翼支付服务协议（以下简称“本协议”）由天翼电子商务有限公司（以下简称“本公司”）和您（也称“用户”）签订。
（一）在接受本协议或您以本公司允许的其他方式实际使用本公司服务之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体标注的内容）。
（三）本公司需要对本协议进行变更或修改的，将通过手机客户端公告和www.bestpay.com.cn网站的方式提前予以公布，若您未在公告期内提出异议，公告期限届满后即时生效；若您在公告期内提出异议，翼支付将与您协商解决。
（四）如您为无民事行为能力人或为限制民事行为能力人，例如您未满18周岁，则您应在监护人监护、指导下审慎阅读本协议并使用本服务。若您非自然人，则您确认，在您取得翼支付账户时，或您以其他本公司允许的方式实际使用翼支付服务时，您为在中国大陆地区合法设立并开展经营活动或其他业务的法人或其他组织，且您订立并履行本协议不受您所属、所居住或开展经营活动或其他业务的国家或地区法律法规的排斥。不具备前述条件的，您应立即终止注册或停止使用翼支付服务。
（七）如果您提供任何不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况资料的，或本公司有合理理由怀疑该等资料不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况的，本公司保留停止您使用翼支付服务的权利，如因您资料的不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况而给本公司或其关联公司或任何其他第三方造成损失的，您应负责赔偿。
（八）您承诺已充分知晓并清晰理解以下内容：“翼支付账户所记录的资金余额不同于您本人的银行存款，不受《存款保险条例》保护，其实质为您委托本公司保管的、所有权归属于您的预付价值。该预付价值对应的货币资金虽然属于您，但并不以您本人名义存放在银行，而是以本公司名义存放在银行，并且由本公司向银行发起资金调拨指令。”
二、定义及解释
除本协议另有规定外，下列用语具有如下含义：
（一）翼支付服务：指本协议第三条所描述的服务。
（三）翼支付账户：指您取得翼支付账号（或称“用户标识”），通过翼支付实名认证并完善个人身份信息后，我们为您开立的支付账户。如您未完成翼支付身份认证，将不能使用余额服务（下文定义）。
（四）余额服务：指基于翼支付账户余额（即支付账户余额）可以使用的充值、消费、转账、提现等服务。余额服务将按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》及其他监管规定进行调整。
（五）止付：指翼支付账户余额为不可用状态，例如被止付的翼支付账户余额不能用于充值、支付、提现或转账等服务。
（六）暂停服务：指本公司有权依据本协议约定以及国家最新监管要求暂时停止为您提供全部或部分翼支付功能。
（七）面对面开户：指本公司委托合作机构以面对面方式核实用户个人身份信息，并将用户的个人实名信息传送至本公司，由本公司为用户开立翼支付账户。
三、翼支付服务
翼支付服务（或称“本服务”）是本公司向您提供的非金融机构支付服务，是受您委托代您收款和付款的小额、快捷、便民小微的资金转移服务，具体服务项目及内容请见本手机客户端、网站网页，包括（但不限于）以下服务：
1、充值：即在符合本公司规定或产品规则的情况下，您委托本公司将您银行卡或预付费卡（翼充卡）内的资金充值到您的翼支付账户。
2、代收：即本公司代为收取任何人向您支付的各类款项。为免疑义，代收具体是指在符合本公司规定或产品规则的情况下，自您委托本公司将您银行卡内的资金充值到您的翼支付账户或委托本公司代为收取第三方向您支付的款项之时起至根据您的指令将该等款项的全部或部分实际入账到您的银行账户或翼支付账户之时止的整个过程。您同意本公司将与银行等机构合作，共同完成有关代收服务。
4、消费：您可以使用本服务向商户购买商品和服务，本公司将根据您或商户的交易指令，从您的翼支付账户余额或您关联的银行账户扣划相应资金至商户账户。
5、转账服务：是指收付款双方使用本服务，在付款方向本公司指示收款方翼支付账户或银行账户和转账金额后，将付款方翼支付账户内指定金额的款项划转至收款方翼支付账户或银行账户的一种资金转移服务。本公司提示您注意：该项服务适用于您与收（付）款方彼此都有充分了解的转账行为。在您使用转账服务指示转出资金时，您所转出的款项将进入您向本公司指示的收款方的翼支付账户或银行账户。在您获得翼支付账户后，您的翼支付账户即具备接受（收）来自转账服务的转账款项的功能，但未经实名的翼支付账户可能会受到收款和（或）提现的限制。基于此项服务可能存在的风险，在使用转账服务时，您理解并接受：
