大概1.5-3万/月左右；
三、店铺策划
1、店铺管理
(1)商城的定位
(2)熟悉平台
(3)精通规则
(4)装修店铺
2、商品管理
(1)商品图片
(2)商品描述
(3)商品分类
(4)线路规划
3、客服培训
(1)知识结构
(2)服务技巧
(3)能力鉴定
(4)系统培训
4、促俏管理
(1)满就送
(2)套餐营销
(3)限时打折
(4)红包积分
5、策略调整
(1)统计分析
(2)定位调整
(3)商品调整
(4)促销调整
(5)客服调整
四、淘宝商城推广
免费资源类
A、淘宝搜索引擎优化
侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
B、淘宝社区，淘江湖
1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺
2、报名参加社区促销活动
C、淘宝帮派
1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺
E、淘宝抵价券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
F、收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
G、淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
H、店铺VIP
针对本店老客户设置店铺单品折扣
I、信用评价
在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
J、淘宝官方活动
K、淘宝钱庄
L、聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示
收费资源类
A、淘宝旺铺
提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板。（消保:30元/月）
B、满就送
.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。24元/季
功能:提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本
C、搭配套餐
将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。（15元/季）
2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。
D、限时打折
1、系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
2.、功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。（30元/季）
E、会员关系管理
1、高效管理会员信息，设置会员级别
F、网店版行情参谋
2、查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
3、比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。（28元/月）
收费营销类
A、直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（每天限额100，预计3000元/月）建议初基每天100~200
元的推广费用，有一定效果后，每天增至（300~500）
B、钻石展位
C、淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些
D、超级卖霸
E、淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上。（前期免费）
作者：张华丽
目录6
一、分析的理论基础
二、本店铺数据与行业数据对比
1）本店铺客单价低于行业的平均水平32）本店铺转化率明显高于行业的平均水平3）本店铺访客数低于行业的平均水平5
三、本店铺11月和12月销售数据对比
1、销售额
2、访客数
3、转化率
4、客单价
5、利润率
四、流量分析11月流量构成12月流量构成流量价值11
五、转化率分析1311月直通车转化率1312月直通车转化率13平均访问深度13
六、品牌和产品定位分析品牌定位17产品定位18
六、营销策略1820777778810日访客数（UV）11
七、店铺整体总结和建议
八、整体运营改进方案4周优化方案工作日程计划表
基础公式：2022销售额=访客数×全店成交转化率×客单价
我们可以从流量、转化率、客单价等几个方面来分析销售，进而需找改进的对策。
1）本店铺客单价低于行业的平均水平
2）本店铺转化率明显高于行业的平均水平
3）本店铺访客数低于行业的平均水平
分析的意义：根据与行业平均水平的对比，可以作为一个参照物，知道本店铺的优点和缺点。
