花两万多元购买VIP服务却遭遇不实相亲信息
2023年12月23日，韦萍来到门店，一位红娘表示，珍爱网拥有丰富的会员资源，服务非常专业，可在短期内为她找到合适伴侣，并称珍爱网是严肃的婚恋平台，会通过学信网、个人所得税等平台对会员的婚姻状况、学历、工作单位、收入等基本信息进行把关核实，非常可靠。在红娘的极力推荐下，韦萍购买了为期5个月的VIP服务，价格为24960元，折合下来每个月约4992元。
5天后，红娘向韦萍推荐了男会员王彬（化名）。韦萍看到珍爱网页面显示，王彬的个人资料已通过双重身份认证和多项资料审核，为“美国太平洋大学硕士研究生”及“公司高管”。见面后，王彬声称自己“清迈大学博士在读”。
在红娘的撮合下，两人开始了热恋。在男方的催促下，两人见了双方父母，还去医疗机构做了婚检。但在交往过程中，韦萍越来越觉得不对劲，王彬的言谈常常自相矛盾，有时出现明显漏洞，引起韦萍的怀疑。
相处47天后，在韦萍的要求下，王彬出示了教育部学籍在线验证报告，显示其毕业于广西当地一所专科院校，目前在重庆某高校接受本科阶段的网络教育。通过朋友核实，韦萍得知，王彬的职务也并非珍爱网显示的公司高管，实为某企业劳务派遣人员。
韦萍在与另外几名珍爱网男会员见面中了解到，该平台的VIP服务费存在很大差异，“一个月的会员服务费折合下来，有的人两三千元，我却被收了近5000元，销售红娘还说给我优惠了不少”。韦萍认为，珍爱网没有按法律要求公示收费标准，明码标价，服务收费是根据客户收入水平“看人下菜”，“看客户收入高，就多收点儿”。
网络婚恋交友平台问题频发
根据韦萍与珍爱网签订的合同，会员应当为珍爱网提供真实、有效、合法、完整的身份信息，若会员信息存在欺诈，除受害者追责外，会员要向珍爱网赔偿违约金5万元。若因其他会员或第三方故意隐瞒、恶意欺诈等行为对会员造成损失，珍爱网会提供必要的信息支持与援助，但不承担由此产生的任何后果和责任。
“会员欺诈平台，会员要赔平台5万元；平台给会员介绍基本信息造假的相亲对象，却没有同等的赔偿。”韦萍认为，平台的格式合同有违公平原则。
今年2月，韦萍向珍爱网讨要说法，珍爱网表示将在服务期内继续提供婚介服务，但不愿赔偿违约金。
3月15日，中央广播电视总台“3·15”晚会曝光了珍爱网存在资料审核不严、价格不透明、虚构人物吸引会员消费等问题。韦萍感到自己的遭遇与央视“3·15”晚会曝光的乱象非常相似，她认为自己是“掉坑了”，随即向当地市场监督管理局进行投诉。
4月7日，在南宁市青秀区市场监督管理局东盟市场监督管理所介入下，珍爱网向韦萍退还了与王彬交往期间以及剩余服务期的服务费，但拒绝退还多收取的差价，未赔偿违约金。
中青报·中青网记者通过“天眼查”平台查询发现，珍爱网涉及多起法律诉讼，案由包括劳动争议、委托合同纠纷、肖像权纠纷等。
随着网络婚恋交友兴起，婚恋交友平台问题频发。据媒体报道，2021年12月，陕西一女子刷信用卡在某婚恋交友平台购买了8万元相亲服务，疑遇“婚托”相亲接连失败。其后，平台又以形象有问题为由，诱导她买下两万元的形象课程；2022年10月，广东一女子花费6.88万元购买某婚恋交友平台“婚保”服务，平台承诺一年内保证结婚，但一年后女子仍未结婚，平台拒绝退款；2024年3月，贵州一女子发现自己照片被某婚恋App盗用；2024年3月，媒体报道了某相亲交友平台用专业“聊天员”冒充单身女性，吸引男用户打赏、刷礼物。
中青报·中青网记者在黑猫投诉平台发现，针对各类婚恋交友平台的投诉多达数万条，涉及诱导消费、虚假信息、拒绝退款、不平等条款等内容。
应提高网络婚恋平台准入门槛