（1）翼支付服务中您可使用的首付款额度、日累计转账限额和笔数，可能因您使用该支付服务时所处的国家/地区、监管要求、支付场景、银行额度控制、翼支付风险控制、身份要素验证等事由而有不同，具体详见本公司网站或手机客户端页面提示或公告。本公司保留对上述额度控制和交易笔数进行调整的权利。
（4）本公司为您提供实时到账、普通到账、次日到账等多种转账方式，您可根据实际情况合理选择不同的转账方式办理转账业务。
7、退款：
（1）充值退款：在符合本公司规定或产品规则的情况下，对于通过银行转账充值进入您翼支付账户的款项，您可以通过联系本公司客服要求本公司退还您的款项。退款到账的银行账户只能是您充值时选择的银行账户。
（2）交易退款：凡进行过交易之后的翼支付账户发起的退款请求属于交易退款。您理解并同意：除您退款对应的原交易银行账户的开户行同意接收交易退款的情况外，退回的款项只能返还至您的翼支付账户上，不能返还至您的银行账户。在符合本公司规定或产品规则的情况下，可能产生的手续费及其他损失由您自行承担。
8、查询：您可以通过翼支付手机客户端或官方网站（www.bestpay.com.cn）等方式查询您翼支付账户名下的账户余额、交易记录以及收支明细。
9、款项专属：对您充值到您翼支付账户的款项及您通过翼支付账户收到的款项，除本协议另行约定外，本公司不作任何其他非您指示的用途。本公司无需就您通过翼支付账户流转及保存的资金向您支付任何孳息。
10、销户：您有权按照本公司规定的销户流程申请注销翼支付账户。
11、换绑：您有权按照本公司规定的手机换绑流程完成翼支付账户手机号换绑。换绑后，您的翼支付账户将与新手机号绑定，原手机号与翼支付账户绑定关系即刻解除。
四、翼支付账户
1、您可通过翼支付手机客户端、官方网站（www.bestpay.com.cn）、中国电信股份有限公司各省市分公司实体渠道网点面对面认证或其他本公司允许的方式注册并取得翼支付账号（或称“用户标识”）。您取得翼支付账号后可以使用部分翼支付服务；您可以进一步申请翼支付实名认证并完善个人身份信息后取得翼支付账户，使用更多服务。
3、本公司建立健全客户身份识别机制，对翼支付账户实行实名制管理。本公司有权登记并采取有效措施验证您的身份基本信息，并按规定核对您的有效身份证件并留存有效身份证件复印件或者影印件。您应向本公司提供真实、准确、完整、有效的个人身份信息，并配合本公司完成翼支付账户的实名认证。您不得提供虚假、伪造的材料骗取本公司开立匿名、假名翼支付账户。
7、您在翼支付账户中设置的昵称、头像等必须遵守法律法规、公序良俗、社会公德，且不会侵害其他第三方的合法权益，否则本公司有权对您的翼支付账户采取限制措施，包括但不限于屏蔽、撤销您翼支付账户的昵称、头像，停止提供部分或全部翼支付服务。
（二）账户安全
您将对使用该账户及密码、校验码进行的一切操作及言论负完全的责任，您同意：
5、基于运行和交易安全的需要，本公司可以暂时停止提供、撤销或者限制本服务部分功能，或提供新的功能。
6、本公司有权了解您使用本公司产品或服务的真实交易背景及目的，您应如实提供本公司所需的真实、全面、准确的信息或资料；如果本公司有合理理由怀疑您提供虚假交易信息的，本公司有权暂时或永久限制您所使用翼支付服务的部分或全部功能。
7、您同意，本公司有权按照国家法律或和行政法规所赋予权力的有权机关的要求对您的个人信息进行查询、或对您的翼支付账户进行扣划或暂停服务操作。
(三)账户注销
在需要终止使用本服务时,您可以申请注销您的翼支付账户,您同意:
1、您所申请注销的翼支付账户必须是您本人的账户。如您需要注销您的翼支付账户，您应当依照本公司规定的程序进行翼支付账户注销。
2、翼支付账户注销将导致本公司终止为您提供本服务，本协议约定的双方的权利义务终止（依本协议其他条款另行约定不得终止的或依其性质不能终止的除外），同时还可能对于该账户产生如下结果：
（2）任何银行卡将不能适用该账户内的支付或提现服务。
3、您可以通过自助或者人工的方式申请注销翼支付账户，但如果您使用了本公司提供的安全产品，应当在该安全产品环境下申请注销。