本店铺数据与行业数据对比总结：1.本店铺客单价低于行业的平均水平
针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。2.本店铺转化率明显高于行业的平均水平
针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。3.本店铺访客数低于行业的平均水平
针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。
三、本店铺11月和12月销售数据对比从后台截取到的数据如下：
11月数据：
12月数据：
销售额=访客数×全店成交转化率×客单价回头率11月份销售额是：398749元12月份销售额是：473656元
销售额大幅上升。
11月的访客数是：11273012月的访客数是：94375
访客数下降了
11月的转化率是：2.73%12月的转化率是：3.79%
转化率迅速上升。
11月的客单价是：11312月的客单价是：112
客单价保持稳定
11月的利润率是：20%12月的利润率是：21%
利润率保持稳定
四、流量分析
我们从后台的数据库中看到如下的数据：
11月流量构成
直接的免费流量占总流量的81%，付费的流量占到了18%，12月流量构成
直接的免费流量占总流量的86%，付费的流量占到了12%，分析的意义：判定推广力度是否适合本店铺现阶段。
行业标准参考：
初级店铺日UV低于1000，付费流量应约为60%中级店铺日UV低于3000,付费流量应约为40%高级店铺日UV高于3000，付费流量约为20%
本店铺流量占比分析总结：
推广力度偏小，建议加大付费推广，以快速打造爆款。
日访客数（UV）
12月的平均日访客数达到了3100（94375/30），属于高级店铺。已经可以从充分的流量中获得稳定的销量。
流量价值
“流量价值”公式：流量价值=转化率*客单价*利润率
分析的意义：根据流量价值，判定推广中支付的单次点击成本的高低，并对直通车和钻展的点击成本控制给予依据。
如果在推广中重视ROI，付费推广的点击成本控制在“流量价值”以下，就可以避免亏损。
例：A店铺流量：100UV转化率：5%客单价：200元利润率：20%也就是说如果引入100个相同精准度的UV，可以带来5笔订单，每笔200元销售额。共计1000元销售额。
按照利润率20%来算，利润为200元。
也就是100个相同精准度的UV，可以带来200元利润。平均每个UV，是2元利润。2元，就是A店铺的“流量价值”。
如果商家表示要考虑ROI，只需将直通车，钻展等的点击成本控制在2元之下。
本店铺流量价值分析总结：
我店铺的转化率=3.79%客单价=112利润率=21%，根据：“流量价值”公式：流量价值=转化率*客单价*利润率计算得出：
12月的流量价值是1.27元（每个客户可以为我们带来1.27元的利润）。
这就意味我们的推广的最高价格可以达到1.27元，如果低于这个价格，在产生销量的同时，还有剩余利润。
五、转化率分析11月直通车转化率
12月直通车转化率
直通车的转化率高于整体转化率，所以目前的大多数销售是从直通车转化而来。
12月直通车的投入产出比达到了1:9，加大直通车的力度，可以带来更多的销量。
平均访问深度
平均访问深度=PV/UV分析的意义：判定页面是否需要优化，可提高转化率。
行业标准参考：中访问深度<2良2<访问深度<4优访问深度>4
例：A店铺UV：500PV800访问深度=800/500=1.6判定：A店铺的访问深度属于中
给商家的建议：针对店铺首页商品内页店铺促销活动店铺互动活动频道页面进行优化。
本店铺分析总结：
12月页面平均访问深度达到了4.29，这也是非常优秀的表现。说明店铺在转化率页面方面的工作做的比较优秀的。
这个值直接影响全店的转化率。这个值越高，转化率就会越高。
六、品牌和产品定位分析
客单价和利润率，是由品牌和产品定位来决定的。做淘品牌的话，自身定位无非2种：1.做产品品牌
同类参考：淘品牌中类似AFU阿芙，线下品牌类似海尔利润率：较高知名度：较低定价权：有
2.做渠道品牌
同类参考：淘品牌中类似NALA，线下品牌类似国美利润率：较低知名度：较高定价权：无
从商业模式上来定位自己做的是自己的产品品牌，还是销售其他公司的产品品牌，做自己的渠道品牌，决定了之后所有的策略决策。
如果是打造产品品牌，前期要考虑的是：1.产品定位：风格，价位，卖点，系列
例如：低价产品3个，卖点商品3个，其他为大众商品2.品牌VI3.产品制造
建议2个以上工厂制造，避免断档问题4.模特选择POSE设计（服饰行业）
如果是打造渠道品牌，前期要考虑的是：1.产品定位：用途或人群
例如：围绕使用的用途或人群组织商品2.寻找服务差异点
这个是打造渠道品牌最重要的一环。
为什么你在京东买笔记本电脑，而不是在一个淘宝C店购买，难道不是因为他的信任度够吗？
产品品牌和渠道品牌的共同考虑点：
