同事：我今天遇到一个特别不靠谱的司机，带我绕路走不说，我说他两句还说“谁让你自己不认识路”。气死我了！
两种回答：
1、那你真够倒霉的。（总结式陈词，加重对方负面感受。）
2、这样的司机真不负责任。（给予情感上的支持）但你吃一堑长一智，下次上车前先开导航。（建立希望，预设未来比较好的感受）
心理分析：
情景2：
同事：我最近用了一款新的化妆品，感觉还不错噢。
1、是不是啊？（隐含质疑）我一直在用的那款也很不错。（岔开话题，以自我为中心）
2、我说为什么你最近脸色这么好呢。（表示认同，提供正面证据强化）是哪一款？我回去也查查，下次试试。（话题深入，表示兴趣和关切）
情景3：
同事：不知道和老板在一块的那个人是谁？好像很厉害的样子。
1、那是Sammy。（封闭式结论）上个礼拜我们还一起吃饭来着，他说我是他见过的最能干的职员。（炫耀式陈述）
2、噢，那好像是Sam，姓什么我忘记了。（模糊答案，缩小信息差距）上周在一个公开场合我遇见过他。（细节补充，但无过分描述）
美国哥伦比亚大学心理学家邓恩通过实验发现，相比较熟悉的伙伴，人们能够从与陌生人的交谈中获得更多的安全感和愉悦感。因为面对陌生人时，我们的状态相对更轻松，即使是对方有些炫耀，你也不会太受伤。而在同事之间，聊天更倾向于是种印象管理策略——谁都希望维护自己的好形象。如果你在熟人面前炫耀，那么无疑会遭到抵抗。所以你可以利用一些不确定的'词汇作为修饰，在提供有价值信息的同时保持谦虚态度。
情景4：
同事：我特别讨厌Amy，她的人品有问题。上回她管我借了1万块钱，到现在都没还，而且提都不提。
1、就是，我也这样觉得。（轻易表态跟随）她何止人品差，我见到她都想吐。（迎合，无节制夸大）
2、听你这样说，我也觉得Amy有问题。（谨慎判断，缓和情绪）如果她不还钱，我觉得你还是应该找她谈一谈。（合理化建议）
一场聊天有红花有绿叶，有主导谈话的，也有当捧哏配合表演的。如果捧哏过度，反而会让逗哏的不知所措。人家也许只是抱怨两句，但配合的人太认真，把矛盾上升到敌我不可调和的高度，对方想下来都找不到台阶。所以在聊天中一味地迎合并不明智，给予情感支持也要保持理智。
情景5：
同事：我上周看电影碰到ex了，他和一个女孩在一起。我没跟他打招呼，但心里有点不舒服。
1、你们俩早该分了。（武断下结论）那女孩有你漂亮吗？（提起威胁性话题，加重负面情绪）
心理分析；
第一招：勇于自嘲，给自己找台阶下
我们应当注意自己不用言语去伤害别的同志，但当别人用言语来伤害自己的时候，也应该受得起。徐特立
所谓自我解嘲，就是当自己的需求无法得到满足而产生不良情绪时，为了解除或减轻内心的苦闷和烦恼，有意丑化得不到的东西，编造一些理由，以此进行自我安慰，求得心理平衡，以防思想和行为出现偏差。我们都熟悉寓言中那个吃不到葡萄说葡萄酸的狐狸的故事，虽然这个故事有点可笑，实际上却提出一种有效的心理防卫方式。在得不到甜葡萄的情况下，只得吃酸柠檬却硬说柠檬是甜的，有意美化得到的东西，这样可以使自己失望、不满的情绪得到平衡和缓解，把自己锻炼得更加成熟和坚强。自嘲也经常可以化解尴尬，给自己找到台阶下。
名人就经常用这种方法来给自己找个台阶下。曾经有人批评里根选购B—1重型轰炸机是好斗的行为。里根为此解释说：“我一直听说到有关订购B—1这种产品的的种种宣传。我怎么会知道它是一种飞机型号呢？我原以为这是一种部队所需的维他命而已。”
