链家是做价值观的生意,每季度的纯绿链家人评选,就是为了让文化成为看得见的竞争力,传承和加固文化价值观。
2022年Q2纯绿标杆评选如期而至,依旧从“客户至上”、“诚实可信”、“合作共赢”、“拼搏进取”,四个价值观维度来选拔出根正苗红的经纪人——纯绿经纪人。
谁是你心目中最佳纯绿经纪人,就为ta投上宝贵的一票吧!
投票规则
入选的各位伙伴,每一位的故事,都有我们值得学习的经验。这不仅是一个投票的过程,也是相互学习的机会。
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综合线上投票+线下评委会评选结果,公司级标杆在收获专属福利的同时,将获得公司表彰!
客户至上
K1
史伟超:看房50余套终购心仪房产,终结客户多年腿疾上楼疼痛的折磨
邢阿姨有腿疾,住在5楼每天上下楼都是一种折磨,换房期间2次住院,病发期间又赶上疫情,史伟超也曾多次探望,不断地接触和聊天,邢阿姨和爱人把史伟超当成自家人,各种因素让老两口非常迫切的要从5楼换到1楼或者电梯房。
通过专业策划和准备在5楼房子过户之日起13天内把1楼的房子成功过户,交付到邢阿姨手中,在拿到钥匙的那一刻眼角含泪,几十年因腿疾上楼疼痛的折磨,在这一刻终于画上句号。
看到一家人幸福的微笑,史伟超深刻体会到链家不是买卖房屋的机器,承载的是一个家庭的幸福生活,链家人是幸福的搬运工。
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K2
陈彬彬:深挖需求转变客户购房思路,客户生病主动承担房屋保洁
4月,一位线上客户咨询买房,最开始的需求是两居室,陈彬彬匹配带看过几套后客户并没有特别满意的房源。之后陈彬彬不断深挖客户需求,鼓励客户改变选房思路,最终客户从开始选择两居室转变为了大一居。
由于客户的父亲行动不便,出入需要乘坐电动轮椅,为确保电梯门、入户门尺寸合适,每一个房子他都观察是否有无障碍通道,并带着卷尺去测量电梯宽度、门的宽度,带着数据一一向客户反馈。
因为客户是第一次买二手房,客户担心点比较多,对于客户的所有问题他都耐心解答,客户被他的细节所感动,同时下定决心约谈房子,在签约时他还专门为客户和业主分别订制了鲜花。
签约之后,客户生病住院,他主动承担起了家中的保洁工作,跟进家中保洁进程、收拾房内垃圾。由于房子是出租的房子,担心老人住进来以后问题多、难解决,他主动帮忙检查窗户,窗帘杆,马桶等是否有问题,多次往返建材城市场找维修师傅进行修缮。担心阿姨一个人搬家不便,他又主动帮忙搬家。
虽然天气炎热,他的衣服已经湿透,但看到客户满意的笑容他感觉都是值得的,客户和他成了无话不说无话不谈的朋友。在链家,我们做的不仅仅是一单交易,更是一种放心的服务,让老百姓感到“有事找链家是真的好使“。
K3
赵阳:疫情期客户急落户,他坚持实地看房后签约
赵阳有一个外号叫做“战神”,疫情期间的一件事让大家更加明白了为什么他能拥有这个称号。
5月份房山疫情,整个区域居家隔离办公。虽然不能在店面作业,赵阳依旧保持积极的工作状态,每天给客户匹配适合房源,并极力推荐客户VR看房。
一晚,客户线上联系赵阳,表示看好一套房子,如果价格合适将线上签约。赵阳利用VR带看,详细介绍了业主的情况,但还是建议客户疫情解封后,能够实地考察后再考虑签约。
客户正处孕期,又因为涉及到积分落户,对于签购一事较为急躁,坚持要不看房线上签约。在与客户不断沟通、分析风险后,客户最终被说服,决定看后再与业主约谈。6月初,疫情进入解封状态,客户从上海抵京看房后进行签约,并在两个月内完成了过户。当赵阳邀约客户评价时,客户说非常感谢赵阳为自己的周到考虑,既专业又有效率。
K4
范尚成:阿姨独居行动不便,他登门探望成习惯
4月的一天,经纪人范尚成遇到之前带看过的客户吴阿姨,阿姨是一位80岁左右的老人,老伴已经离世,孩子工作忙也不经常在身边,当时因为种种原因决定暂不买房,在小区先租房住,因为腿脚不便,平时很少下楼,因为家里水费欠费,阿姨对费用有异议,但不知道怎么查询,才出来寻求帮助。
作为一名链家人,尽管吴阿姨现在暂时没有买房或者租房需求,但尚成责无旁贷。帮助查明费用明细后,把阿姨送回了家,通过进一步沟通,得知吴阿姨有过心脏病史,独自在家时曾发生过房颤,幸亏被发现及时。得知这一情况,范尚成更加放心不下,告诉阿姨有什么需要尽管联系。
吴阿姨非常感动,尽管腿脚不便,仍多次下楼来到小区寻找范尚成,想当面表示感谢,但来了几次也没能碰上。6月的一天,吴阿姨再次来到小区南门,终于找到了小范。阿姨情绪非常激动,拿出了一封手写的感谢信,并嘱咐小范回去再看。
客户至上是新时代链家人一直坚信且践行的价值观,无论您买不买房,链家在身边,有事您说话!