1.运营，推广，客服，美工，仓储，发货等岗位的设置
2.媒体见证，宣传资料、新闻，顾客见证，售后服务等素材准备3.产品包装、企业规划、发展战略4.淘宝推广预算计划5.售后问题处理流程6.会员优惠制度7.二次营销策略8.仓库管理分拣策略9.ERP系统调试
根据商家不同的自身定位，是产品品牌？还是渠道品牌？来判断目前的步骤是否正确，是否完整？
本店铺品牌和产品定位分析总结：品牌定位
我们的利润率较高，知名度还不高，但我们是可以有定价的能力。我们是要创立自己的“水舞新娘”的品牌来服务婚庆市场。
产品定位
我们的客单价是低于行业的平均水平，我们服务的人群的平均年龄是20-35岁的年轻人，所以我们的主要的产品定价应适应对应的人群的消费能力，这样的产品应该占大多数。
六、营销策略营销战略简述
根据深度诊断信息表提供的数据：
营销策略制定如下：
第一步.选定主推商品，1-5款，次推商品10-20款。
第二步.根据品牌故事，VI，媒体报道，软文等进行商品详情页面内容的丰富，页面布局和结构设计优化
第三步.淘金币活动报名第四步.种子信誉
第六步.直通车设置优化（前期调试需1-2周）第七步.钻石展位投放设置（前期调试需1-2周）
另：根据近期节日（例：情人节劳动节国庆节）设计符合节日主题的本店铺活动策划方案，重点使用钻石展位进行活动宣传。
推广预算方案
详见：附件-2012运营方案（需根据实际推广预算填入）.xlsx
七、店铺整体总结和建议11、12月份的关键数据如下：
****销售诊断分析
销售额访客数
转化率
客单价
2011年11月
变化
通过对后台数据观察，作出总结：
12月份销售额的上升是由于转化率大幅提高的原因，尤其是直通车转化率的显著提高。
整体转化率维持在不高的水平，直通车的转化率高于全店的转化率。主要的销售是由直通车的转化而来。12月份比11月份都提高，但全店的转化率仍然低于行业的整体平均转化率。提高全店的转化率仍然是下一步的重点。
客单价在12月没有变化。需要维持和巩固。这是店铺的产品定位和销售组合决定的。
综合以上分析，我们在下一步的操作中，首先适当推广加大推广力度来增加销量，但最重要的是提高转化率和客单价，建议采取以下的策略：
1.针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。
提高产品定位，开展套餐销售等，比如满多少送优惠，捆绑销售优惠，来稳定提高客单价，需要扩充产品来提高客单价。
2011年12月3987491127302.73%113.8
38.83%-1.58%473656943753.79%112
18.79%-16.28%2.针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。
最重要的工作是有针对地优化商品内页页面，开展促销活动，提升客户服务的水平来提高整体的转化率。
3.针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。适当加大推广力度，保持合理的流量比例。比如：加强直通车和钻石展位中的一种，短期提高销量。
八、整体运营改进方案
基于以上的深度诊断分析
我们针对流量、转化率和客单价给出以下的优化方案。
4周优化方案
详见：附件4周优化方案
项目地址：一环路北一段西门车站附近（原实验外国语学校内）
项目场地面积：2400平方，场内分为场外展厅（其中场外展厅为2400平方）和室内展厅（待改造）室内展场待定
项目打造目标：拟定打造成为，成都市款型最全，服务最便捷，选择面最实际更贴近市民购车心理的专业汽车商城。
本项目内包括：新能源电动汽车展示区，（30%左右）油电混动汽车展示区，（20%）纯燃油家用私家车(45%),汽车周边产品，保险公司等等。
项目提供服务：为各参展商提供食宿办公基本服务。
本项目支持合作单位：
主办单位：
协办单位：
项目简述：
项目推广
推广费用：
项目人员投入
项目装修投入
项目回报概述
项目
四川省新能源电动汽车业务发展主线方向：
3、小微型货运市场短途用车。
4、个人私人业务区域租赁市场拓展
5、行业性租赁推广：如当地婚前市场租车，内部企业和风景区用车租赁，部分企业用车等
一、为什么做这个行业？
1、品牌少
2、产品丰富缺少组织与传播
3、特产流通落后主要是本化，电子商务主要集中在淘宝天猫
4、食品安全问题，无公害产品抢手，但无地购买
5、地方特产门户少，几乎是零
6、超多B2C涌现，都想一站做全国市场（不能地域化，很难专业）
7、电子商务发展猛烈
8、连锁易复制，创业成本低，资源易整合，统一管理营销
9、O2O新模式，线上线下结合10、运用到了很多专家说的未来最赚钱的模式行业（键康、电子商务、连锁）
二、B2C与城市特产门户+O2O的区别、供应商资源合作利用
2、特产供销平台。
3、特产品牌推广平台
4、特产行业资讯平台
5、展会资讯，展会资源互换
7、VIP网店、积分充值排名盈
8、完善特产行业产业链