还有一次，里根在加拿大发表群众演说。期间，不时有反美群众打断他，令一旁的加拿大总理十分难堪。里根却泰然自若，说道：“反对的事情我在美国已经司空见惯了。我猜想，这些人应该是专门从我国奔赴贵国的。看到他们，我就好像置身家乡的土地上一样。
另外一位总统林肯在某个报纸编辑大会上发言，但他的身份与会议不相称，他似乎更应该待在家里而不是出现在会议上，这使得局面多少有些尴尬。于是他给大家讲了一个小故事：“有一次，我在森林中遇到一个骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停下来，目不转睛地盯着我，她说;我相信你是我见到的最丑的人。我说：“你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？她说：当然，你这幅丑相是无法改变的，但你可以待在家里不要出来嘛，大家都因林肯的幽默而哄堂大笑，尴尬的气氛一扫而空。
尴尬的时候，勇于自嘲，给自己找一个台阶下，不失为一个好办法。
自嘲的技巧
1、自嘲时要对自己的某个缺点猛烈开火。这份气度和勇气，别人不会让你孤独自笑，一般会陪你笑上几声的。
2、如果你碰巧长得英俊或美丽，试试你的其他缺点，如果你真的没有什么缺点就虚构一个，缺点通常不难找到。例如，你可以说一句妙语：“世界上没有一个人是完美的，我就是最好的例子。”
3、在社交中，当你陷入尴尬的境地时，可以借助自嘲使你从中体面地脱身。在一次招待会上，服务员倒酒时，不慎将啤酒洒到一位宾客那光亮的秃头上。服务员吓得手足无措，全场人目瞪口呆。这位宾客却微笑地说：“老弟，你以为这种治疗方法会有效的？”在场的'人闻声大笑，尴尬的局面即刻被打破了。
第二招：前话说错，后话弥补
失足可以很快弥补，失言可能永远无法补救——富兰克林
如果在某一场和说了不合时宜的话或做了不当的事，就应该设法加以补救，而且应该紧跟着用后话去弥补。至于怎样补救，这就要靠自己的智慧，或者虚心地向在场者请教。
不知道大家是否还记得《宰相刘罗锅》中的一个情节，刘墉在一次陪伴乾隆洗澡时被允许叫乾隆的名讳，而过后他一不小心说漏了嘴，刚说了一个“弘”字就意识到自己说错了，这时皇上已经意识到了，很不高兴，就大声质问：“弘什么？”旁边的人见此情景吓出了一身冷汗。刘墉却从容不迫地跪在地上说：“弘名天下之圣君万万岁。”乾隆听了这一番恭维的话，就转怒为喜，不再深究了。
当你在上司面前失言了，千万不要慌张，而应懂得亡羊补牢，伺机以巧言挽回失误。
张先生被调派到分公司工作半年，一回到总公司，马上赶着去问候以前很照顾他的杨科长。张先生对过去杨科长经常不辞辛苦地跑到分公司给予指导的事反复地致谢，可是，不知怎么搞的，对方的反应似乎很冷淡。当张先生纳闷地出门时，一名同事才过来告诉他：“杨科长已经升为副处长了呀。”不知道对方已经升官了，依然用以前的职务称呼，当然会使对方心理觉得不舒服。张先生顿时恍然大悟，后悔自己离开总公司半年没有事先确认对方的职位是否已经有所变化，所以才失了言。但说错的话已经收不回来，怎么办？他想了想，马上返回到杨处长的办公室，开口说：“杨处，真是恭喜你了，你也真是的，刚才也不告诉我一下。我在分公司难免消息不灵通。不过，错漏了您升官的消息，总是我的不是，真是对不起，请原谅。”像这样巧妙地将造成尴尬的原因讲出来，并把衷心的祝贺表达出来，自然也就化解了杨处长心中的不快。
弥补说错话的几种方法
1、道歉要坦率，更重要的是，要通过道歉把问题将清楚，只有这样才能和对方充分沟通，从而顺利解决自己言行失误带来的危机。
2、犯了类似无心无心之过时，先用甜言密语恭维对方一番，再真诚地分析你的失误，表达你的歉意，不失为消除对方心中不快的好办法。