4、您申请注销的翼支付账户应当不存在任何由于该账户被注销而导致的未了结的合同关系与其他基于该账户的存在而产生或维持的权利义务，及本公司认为注销该账户会由此产生未了结的权利义务而产生纠纷的情况。您申请注销的翼支付账户应当没有任何关联的理财产品，不存在任何待处理交易，没有任何余额、添益宝、红包等资产，且符合翼支付页面或网站提示的其他条件和流程。如不符合前述任何情况的，您不能申请注销该账户。
五、翼支付服务规则
为有效保障您使用本服务进行交易时的合法权益，您理解并同意接受以下规则：
1、为控制可能存在的交易风险，本公司可对您享受的翼支付服务进行一定的额度限制，包括但不限于限制您的翼支付账户的充值、消费、转账及提现等服务。
3、您使用本服务时，应当仔细确认交易及其金额后进行支付。本公司有权根据您的指令扣划资金给收款人，届时您不应以未在交易单据中签名、签名不符、非本人意愿交易等原因要求本公司退款或承担其他责任。
4、您应按照本公司的要求完善您的身份信息以最终达到实名，否则您可能会受到收款、提现和（或）支付（包括但不限于翼支付账户余额、添益宝）的限制，且本公司有权对您的资金进行止付，直至您达到实名要求。
11、您不得将翼支付服务用于非本公司许可的其他用途。
14、本公司有权对翼支付服务协议、规则、费用以及收费方式等进行调整和补充或对翼支付在功能上进行减少、增加或作其它改变，本公司将以网页公告等方式对该等变更予以提前公布。若您未在公告期内提出异议，公告期限届满后即时生效；若您在公告期内提出异议，翼支付将与您协商解决。
15、您使用本公司服务期间，本公司无须对为您保管、代收或代付款项的货币贬值、汇率损失和利息损失及其他风险担责，并且本公司无须向您支付此等款项的任何孳息。
18、您理解并同意，您应确保翼支付账户绑定的手机号为您本人持有，如您通过电信营业厅办理移动业务离网、通讯号码过户等业务时，业务处理过程中可能将该手机号与您的账户解除绑定。如您仍需继续使用翼支付服务，您可提前进行换号操作；若未提前换号导致账户被解绑，您可通过翼支付客户端自助找回解绑账户或通过翼支付客服人工找回解绑账户，重新绑定手机号码后账户功能即可恢复正常。
六、权利和义务
1、您进行缴费的账户，必须为本人所有，并有可支付额度。您应对自己的翼支付账户负责，您实名注册的支付账户仅限于您本人使用。他人经您本人同意使用您翼支付账户造成损失的，由您本人自行承担。
2、您不得以与第三方发生纠纷为理由而拒绝支付使用本服务的应付款项。
8、您理解并同意，本公司不对因下述任一情况导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害赔偿(无论本公司是否已被告知该等损害赔偿的可能性)：
（1）您已经违反本协议的明文规定及精神，将对您的名下的全部或部分翼支付账户暂停、中断、解除或终止向您提供本服务或其任何部分，并移除您的资料。
1）根据本协议的约定；
2）根据法律法规及法律文书的规定；
3）根据有权机关的要求；
4）您使用翼支付服务的行为涉嫌违反国家法律法规及行政规定的；
5）本公司基于单方面合理判断认为账户操作、资金进出等存在异常时；
6）本公司依据自行合理判断认为可能产生风险的；
7）您在参加市场营销活动时有批量注册账户、套取营销活动返利资金及其他舞弊等违反活动规则、违反诚实信用原则的；
8）他人向您账户错误汇入资金等导致您可能存在不当得利的；
9）您遭到他人投诉，且对方已经提供了一定证据的；
1）收到针对该等异常的投诉；
2）您已经实质性违反了本协议或另行签署的协议，且我们基于保护各方利益的需要必须继续止付款项或暂停执行指令；
9、您应妥善保管下列信息、资料和硬件设备：
（1）银行卡及其密码、CVV码、有效期等卡片信息；
（3）支付密码、手势密码；
（4）手机等移动终端及SIM卡信息；
（5）指纹信息、虹膜信息、人脸信息、声纹信息等生物识别信息。
您应妥善保管上述资料、信息和硬件设备，并确保您的手机等移动终端设备在安全、无病毒、未被入侵、未被监控、未被非法控制的环境下运行和使用。若您泄露了上述信息中的任意一项或遗失了上述硬件设备，由此导致的风险和损失应由您自行承担。
10、发生下列任一情形时，您应及时联系本公司的客户服务部门，以减少可能发生的损失：
（1）您不慎遗失或泄露了本协议第六条第9款所列信息的；
（2）您遗失了您的手机等移动终端或SIM卡的；
（3）您在开设银行账户时预留了他人的手机号码的；
（4）第三人冒用或盗用您的身份信息或账户信息的；
11、如您否认的翼支付平台交易已实际入账并已直接给您造成实际经济损失，您可以在提供包括且不限于情况说明、证件照、报警回执等材料后致电我司客服申请先行理赔。