四、电子商务
1、高端产品品牌营销
2、配合实体店资源整合营销
3、蔬菜配送网上订购
4、活动推广宣传
五、B2C特产商城
1、代发货平台
2、产品零售平台
3、试验基地
六、核心模式品牌连锁电子商务键康产业促进地方经济发展
七、产品定位
特产食品特产工艺有机食品农家（自制、自养、自种、野生）
八、对手分析
中国特产网易特海吉星……
九、运作优势
1、前期部分网站已完成、域名：
商标：家乡特产
2、团队成员从事多年电子商务整合营销
3、模式独特
4、有实体店营作经验，发展加盟，有经验参考
5、运营成本低，可控制性强
十、营销方式
1、口碑传播
>>淘宝天猫客户
>>特产品牌企业
>>各地特产现有店
>>地方特产市场
十一、盈利模式
1、门户连锁加盟（5000－10万/城市）
2、自营部分，网上订购零售利润
6、特产商城代发货赚差价
7、特产商城零售利润
8、蔬菜配送
9、优惠年卷
10、B2C商城
11、团购
十二、组织结构增加客服部（线上接待与物流发货按排）
部分人员配置与分工
一、运营进程阶段
第一阶段：（11月3日-11月30）
1、注册商城域名提交备案资料
2、网站内容规划（产品分类、帮助信息、购物流程、积分…）
3、网站美工与功能调整
4、网站内容准备与上传（商城简介、购物说明……）
5、产品啪照处理产品资料录入（需要一名助手协助和做产品录入）
第二阶段：（12月1日-12月15）
网站上线，SEO调整设置、搜索引擎提交
对外注册、发贴、软文报道等。
百科营销地图标准大众点评口碑……。
关键词优化排名
第三阶段：（12月15-12月20）
开通支付功能接口
测试运营。
SEO关键词优化排名。
细节调整。
二、运营阶段(办公硬件)（年底）
三、运营阶段（人才招聘）（开年）
投资预算
第一部分目的与原则
一、根据公司发展目标需要，特制定本运营执行方案。
二、此方案为初步设定，还需修改及完善，故不能作为唯一参考方案。
三、此方案为内部资料，禁止外泄。
第二部分可执行方案细则
一、准备工作
1、会议分析
B、会议内容：会议分析BPO项目运营，让所有参与人员了解熟悉从技术、运营到销售各个环节的情况。
C、人员确定：根据工作需求确定运营部门的组织架构、岗位说明以及当前人员配给。
2、工作分配
A、在了解当前情况的基础上，确定运营开展所需提供哪些准备工作。
3、负责人：运营管理最高管理人员监督协调各项工作的完成情况。
二、执行细则
1、人员招募
A、工作安排：
制定招聘计划：制定详细的招聘计划，此计划应该包括：招聘人数、招聘条件要求、用
工方式、招聘渠道等。
其中招聘人数应该根据坐席数量、项目要求以及人员排班设定来确定。招聘条件基本为：普通话标准，语音甜美，工作热情，表达和沟通能力良好；有良好的团队协作能力；会计算机基本操作。
用工方式一般采用兼职或者实习，在职期间，与兼职或者实习生都需签订临时
劳动合同，以保证双方合作顺利。
招聘渠道目前可先采用两种方式：①与学校协商配合，学习负责通知和组织
呼叫中心工作，分析呼叫中心未来发展，使学生主动报名参加课外实习。②可
与学校社团联系，由学校社团组织学生参加兼职。后期等运营稳定后可再开发
其他人员招聘途径，包括校企联合办学，学校订单实习等等方式。
招聘具体实施：具体招聘过程中，招聘专员需耐心解答学生疑惑，从学生第一次接
触企业就为学生传达企业浓厚的文化理念，使学生积极参加实习和
兼职。实施分为以下几个步骤：
建立筛选：在筛选过程中，一定要坚持宁缺毋滥的原则，保证第一次招聘的人
员整体素质偏差不能太大，才能在起初运营就建立良好的文化氛围。
初次面试：初次面试在与员工的交谈中确定他的稳定性，对工作的认知度以及
对工作环境及条件的期望值。
对常用操作的熟悉度。
综合面试：通过深入交谈加深对员工的了解，最终确定是否可以录用，一经录
用的员工，需用心培养，尽可能的为员工提供更多发展的平台。
需求的时候储备人员。
C、负责人：一线坐席人员经人事甄选，运营部门负责人认可即可参加入职培训，管理
岗位及特殊岗位需经部门总经理批准后方可确定。
2、人员培训
制定培训计划：此计划应该包括月底计划，季度计划及计划。类型需分为定期培训
和不定期培训；内容包括一线员工培训及管理层培训。
确定培训流程：
岗前培训：用于新招聘的员工
岗前强化培训：实用于离岗一个月以上，或者由其他部门调度到本岗位的工作
人员
在岗培训：为保证呼叫中心员工对新业务、新系统、新流程及新功能等方面的及时培训，从而确保服务质量及客户满意。
离岗培训：适用于连续两月同一绩效指标未达标或半年内一个绩效指标累计三
（实际在培训环节，会衍生出很多的细节，所以根据公司情况，最好制定相应的培训管
理体系，整个体系应该包含培训总体框架、培训方式、培训工作流程、培训调查需求管理、培训计划制定、培训课程开发、培训课程实施、培训师资选聘（公司内部借岗）、培训效果评估、培训意见反馈等）
B、责任人：业务培训可交由运营管理人员或者销售人员直接培训。在业务执行过程中需强