3、可以妙用修饰词，使自己的失误变为或滑稽或因好心而犯的样子，这样对方会开怀大笑或被感动，也就不忍责备你了。
5、不能明白透彻地说清楚的时候，你可以请其他同事帮忙，把事情彻底地解释清楚。
第三招：故意歪解他人的意思
我们在社会上故意把自己弄得狼狈可笑，虽然是由于虚荣太甚，是从人们的恶意中窃据快乐。——司汤达
歪解有魔法就是一种轻松、调侃的态度，随心所欲地对一个问题进行自由的解释，硬将两个毫不沾边的东西捏在一起，以造成一种不合谐、不合情理、出人意料的效果，在这种因果关系的错位和情感与逻辑的矛盾之中，达到摆脱尴尬、化解危机的目的。在化解尴尬的时候，这种方法往往可以使自己体面地下台。
歪解幽默法作为一种幽默技巧，并不神秘，也不深奥，只要是出于表达的需要，只要是不那么死心眼的有一说一，有二说二，那么，在日常交际中，谁都可以用它幽默一下。
歪解的两大手段。
1、曲解词语法。曲解词语就是利用语言的多义性，即明知是甲义，偏理解成为乙义，有意混淆它们，以求产生幽默的效果。除了经常利用多义之外，还称利用同音，音进的谐音。
2、望文生义法。即明知故错地只按照字面解释词义，得到与原解释截然不同的结果。时说话十分诙谐，充满幽默感。望文生义法是一种巧妙的幽默技巧，应用它，一要“望文”，即故作刻板地就字释义;二是“生义”，要把“望文”所生之“义”变得与这个“义”通常的意义大相径庭，还要把“望文”而生义引向一个原意风牛马不相及的内容上，从而在强烈的不协调中形成幽默感。
第四招：避实就虚，假装糊涂
装傻也是要靠才情的，他必须窥伺被他是所取笑的人们的心情，了解他们身份，还得看准了时机。——莎士比亚
人处在社会之中，自然少不了交际活动。在交际活动中，常常会有因交际双方的语言造成误会的情况，或因第三方的无心之言而引起的难以收拾的场面。为了打破这种尴尬，我们可以采用避实就虚，假装糊涂，或故意“误会”、不理睬等方式周旋，说是事态朝着缓和的方向发展。
某幼儿园中班来了一位年轻漂亮的实习老师。带班张老师站在这这位新老师熟悉环境的孩子们，突然，有几个小朋友大声说：“这个老师壁我们的张老师年轻漂亮。”这真是一语惊人，幼稚的孩子们哪能想到此时的两位老师是怎样的尴尬啊！对这位实习生来说，初上岗位，就碰到了这让人尴尬的场面，的确很头疼。如果就此作出肯定的回答，得罪张老师，以后还怎么请她帮助渡过实习这一关呢？转过身来谦虚几句行吗？不行！反会弄巧成拙，这位实习生灵机一动，假装没有听清，严厉地说：“我看是马克小朋友这么不听话，在下边大声喧哗？老师不喜欢这样不遵守纪律的小朋友。”此语一出，张老师紧张的神情顿时轻松多了，尴尬的局面也随之消失。这位实习生巧妙地应假装付出，避实就虚，即避开了“称赞”这一实体，假装没有听清楚，转而攻击“喧闹”这一虚像，即巧妙地告诉了那位带班老师“我”根本没有听清;又打消了那些孩子的称赞兴致，消除了他们误认为老师没有听到的可能，从而避免了他们再称赞几句是原本已经紧张的局面变得更尴尬。
装糊涂的几个妙用
1、挽回“失言”所造成的尴尬局面。一句“我是这么说的吗？怎么记不得了呢？”往往可以回避矛盾，脱离尴尬。
2、对付别人的诡辩。生活中我们总能遇到一些巧舌如簧的人，我们明知他们所说的是谬论，却又无法还击。这时候，装傻能让这些人失去继续说下去的动力，是对付这些人的好办法。
3、指使别人的挖苦讽刺。挖苦讽刺、是一种用尖酸刻薄的语言辛辣用力贬低他人的行为。我们在遇到这些语言的时候，大动肝火往往只能两败俱伤。有时，面对这种挑衅行为，装上是一种有效避免受辱的方法。