中青报·中青网记者在采访中了解到，一些网络婚恋交友平台在合同和服务环节挖坑设套，涉嫌违法违规，消费者遇到权益受损的情况，应勇敢拿起法律武器，向监管部门和司法机关寻求维权保护。
对于韦萍反映的平台格式合同问题，广东诺臣律师事务所合伙人律师杨治东认为，根据民法典第496条和497条，这种明显加重会员责任且对平台所应承担责任进行不合理的免除/忽略情形，应属无效条款。
“平台应主动承担起相应责任。”杨治东说，一方面，平台不能以所有信息均为用户自主提供为由，忽略自身审核责任：平台应该尽到基本的审核义务，例如对于消费者提供的违法违规或者显然不真实、自相矛盾的信息，不予通过或要求用户进行补正。另一方面，平台方掌握信息和资源，与消费者处于不对等地位，平台方更要秉持诚信原则，不应该用虚假信息欺骗会员，对此应承担更多违约责任。
《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。该法第二十条对经营者的违法行为明确了处罚标准。
4月15日，深圳市市场监督管理局依据该法，以不正当竞争行为为由，对珍爱网所属的深圳市珍爱网信息技术有限公司处以行政处罚170万元。
对于婚恋平台“看人下菜”的定价方式，杨治东表示，《中华人民共和国价格法》第十四条第（五）项规定，经营者不得在提供相同商品或者服务时，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视，否则应按照《价格违法行为行政处罚规定》第四条第（二）项，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处10万元以上100万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
“对于网络相亲交友平台应履行的法律义务、应禁止的行为，我国现有法律已有较为明确的规范，监管部门对于违规行为的查处力度不可谓不大。”杨治东说，现在依然乱象频出，很大程度上是因为价格歧视、婚托等违法行为过于隐蔽，很难为外部所感知。有时，消费者明明上了当，却并不自知，监管、处罚难以启动。即使消费者意识到自己上当受骗，当事人、监管者有时也难以查明具体的违法行为，更难以对违法行为进行取证。
网上相亲如何才能更靠谱
《中国人口和就业统计年鉴2023》显示，2022年我国城市25-29岁年龄段未婚率约为56.9%，30-34岁年龄段未婚率为20%。年轻人面临婚恋压力成为不可忽视的问题，网上相亲如何才能更靠谱？
面对巨大的婚恋市场，一些交友平台过于追逐商业利益，明知无法提供所承诺的服务，却设下“心理陷阱”，诱导青年消费。
云南大学心理咨询中心专职咨询师沐炜对婚恋平台常见套路进行破解：首先，平台创造理想化的伴侣形象，放大消费者的情感需求，让他们相信付费服务更能找到理想伴侣；接着，平台利用紧迫感和稀缺性，如告知某个很符合你要求的人对你感兴趣，机会难得，以此增加消费冲动；此外，还会让消费者的社交圈变得封闭，消费者感到孤立无援时，会更依赖付费服务；最后，红娘会逐步降低消费者的期望值，让消费者觉得即使见面的真人跟“人设”不符，也是值得的。
金华市人民医院心理咨询中心主任、中国心理学会首批注册心理督导师施承孙提醒，年轻人应当树立正确的婚恋观。“一些年轻人有很高的择偶标准，平台正是借此来制造焦虑、达到目的。其实恋爱不是简单的两性或容貌吸引，更不是金钱、门第、权位的攀附。恋爱是寻找志同道合、相互支持、相互帮助的终身伴侣。婚姻是一种责任，需要彼此奉献、理解和关怀，需要两个人不断地学习和成长，努力经营，这样的婚姻才会幸福和长久。”施承孙说。