缘来科技是深圳市婚庆行业协会副会长单位，保证提供给顾客的服务和会员资料均为真实有效。“真巧”系公司旗下品牌，成立于2014年，并拥有数量可观的用户群体。
3万元服务合同次日解约要扣30%
3月2日，佩小姐来到缘来科技位于罗湖区的门店。门店负责人向佩小姐介绍了几款婚姻服务套餐，并给她看了4位男士的照片，其间并没有提及此前长沙籍男士的事情。随后，佩小姐支付了30000元的服务费用，与缘来科技签订了一份《婚姻介绍服务合同》，合同中约定了缘来科技为佩小姐提供6位相亲对象的一对一“约见牵线服务”，并承诺若佩小姐只要在八个月内领结婚证，则可返还50%的服务费用。
佩小姐告诉记者，她在签订合同后通过查询资料发现了一些问题，才让她有了退款的打算。
据佩小姐介绍，缘来科技工作人员向她推介，公司是深圳政企合作的“真巧”活动主办方，会员库拥有10万左右会员，其中付费会员占七成左右；工作人员强调，公司另外三成会员是工会以及大型公司的合作资源。但前述种种，该公司却无法为佩小姐提供有效证明。此外，佩小姐此前线上活动主办方是金爱网公司，而缘来科技却拥有自己的详细资料，她认为该公司存在非法获取他人信息的问题。结合刚刚过去的央视3·15晚会曝光的多家婚恋公司中存在“抛诱饵”情况，与该公司提到的“长沙男性”类似，怀疑这是婚介公司捏造符合客户心意的“虚拟人”。
基于上述情况，佩小姐于3月3日——也就是签订合同的次日，向缘来科技提出终止合同并要求全额退款。然而，缘来科技回复称解除合同需扣除30%即9000元违约金，多方沟通无果之下，佩小姐选择起诉。
婚介公司：“成年人要有契约精神”
该负责人还表示，佩小姐在签订服务合同并支付了3万元后不到一天，就提出了退款要求，认为公司承诺的服务周期与合同内容不符，并要求公司全款退费。但缘来科技当时已经启动了服务流程，包括为佩小姐建立档案和征婚方案等，因此公司认为应收取一定的违约金。公司负责人称，“作为一个成年人，既然签订了合同，就要有契约精神，要不然签合同干什么。”
律师：合同违约金一般不得约定超过20%
北京市道可特（深圳）律师事务所律师林益沛对此表示，商家可以在服务合同中约定服务内容等条款，也可以写明消费者违约应负什么违约责任。但通常来说合同为商家自行制订，没有与消费者协商修改的余地，作为格式条款制订方应当保障消费者的知情权，在签订合同前应当以显著方式提请消费者注意服务的内容、价款、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明；同时商家制订的格式条款不得有加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。另外根据《民法典》第五百八十五条约定的违约金过分高造成损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。按照行业交易习惯，合同违约金一般不得约定超过20%，30%的违约金在司法实践中一般被认为属于违约金过高情形。况且案例中佩小姐在签订合同后一天即要求解约，明显不可能达到商家如此高额的损失。但考虑到商家已经启动了服务流程，包括建立档案和征婚方案等，因此收取一定的违约金也属于合理范围。
前文提及，缘来科技负责人表示“真巧”成立于2014年，系公司旗下品牌。然而，据企查查，深圳缘来信息网络科技有限公司成立于2023年2月23日，一般经营项目为婚姻介绍服务，公开资料显示，大股东阳某关联7家婚恋服务类公司，其中1家因注册登记违法行为行政处罚被吊销，4家公司注销，目前仅有2家公司为存续状态。
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