12、本公司应当建立健全风险准备金制度和交易赔付制度，并对因本公司过错导致的您资金损失及时赔付，保障您合法权益。
13、本公司根据本协议约定暂停您支付账户全部或部分功能的，您要恢复翼支付账户全部或部分功能的，本公司有权对您重新进行身份审核验证。
七、系统中断或故障
本公司系统因下列状况无法正常运作，使您无法使用各项服务时，本公司不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：
1、本公司在本网站公告之系统停机维护期间。
2、电信设备出现故障不能进行数据传输的。
3、因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成本公司系统障碍不能执行业务的。
4、由于电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
5、发生本公司无法控制或无法预见的其他情形。
八、翼支付服务使用限制
上述1和2适用的情况包括但不限于：
（1）侵害他人名誉权、隐私权、商业秘密、商标权、著作权、专利权等合法权益；
（2）违反依法定或约定之保密义务；
（3）冒用他人名义使用本服务；
（4）从事不法交易行为，如洗钱、恐怖融资、贩卖枪支、毒品、禁药、盗版软件、黄色淫秽物品、其他本公司认为不得使用本服务进行交易的行为等；
（5）提供赌博资讯或以任何方式引诱他人参与赌博；
（6）非法使用他人银行账户（包括信用卡账户）或无效银行账号（包括信用卡账户）交易；
（7）违反《银行卡业务管理办法》使用银行卡，或利用信用卡套取现金（以下简称套现）；
（8）进行与您或交易对方宣称的交易内容不符的交易，或不真实的交易；
（9）从事任何可能含有电脑病毒或是可能侵害本服务系统、资料之行为；
（10）违反翼支付《营销活动管理规范》，进行规模性套取营销活动资金（简称套利）；
（11）其他本公司有正当理由认为不适当之行为。
您理解并同意，如因您进行与您宣称的交易内容不符的交易，或违反您所在平台对商品类目管理的规定，导致本公司、您所在平台或用户遭受损失的，本公司有权向您追偿并有权随时从您名下的翼支付账户扣除相应资金以弥补该等损失。且本公司有权对您名下翼支付账户暂停或终止向您提供部分或全部翼支付服务，或对您名下资产的部分或全部进行止付。
九、服务费用
1、您理解本服务附带营运成本，为了持续营运，本公司有权向您收取服务费用，服务费用的收取方式以您在使用本服务时收到的各类通知、告知为准。本公司发出的有关收费的各类通知、告知均为本协议的组成部分，若您未在公告期内提出异议，公告期限届满后即时生效；若您在公告期内提出异议，翼支付将与您协商解决。
2、除非另有说明或约定，您同意本公司有权自您委托本公司代收或代付的款项或您任一翼支付账户余额或者其他资产中直接扣除上述服务费用。
十、完整协议
本协议由《翼支付服务协议》条款与《翼支付交费助手服务协议》《商家行为规范》《翼支付使用条款》《甜橙白条用户服务协议》等本公司手机客户端、网站不时公示的各项规则、页面流程组成。各项规则有约定，而本协议条款没有约定的，以各项规则约定为准。本协议部分内容被有管辖权的法院认定为违法或无效的，不因此影响其他内容的效力。
十一、知识产权的保护
1、本公司及关联公司所有系统及翼支付客户端、网站上所有内容，包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计，均由本公司或本公司关联公司依法拥有其知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。
2、非经本公司或本公司关联企业书面同意，任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表本网站程序或内容。
3、尊重知识产权是您应尽的义务，如有违反，您应承担损害赔偿责任。
十二、法律适用与管辖
本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议产生之争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并由本公司住所地人民法院管辖。
十三、客户咨询与投诉
十四、其他
本协议自您点击确认生效。协议的部分条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，仍对双方具有约束力。