4、补救说话中的错漏、失误。进行即兴演讲，有时会出现这样的情况：演讲者自己也不知为什么，竟说出一句错话，而且马上就意识到了。怎么办呢？这时，演讲者不妨装作什么不知道，然后采用调整语意，改换语气等续接补救。只要反应敏捷，应变及时，就可以收到不露痕迹的纠错效果。
第五招：顺梯而下，保全双方的面子
物质的损失、面子的伤害都还能补救、甚至挨了巴掌也没什么大不了，唯独犯案的时候被人撞破是无法挽回的—巴尔扎克
顺梯而下，指的是利用有利时机顺势而下，而不是特意的去寻找时机，这样不仅会引起别人的注意，自己也能一直保持主动，又能保全双方的面子。这种方法对化解尴尬局面很有效。
清末的大太监李莲英以机智、嘴巧著称，经常使慈禧从困境中解脱出来。一天，慈禧去看著名演员杨小楼的演出，结束时把他招到面前，当场挥毫泼墨亲笔写成了一个“福”字赐给他。旁边的小王爷看出慈禧太后把福字的“示”字旁写成了“衣”字旁，悄悄地暗示慈禧。杨小楼也看出了错字，如果拿回去必然引起非议，可是不拿又有欺君之罪，处境很尴尬，气氛变得紧张起来。其实慈禧太后也感觉很不好意，不知该送出还是该收回来。李莲英灵机一动，面带微笑地说：“老佛爷的福当然要比所有人都多出一“点”的嘛，”杨小楼赶紧叩首道：“老佛爷的福多，这可是万人之上的大福啊，奴才不敢领啊！”慈禧太后正为怎么下台发愁，也就顺水推舟地答应了以后再赐字。如此一来，杨小楼免于获罪，而慈禧太后避免了出丑，各方的面子都保全了。
顺梯而下的两种表现。
1、顺着对方的话题说而下。有时候，一个话题要进行下去，可朝着多种方向发展，我们可以有意识地将话题引向对自己有利的方向，然后拴着话题及时地撤出去。
2、顺着他人的解围而下。谈话中，如果因为我们自己的难堪，造成整个气氛的不和谐，可能会有知趣的人站出来，及时替你解围，这时，就应该抓住时机，顺着他人的解围及时撤出。
1、聊天的时候少用我，多用你。不要自顾自说话，而是多发现他人需要什么。
2、提意见的时候，先肯定再提建议。把我认为你不对，改成我认为这样更好。比如当你发现对方有些不对的时候，你可以说：“刚刚..说的这点我也认同，但是还有个方面，我认为...是不是也可以？”
3、当别人夸你的时候，也可以发现对方的优点，顺势夸回去。比如别人夸你：“你今天真漂亮。”你可以回答：“你的眼光真好，你也很好看！”
4、当别人有求于你时，我们可以表态+提供方法+给自己留余地。比如：“这件事我可以尝试去做一下，我认为可以这样做...，这件事我会尽量去做，但是成不成也不知道，我会尽力而为。
5、营造一个愉快的氛围，不要让话题聊没，而是制造话题。多关心他人，多发现细节之处放大。比如对方说：“今天天气很好。”你可以回答：“是的，我也觉得，这样的天气很适合出去游玩。”
7、当事情没有朝自己预想的发展时，不要去指责别人。想想如何解决问题，然后可以告诉他，我们可以一起解决。
8、了解对方需要什么再说话，不要总是把自己的观点和想法强加给对方。
9、赞美别人，可以用“印象落差法”，比如本来我以为你这个技能，肯定是如何如何，但是你却完全可以通过自己..的方式达到，让人太意外了，你太厉害了。
10、向别人表达感谢，要落到实处。什么事件+你的感受如何+为什么要表达感谢+你学会了什么/你获得了什么
11、领导和你说辛苦了，你可以说：没事儿，应该做的，谢谢领导关心。
12、表达观点后，可以问对方：我说明白了吗？还有哪些地方我表达需要更明确的吗？