K5
朱权昌:客户离京一月,家中老人托付他照料
6月,一年前通过小朱买房的客户,有事需要回江西老家一个月,但老人在京无人照料,且不能自理。由于平时客户对小朱很是信任,考虑后才将此重任托付于他。
每天,小朱需要先回到古城家中,带着母亲做好的饭菜,再送到杨庄。隔三岔五就会看到小朱提着大包小包里面装着一堆菜从隔壁菜市场拎回店里,其中肉蛋青菜样样齐全,这一坚持就是一个月。
伙伴们认为,这是客户对小朱信任致极的体现。在此之前,客户还曾把自己的车钥匙、房屋钥匙都交给了小朱,甚至有一次把支票交给小朱让他帮忙去取十几万现金。
伙伴们常说小朱是5.0经纪人,普世的价值观根本无法诠释他的美德。俗话说:“靡不有初,鲜克有终”,祝愿小朱,就做自己,必成大器。
诚实可信
C1
尉秀娟:房源代理人要求先付定金后约谈,她为客户规避风险停止签约
5月客户看上一套房子,也是半年来唯一看上的一套,该房各方面因素也符合心理预期。在和家里人商量后,客户决定与业主面谈,但由于业主不能出面,一切委托代理人做主。代理人提出的条件是不见面先打定金,再谈其他条件。在这样的条件下客户仍想满足代理人条件,直接打定金,秀娟及时与客户进行了沟通,分析了其中的利害关系,客户了解后放弃了这套房子。虽然没有签约,但是通过这件事秀娟获得了客户的信任,说要不是秀娟为他们着想讲明情况,就不可能知道其中暗含的风险,极有可能直接签了,并表示如果以后买房肯定找她。尉秀娟一直把客户的风险放在首位,时刻把客户至上放在心中!
C2
位宇:多次披露房源真实信息,时刻为客户避风险
隔天约签房源不卖了,位宇不灰心、不气馁,继续帮客户寻找其他房子,后期又报备了几套心怡房源但因为不是一排,都错过了。直到之前看过的一套房子降价了,位宇马上告诉客户,立马报备约谈。当一切都谈好之后,又出现新的问题,业主不确定央产房超标的问题,如果超标就不卖了,客户想着先签个免责,业主表示同意。
因为疫情,业主得一个月才能确定超标问题。不过位宇这时候并不是为了签约而签约,而是一直为客户着想,跟客户分析:“如果签了免责,后期新上了其他合适的房子,也没法定。”客户思量之后决定等业主确定了再签。
位宇总是能时时刻刻为客户着想,为客户分忧,这也让客户从众多经纪人中充分信任位宇,选择位宇来成交。
C3
王屎轲:成交前得知同楼层有凶宅,主动与客户沟通表明情况
客户周女士是王屎轲服务了近一年的客户,带看近30组,客户需求明确,锁定了该小区的一个户型,只要有合适的立马就可以定。
虽然失去了单子,但是屎轲始终秉承链家诚实可信的价值观,赢得了客户的信任。
C4
客户私下给经纪人的现金,如果经纪人自己不上报,可能没有人会知道,但阮华伟不愧于心、不愧于公司信任,主动上报,真正做到了诚实可信。
C5
秦光华:得知房源窗外树木挡光,他告知客户获得信任终签约成功
秦光华不仅品德非常优秀,业绩做的也是非常好,网上咨询的客户非常多。
一位来自链家网的客户进行咨询,经过对客户的详细了解,秦光华发现客户咨询的那套房源并不满足客户的需求,他向客户说明情况并热情推荐另外一套房源,客户非常满意并决定约业主。
秦光华立刻联系了房源维护人说明情况,但得知这套房源存在一个缺点,就是房子在3层,窗户外边就是茂盛的树木,房子采光受到了很大影响。了解情况后他没有犹豫,及时告知客户,客户得知后心中也有顾忌。
他没有任何隐瞒,及时告知客户,客户得知后确实有些犹豫,但也因此非常认可他。
最终,在与秦光华实地看了此房后,客户决定签约,双方顺利成交。虽然有时候结果会怎么样无从知晓,但是必须得时刻保持诚信待人,一个人只有讲信用、守信义,才会赢得认可。
C6
2月份,客户刘先生通过贝壳找房找到李勇,在带看了附近7个小区后,最终锁定了一个小区,在小区内带看了13套房子后,客户选中了一套2层的房子,客户和爱人签后看了三遍这套房子。在前期把条件都谈妥的情况下,双方相约在3月16日晚上7点签约。