化业务可交由质检培训；企业文化宣传、组织架构讲解、薪资讲解、规章制度等交由人事培训；其他技术、管理或者销售等方面的专业课题可从单位现有合适人员中挑选。
3、运营管理
A、流程管理：
呼叫中心的管理实际上就是流程管理，必须要在各个环节设计合理的流程来进行控制，流程管理中基本包含这些流程：
现场控制：现场管理流程、外呼流程、早夕会流程、小休流程、排班流程等运营内部沟通：项目分配流程、报表流程、质量管理流程、数据管理流程、客
户投诉处理流程、合同管理流程等
与技术协调：技术对接流程、故障申报流程、录音保存及刻录流程等
与销售协调：试呼流程、项目停呼整改流程、正式作业流程、项目结算确认流
程等
与人事行政协调：人员淘汰申报流程、人员补充申请流程、人员档案管理流程
等。
与财务协调：项目提成办法申报流程、员工等级评定申报流程等
具体这些流程的设定需在具体工作中按照实际情况合理制定。
B、体系管理：
培训体系
绩效与激励体系
晋级评级标准体系
质量管理体系
流程管理体系
现场管理体系
……
当然，薪资、绩效、提成，包括人员项目分配都是建立在呼叫中心成本计算的基础上科学设定的，具体设定前需做出呼叫中心ATT投资明细，核算人员成本、场地设备成本以及流量成本后才能确定。
4、团队建设
在体系和流程完善的过程中，根据业务量的大小，建设和完善团队管理。在业务开展初次，根据公司计划设定部门组织架构，在前期可以空置，后期项目稳定运营后根据员工表现内部提拔培养，必要时进行社会招聘。
在组织架构的基础上明确岗位职责，为每个职位做好岗位说明书，使各个角色的工作人员可以各司其职。
在管理过程中注重人性化管理，鼓励大家多劳多得。做到文化留人、环境留人、工资留人。
第三部分说明
一、在实际操作中，凡涉及到与以上文字相抵触可对本方案进行修改，或作补充条款，以完善本方案。
二、此方案为个人意见，并且为未完全了解真实情况的基础上制定，故请多加批评。
三、如有未尽事宜，再另加补充。
B、淘宝分销渠道建设就是为品牌商找到淘宝网上的对口销售的卖家,也就是适合为品牌商销售的匹配的淘宝分销商,分销平台负责把品牌商的系列产品铺到分销商的店铺,并把分销商组织到品牌商身边,随时接受品牌商的运营培训,同步销售计划,健全网络销售渠道,让您的品牌产品销售爆增。
C、淘宝商城外包就是拥有自主品牌商标的厂家或公司将自己在淘宝商城的官方旗舰店全部或部分外包给我公司运营。
石狮焦点网络有限公司拥有泉州地区最成熟的淘宝商城运营团队,拥有数十位经验丰富的营销策划专家团队,拥有专业的摄影棚,专职的摄影师,模特等,拥有多位专职的平面美工设计高级专员,有辅导品牌企业淘宝商城的实战成功经验,是专职、专业、专注的淘宝商城托管托管推广服务运营商。
一、淘宝商城托管托管推广全包托管淘宝商城旗舰店
1、淘宝商城申请一条龙服务,为品牌商提供企业支付宝注册、支付宝实名认证、商城资格考试、协助商城申请资料整理及快递、与淘宝小二联系,跟踪商城审核进度直至商城申请通过。
2、淘宝商城旗舰店的方案策划、模特选择、专业摄影、视频、美工设计和文案编辑
5、配备专职客服,客服均经过专职培训,对商城日常管理流程,订单流程,评价及售后流程全面服务
6、订单物流管理,协助厂家发货
你只需要按订单从仓库发货,其余专业的事就交给我们,全部外包给我们省心,省事,高效,低投入高产出。
二、淘宝商城托管托管推广合作收费基本模式:
全套基础人员服务费用(具体项目具体另行协商)
三、淘宝商城托管托管推广半包服务合作或者单项服务合作
合作收费模式费用(具体另行协商)
如此同时入住了商城后还要三个月的试运营时期：
一．试运营淘汰要领(一)对象:新进驻商荚定进驻商城0-3个月[原创]公布新淘宝商城内）(二)考核期:进商家淘汰驻后的第三个月(三)试运营考核频率:商城一次(四)考核工夫:进学习驻后第四个月初(五)淘宝淘汰准则:商家若适宜以下四项指标中的其学习中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C供职协试运营议》第十二条看着公布第二项的规定终止《淘宝B2C供职协议》。事实上G2000衬衫。1.学习成交额:行业排名的末尾10%2.DSR:低于
4.23.退款纠纷率:高于3%
淘宝商城如何推广？
推广是淘宝商城最核心的问题之一，淘宝商城推广一定要针对淘宝平台内进行推广，站外推广效果并不好，而且百度和淘宝平台是互相屛视的百度无法收录淘宝的东西也无法排名。但可以做google的排名不过难度有点大而已，淘宝平台内如何推广呢？最好用的方法就是关键词在商品里的排名，想获取好的排名一定要用直通车来烧钱，一般来说你排四五个商品上前5页可能每天需要烧850元左右吧，第二报名参加活动和帮派吸引流量第三商品的销售量收藏和对商品名称的命名对排名很重要，例如：你卖的衬衫，可以命名成淘金币秒杀2011秋新品男士商务休闲韩版修身斜纹长袖衬衫G2000款标题的吸引性很重要。只要做好以上三个方面你商城每天获取800IP问题不大了，当然淘宝商城里面还有很多需要钱的推广方面都可以试试如麦霸钻石展位等等。