13、不要总是事事逞能，要懂得示弱，有的时候你很厉害不需要处处显摆，做事利他，自然他人知道。
14、主动化解尴尬，有时候会有幽默感。
15、不熟的人不会问别人的隐私，不让别人会觉得冒犯。
16、不对不了解的人和事，随意评判，指手画脚。
17、不在背后议论他人，传播他人的坏话或者你所知道的秘密。
18、不和别人抬杠，不要以为和他人熟悉，就总喜欢乱开玩笑。
19、说过别人是嘴皮，有的事知而不言是情商。
20、多多换位思考，不要总是自我为中心。
第一，我们要知道“人无完人，金无足赤”的内涵
在交际场合中，如果某个较为严肃、敏感的问题弄得交谈双方都很对立，甚至阻碍交谈正常顺利进行时，我们可以暂时让它回避一下，通过转移话题，用一些轻松、愉快的话题来活跃气氛，转移双方的注意力，或者通过幽默的话语将严肃的`话题淡化，使原来僵持的场面重新活跃起来，从而缓和尴尬的局面。如朋友之间为了某个问题争得面红耳赤，僵持不下时，可以适时说一句“要把这个问题争得明白，比国家足球队赢球还难”;或者说一个笑话，让双方的情绪平缓下来，在轻松的气氛中让尴尬消逝殆尽，使交际活动得以顺利进行。
第二，世界之上的.所有人都具有对未知事物的恐惧心理
这就是说那些社交能力强的人在与“自己比较在意的对象面前”也存在着紧张和焦虑心理。当我们知道了这样的事实，那么我们再与别人人接触时也就会减缓自己的紧张和焦虑。
有时候当人们因固执己见而争执不休时，造成僵持局难以缓和的原因往往已不是双方的看法本身，而是彼此的争胜情绪和较劲心理在作怪。实际上，对某一问题的看法本身常常并不是固定不变的常数，随着环境的变化和角度的转移，不同乃至对立的看法可能都是合理和正确的，因此，我们在打圆场时要抓住这一点，帮助争论双方换一个角度来看待争执点，灵活地分析问题，使他们认识到彼此看法的相对性和包容性，从而让双方停止无谓的争论。
第三，在社交之中表现得谈吐风雅、举止大方的人都是在无数次的结交之中而练就的
我目前在与他人结交之时虽然有点紧张焦虑，但是对于成长中的我来说是很正常的现象，当你这样认为时，那么你的紧张焦虑也就会降低许多。
有些人之所以在交际活动中陷入窘境，常常是因为他们在特定的场合做出了不合时宜或不合情理，于是就进一步造成整个局面的尴尬和难堪。在这种情形下，最行之有效的打圆场的方法，莫过于换一个角度或找一个借口，以合情合理的解释来证明对方有悖常理的举动在此情此景中是正当的、无可厚非的和合理的，这样一来，对方的尴尬解除了，正常的人际关系也能得以继续下去了。
第四，不要过高估价对方
不要认为自己不如对方，甚至一无是处，应当多想一想自己的长处，同时用自己的长处来激发和强化自己的自信心。这样就可以使你的自信心得到增强，进而达到消除和缓解紧张的目的。
有一次，著名演员新凤霞和丈夫举办敬老晚宴，请了文艺界许多著名的前辈。时年90多岁的著名画家齐白石在看护的陪同下也前来参加，老人坐下后，就拉着新凤霞的手目不转睛地盯着她看。看护带着责备的口气对白石老说：“你总盯着别人看什么呀”白石老人不高兴了，说：“我这么大年纪了，为什么不能看她她生得好看。”说完，老人家气得脸都红了，弄得大家都很尴尬。这时新凤霞笑着对白石老人说：“您看吧，我是演员，不怕人看。”在场的人都笑了，场面气氛也缓和下来了。在这里，亲凤霞恰当地运用了打圆场的技巧，强调事件发生的合理性，以“自己是演员”为理由，证明白石老人看自己是正当而合理的，这样就顺利地摆脱困境，也给对方找到了行为的理由，交往活动活动也就能正常地进行。
第五，善意曲解，化干戈为玉帛