后来李勇又推荐给客户几套房子,看后顺利约谈一套,客户特别满意。而且面积比那套大,三居室楼层也是二层。后来客户把他们公司领导也推荐给李勇帮他买房。
通过这件事,李勇更加笃信链家一直以来提倡的诚实可信价值观。
合作共赢
H1
刘娣:匹配房源后客户与外区同事签约,不计较帮忙议价交割获好评
在同事带看完刘娣推荐的房源后,客户因价格问题迟迟未能签约,只好找来刘娣与业主议价,最终同事成功签约。
签约后,相较同事,刘娣离着客户租房的小区近,她主动帮助同事和客户去进行物业交接,期间业主外地出差,有一年水费欠款,刘娣也前往物业帮忙结清。
此外,她还细心地为客户讲解如何缴纳水电,整个流程给同事以及客户带去非常好的合作和租房体验,得到业主、客户、同事三方的一致好评。
H2
陈浩:即使报备期已过,他仍给同事第一排序机会
3月,陈浩维护了一套一居室,该房源位于一层且带有院子,在周边算得上是优质房源。陈浩所在的店面有两个店一起办公,所以人员比较多,两个店的经纪人也会在业务上有很多接触。临店同事王燕欢的客户对该房源有意向,经过双方团队的相互沟通,陈浩鼓励王燕欢带客户与业主约谈。
期间,因为客户出价格比较低,价格差距较大,陈浩和其商圈经理打算面访业主并议价,经过几天的沟通,业主同意下调价格,并表示再次约谈。此时,临店同事的客户却表示要再考虑,导致约谈报备过期。业主这边随时能签约,却没有了客户。次日,陈浩一边鼓励王燕欢继续与客户沟通,一边继续寻找其他客户。很巧的是,陈浩一个老客户突然说自己想买房,经过带看推荐,陈浩的客户看好了这套一居室,并表示能接受业主的所有条件。在陈浩准备约谈前,决定先告知王燕欢,如实说明自己的客户可以买,但还是想让她最后再向其客户确认一下是否购买。经过沟通,王燕欢的客户再次考虑购买,面对自己的客户与临店同事的客户,陈浩决定给对方第一排序机会。
当时,有同事很惊讶地问陈浩:“你有客户,对方约谈报备也过期了,你可以正常签约,这个符合作业规则。”陈浩表示,这房子不管是价格方面还是条件方面,都是源于临店同事的客户才去做的,同事也为此付出了很多。
最终同事客户未购买,陈浩才安排自己客户约谈业主。这次事情,让陈浩获得了临店同事、商圈经理的认可,真正彰显了合作共赢的精神。
H3
作为新房经理,每次新房项目更新或者有比较好的项目是时,刘璐都会马上同步大家,发到门店群里,并在第二天晨会为大家进行详细的讲解。
刘璐非常认真负责,如果同事的客户有买新房的需求,她也会积极帮忙匹配合适的项目、帮忙带看,无论新房项目的距离有多远,她都肯帮忙,将同事的客户视作为自己的客户,挖掘客户需求,耐心讲解,从而为客户匹配更适合的新房项目。
店里同事有新房问题她都会帮忙解答,无时无刻都在帮助着大家,合作共赢再她的身上体现的淋漓尽致。
H4
李术琦,是一名入职刚满一年的新人。
第二天,为了帮助晓辉带看新房,天刚刚破晓,六点钟术琦就早早动身。为了接客户从东城到大兴,再到怀柔新房项目,期间开车几个小时,术琦没有一丝怨言。
从早上六点到晚上八点,一天的奔波,一天的忙碌,幸不辱命终促成了签约。
有原则,重情义,求共赢。正是每一个链家人不变的信仰,坚守的信条。我们相信来自身边的榜样,更能激发行之的力量。
H5
陈孟强:多次合作达成默契,同心协力跨区签单
4月该小区的成交状况一般,带看也不多。这套房子每每有看房的,他几乎都全程陪看,前前后后陪看了三十余次,先后谈了两次都没有成功,但他并没有放弃,最终在一次次宣传中,外店同事的一位客户产生了意向。
中午12点30,客户第一次看房,对周边缺乏了解,在陈孟强全程陪看讲解下,客户在同事帮助下成功报备,但过一会又说再考虑考虑。因为和外店的同事经常合作,比较有默契,二人和各自的商圈经理沟通后,就直接开车去了城里,在业主家附近的店面,给客户打卡拍照进行沟通,但客户依旧不谈,一直到了晚上7点,客户终于被二人的真诚与执着打动,接受约谈。谈判的过程虽然艰苦,回到家已是深夜,但最终签下了此单,房子也得以跨区成功出售。
一个人可以走的很快,但一群人才能走的更远!同舟共济,同心同行!
