山西省消费者协会

近日北京市、天津市、河北省三地消费者组织联合发布婚介服务消费调查结果，涉及25个相亲婚恋APP、三家线下婚恋中介，消费体验发现信息审核不严、实际服务与承诺不符等五大问题。

2、消费体验发现五大问题。体验发现，部分婚介服务机构存在如下问题：

01信息审核不严。实名认证尺度不一，通过体验员对25家婚恋APP的线上体验发现：“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”等平台均需要本人提交身份证号并通过人脸识别进行认证；“爱优婚恋”“一伴婚恋”“你的先生”“真情在线”等平台需要额外支付60元到128元不等的认证费用；“面具约会”虽然有真人认证环节，但支付25元后可免去真人认证环节；“同城约会”“同城快聊”等平台仅需要绑定手机号就可以直接使用APP；背景信息审核不严。体验发现，对于收入、房屋、车辆、婚姻状况等背景信息，并未全部进行核实：“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”“面具约会”等平台，在实名认证后仍然可以随意对身高、体重、收入、学历等信息进行变更。“MarryU”会员向体验员透露，在注册会员时，房产证、驾驶证等资料在注册时可以选择性提交，该会员还透露，曾碰到过匹配对象处在恋爱状态的情形。

03实际服务与承诺不符。实际服务与承诺不符是消费者反映最多的问题，主要表现为婚介服务平台介绍的相亲对象不符合预期、介绍的会员数量与合同不符等问题。部分平台收费后，存在后续服务没有按照约定精准匹配，甚至敷衍了事的问题。通过体验员线下体验发现，“marryU”平台红娘介绍的对象匹配不精准，在签订合同前，红娘强调机构资源库质量高，有很多在国企和外企工作的优质会员，然而在私下与匹配对象沟通过程中发现，部分匹配对象实际情况与承诺不符。

04退款难。线上婚恋APP体验过程中有部分平台存在不退款的现象，“世纪佳缘”“爱优婚恋”“悦缘婚恋”“面具约会”“同城快聊”“真情在线”“同城约会”等婚恋APP在用户协议中，存在类似会员服务一经售出不退不换的条款。而体验员在线下体验中则遇到了退款难的问题，体验员在与“marryU”平台签合同前，服务人员承诺可以退款，但在服务期间，由于专属红娘更换，导致后期服务标准降低，匹配对象的数量和质量均未达到预期，体验员提出退款要求，却遭冷遇。