在交际活动中，交际的双方或第三者由于彼此言语之间造成误会，常常会说出一些让别人感到惊讶的话语，做出一些怪异的行为举止，从而导致尴尬和难堪场面的出现。为了缓解这种局面，我们可以采用故意“误会”的办法，装作不明白或故意不理睬他们言语行为的真实含义，而从善意的角度来做出有利于化解尴尬局面的解释，即对该事件加以善意的曲解，将局面朝有利缓解的方向引导转化。如本文开头同学聚会的例子，如果批评哪一方面都是不合适的，只能加剧矛盾的激化，破坏聚会的气氛。这时候行农家肥料效的办法就是从善意的角度，对双方的语言作出“歪曲”的解释，故意把女士的话理解为是一种“喜欢”，引导大家一起回忆过去的好时光，在这样的气氛中，大家会很快忘记尴尬和不快，本来要形成的尴尬场面也就烟消云散了。善意的曲解并不是单纯的和稀泥、掏浆糊，而是弥补别人一时的疏忽，消解别人心中的误解和不快，保证人际交往的正常进行，因而是一种很有效也很有必要的交际手段。
第六、审时度势，让各方都满意
有时在某种场合中，当交际双方因彼此不满意对方的看法而争执不休时，很难说谁对谁错，作为调解者应该理解争执双方此时的心理和情绪，不要厚此薄彼，以免加深双方的差异，并对双方的优势和价值都予以肯定，在一定程度上来满足他们的的自我实现心理，在这个基础上，再拿出双方都能接受的建设性意见，这样就容易为双方所接受。
1、与人交谈，一定要等人把话说完
古人云："智者先思而后言，愚者先言而后思。"打断他人说话，很容易引起不必要的误解和矛盾。聪明人说话不抢话，而是先倾听和思考，然后再发表见解。这不仅是一种高情商的表现，更是一种修养。
2、要常把礼貌语挂在嘴边
语言文明，是一个人最好的"教养名片"。常常把"谢谢"挂在嘴边的人，更加重情义、懂感恩。而一句"没关系"，更是"化干戈为玉帛"的宽容和豁达。人与人相处到最后，靠的不是颜值，而是人品。尊重是相互的，你尊重别人，别人才会尊重你。
3、聊天尽量给别人话茬，不要自嗨
一个人际交往中的重要沟通原则：让别人成为谈话的主角。与人交谈，千万不要喋喋不休，始终占据一段对话的主导权。学会给别人递话茬，是释放善意、赢得好感的最佳策略。
4、保持眼神的交流
谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，记得要直视他的眼睛。如果没有眼神的交流，那么这个沟通是很难达到效果的。
5、及时回复别人的消息
6、当面沟通时不要玩手机
在和别人说话时还一直玩手机，这是不礼貌的行为，同时，也很可能忽略了对方给你提供的有价值信息，久而久之，自然将自己孤立了。
7、不要废话篇
话多的人，表面给人的感觉是开朗大方，而事实上，一个人满嘴跑火车，给别人的'印象是无法保守秘密，那么，基本没有人愿意和ta交心，如此，自然不可能有知心朋友。
8、开玩笑要掌握分寸
人际交往中，开个得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，创造出一个适于交际的轻松愉快的氛围，因而诙谐的人常能受到人们的欢迎与喜爱。但是，开玩笑开得不好，则适得其反，让人尴尬甚至伤害感情，因此开玩笑要掌握好分寸。玩笑是大家都可以接受的聊天，而不是自己觉得好笑的事情。
9、多赞美对方的行为而非个人
因为具体事例往往更具有信服力，夸个人有点过于宽泛，而不被人相信
10、在谈话中保持微笑
微笑是人际关系中最好的润滑剂，它表示了友善，亲切，礼貌及关怀，不但能使自己从内心产生快乐的情绪，鼓舞自己，而且能够改变气氛，缩短人与人之间距离，创出一个快乐的天地。