H6
洪燕:她放弃个人利益,劝说客户签约外区伙伴带看的优质房源
一位吴先生和他爱人跟十多位经纪人看过房,此时洪燕入职刚半年,她不惜冒着严寒和冬雨为客户找了三个月房,但是从不在客户面前说自己的付出,但因一次默契互动让客户了解到洪燕的真“付出”。
综合了自己看到的所有房子,想要签约跟其他经纪人看过的一套意向房源,吴先生告知洪燕他非常想让洪燕帮他签约,但是洪燕果断拒绝了,让吴先生找带看的经纪人签约即可。吴先生表示房子没有卖所以不着急马上买,表达可以等其他房源再找洪燕签约。
洪燕因为帮客户找了三个月的房源,非常清晰吴先生的核心需求,她给客户分析了一下这套意向房源多么优质,劝说吴先生跟链家外区同事签约该意向房源,而且洪燕并没有去找外区同事索要合作业绩,并且至今为止外区同事还不知道他当时签署的那一单洪燕还默默为他助攻。
洪燕说:“我也希望我的每一分付出都有回报,但取之有道,我们都希望在绿色环境下作业,不用担心自己的客户被他人切,那么我就得先做到这样。再说了,这套房源非常适合客户,综合来讲是很优质的房源,如果客户错过了这套房子,近期可能会找不到其他更优质的房子。”
拼搏进取
P1
高雅娴:刚入职一个半月,每天高量化,坚信积累会带来质变
做好线上,师傅和经理经常是谆谆教诲,前期没有资源没有客户也不要气馁,从0-1是一个很难得阶段,但需要去慢慢积累,不断沉淀自己,高雅娴相信只有不断积累,调整好自己得心态,一定会是量变到质变。
经过前期不断积累,虽然只是短短一个月,线上开始有商机并且可以邀约出来带看,后期有斡旋,同事和经理一直对高雅娴很多关照,让高雅娴初入社会也觉得很温暖,虽然现在是小白经纪人,但无论做什么都坚持真诚对待每一位客户、业主,能够得到他们的信任和认可,也是慢慢的成就感,永远保持自己身上有一股不达目的不罢休的精神。
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很多事情努力了未必有结果,但是不努力却什么改变也没有。不要沉沦,在任何环境中你都可以选择奋起。只要充分相信自己,没有抵达不了的远方!
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邓昌惠:辗转多地忙落户,历时三周或好评
今年5月,邓昌惠一个4月签单的客户着急落户,涉及到孩子转学时效问题,客业双方约定了5月9日去办理产权登记。邓昌惠提前一天准备好了过户所需全部材料。
昌惠说:“我是做服务的,除了专业之外,我也要给客户完成一些力所能及的事情,客户的事情就是紧急事件,一分钟都不耽误。也希望自己在链家的路越走越宽。”
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胡金杰是一直以来都是大区量化标杆人物,平常线下带看非常多,家离店面走路也就十多分钟,中午很少回家,不是在带客户看房子的路上,就是在帮客户找房子的路上,没有疫情的时候带看月均将近三十组。
虽然前期没有结果,但只要足够努力,足够拼搏,最终那些努力的时光将不负我们。