淘宝商城的店面装修也重要，特别是美工那一块，国内顾客对页面的要求越来越高，故一定要有个专业的美工来做图片，其次活动的优惠促销折扣等等，这些也能短期内成交大量的订单。
前言
随着互联网的快速发展，人们生活和网络的联系越来越紧密，电子商务开始在中国迅速发展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加，电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段。
淘宝网CFO张勇在北京4月28日中国B2C电子商务峰会上首次对外透露，淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万，这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物。另外，目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿，占到中国网民数量的一半。
根据国际著名监测公司Alexa最新统计显示，淘宝网的独立访问数已经超过Amazon、Ebay等购物网站，在全球电子商务网站流量中排第一。按照4月27日的最新数据显示，Amazon、Ebay的用户占全球互联网用户的百分比分别为3.47%和2.68%，而淘宝的用户占全球互联网用户的百分比则达到了4.1%。淘宝作为中国最大的购物网站，UV超过4000万，超越亚马逊，首先说明中国的网络购物行业已进入高速发展期，全民网购时代日益临近。
据艾瑞咨询最新统计显示2009年中国网络购物规模达2630元，较2008年的1282亿元增长率超过了105%，2010年仅第三季度交易规模已达1210亿元，整体网络交易规模有望在2012年超过1万亿。而其中淘宝网2009年的交易规模达2083亿元，占网购规模总额的79.2%，并且连续5年保持100%以上的增长。
80%的份额、聚集超过1.8亿的注册买家，拥
B2C（B就是business企业的意思)。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2008年4月10个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。）
1.8亿会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
1.8亿注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买
B2C，一淘宝商城简介淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场有中国网购市场绝对的领导地位。
淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的,是企业对个人的购物平台日,成立至今品牌数已达到10000（BusinesstoCustomer淘宝商城与淘宝网共享超过提供100%品质保证的商品，二淘宝商城的优点1规范的经营环境所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。2强大的品牌传播依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。3更密集的客流量与淘宝网共享家注意，带来海量浏览量。进销存管理明细
独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。个性化促销方案
满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。
三淘宝商城的前景展望
2010年10月，原百度首席运营官叶朋正式加盟淘宝网，出任淘宝网副总裁，负责淘宝商城的日常运营。随即淘宝宣布了新战略，启用了新域名编辑。
3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(四)财务行政
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
4、负责公司人事招聘与培训；
5、负责公司日常运营规则的制定和执行；
6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；
(五)网店编辑
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(六)配送人员
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
二运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。