婚恋中介套路多，天河严打机构“坑客”行为

在现代社会，婚恋中介机构作为连接单身人士、促进姻缘的桥梁，本应发挥积极的作用。然而，一些不良婚恋中介机构却采用各种套路坑害消费者，给消费者带来了经济损失和精神伤害，严重扰乱了市场秩序，破坏了社会风气。

为保护消费者的合法权益，维护市场的公平竞争环境，天河区市场监管局积极采取监管举措，对婚恋中介机构的套路坑客行为进行严厉打击和有效治理，推动婚介行业健康发展。

深入调研，摸清婚恋企业底数和突出问题。

天河区市场监管局已组织全区21个监管所对全区婚恋中介机构进行全面摸底调查，依托12315、12345政务平台，结合日常监管、实地巡查、双随机一公开、处理投诉举报等方式，深入了解婚恋中介机构存在的问题。调研发现，全区30多家婚恋中介机构中，一小撮婚恋中介机构常见的套路坑客手段有四大类，分别是虚假宣传、诱导消费、随意定价、信息泄露；特别是夸大服务效果、承诺“包成功”、“优质会员众多”现象比较严重，甚至有消费者反映中介雇佣“婚托”的现象。婚恋机构的套路消费手段非常隐蔽，依靠信息不对称的优势，工作人员一对一与消费者沟通交谈时，通过暗示、误导等方式让消费者陷入消费陷阱。

加强宣传，提高消费者防范意识。

畅通投诉渠道，及时处理纠纷。

依托全国12315互联网平台和广州市12345政务热线，畅通投诉举报渠道；对每宗投诉举报，做到及时受理、快速处理、限时反馈。建立投诉处理工作台账，对每一起投诉进行跟踪记录，确保问题得到妥善解决。加强婚恋机构投诉数据的分析，从中发现共性问题和潜在风险，有针对性地开展监管执法工作。2024年以来，天河区共处理涉及婚介机构投诉举报856宗，为消费者挽回损失42.68万元。

规范婚介公司合同条款，避免套路坑客。

指导企业制定标准合同模板，明确规范服务的具体内容、服务期限、收费标准和方式、双方的权利和义务、违约责任、退费政策等关键条款；明确服务内容，合同中应详细描述婚介公司提供的服务，包括介绍对象的数量、质量要求、匹配方式、约会安排等，避免模糊不清的表述，以可衡量的标准来定义“优质服务”；明确收费标准与退费政策，确保不存在隐藏费用。