“量身定制”方案竟是统一模板，投诉高发折射监管漏洞
你的“情感挽回导师”可能是个厨子
部分话术内容。受访者供图
想要挽回一段感情，花钱在网络上请“专家”指导，能否达成所愿？
24岁的肖元（化名）失恋了，他在网上找到武汉一家公司的“情感挽回分析指导老师”，交纳了2400元定金后，收到了“量身定制”的挽回方案。他按方案操作，然而女友并没与其复合。
对方继续找他收取了2400元尾款。交钱后，肖元发现，“情感导师”的态度“明显冷淡了许多”，后期给出的方案也没什么价值。意识到可能被骗，他报了警。
根据武汉市公安局的通报，涉事公司所谓的情感导师，使用的心理咨询师证件系伪造，从客服接待到对外宣称的私人定制服务，背后均有一套统一话术。
“救命稻草”
肖元与女友相恋3年。今年9月，两人因故发生争吵，女友提出分手。情急之下，肖元想要上网找找，有没有可以挽回的办法。
他以“情感挽回”为关键词搜索，多个链接显示提供这方面的内容。抱着试一试的心态，肖元随意点进其中一个，立即有客服与他联系。客服与肖元简短交流了几句，问他恋爱多久了、出现了什么问题、有没有沟通过等，“很亲切、没有废话。”肖元感觉。
客服随即提出，肖元遇到的问题急需专业的方案来处理，否则问题只会恶化。
语音聊天时，万老师的声音“很有磁性”。针对肖元遇到的问题，万老师做了进一步的问询。肖元觉得，“每一句听起来都很有逻辑、很有道理，当时就感觉一下子找到了救命稻草”。
“随后，万老师说他有可以帮我解决问题的方案。”前提是必须交4800元成为公司会员。那时，肖元已经比较信任万老师了，但一下子要交这么多钱，就有些犹豫。
一番商议后，万老师答应，肖元可以先支付2400元定金。随后，他收到了一份“女友挽回方案”，是一份电子档的文本，共3页。
双方约定，挽回周期25天左右，这期间肖元必须执行方案，包括什么时候与对方“断联”、什么时候写一封信等。
9月27日，肖元支付了2400元尾款。可是，当他再找万老师与喻指导时，万老师很少回复了；喻指导教他如何去做，但肖元感觉对方态度敷衍，给出的方案也没有实质性作用。
直到此时，肖元都没有想到，从点进该公司网页开始，自己就一步步落入了设计好的“剧本”。
话术
警方摸排发现，肖元交钱的这家公司，位于汉口一栋写字楼内。公司客户达数百人，分布在北京、四川、河南、湖南等地。进一步调查显示，该公司对外宣称的私人定制情感挽回方案，实为通过网络抄袭、拼凑而来，有统一模板；该公司声称情感分析老师、指导老师具有心理咨询师证，实际上，全公司只有1名员工持有，其余均系伪造。
因企业涉嫌诈骗，警方从这家公司查获话术本80多本，初步核实涉案资金200多万元。
“所有的话术本指向同一个目的：让客户甘心交钱。”办案民警介绍。
失恋后的男女，心理比较脆弱。这家公司有专门的《情感客服话术》，从自报家门开始，客服人员会故作关心，化身倾听者，假装与咨询者引起情感共鸣；随后，便过渡到推荐“资深分析老师”。
“你既然来找老师，就要跟老师好好配合，互相信任，效果是建立在相互配合信任的基础之上的。”从这一刻起，客服开始索要联系方式。
如果咨询者对效果表现出担忧，分析老师话术里有一套完整的说辞。比如，肖元遇到过的只付一半作为定金的情况，话术中是这样讲的：“如果你真的有所担心，可以跟我今天上午的一个学员一样，先付一半的定金……主要是你要相信老师，后期的服务你才可以高度配合，挽回几率才会更高。”
针对“不信任、怕受骗”的情况，话术也专门设计了回应话语，比如，“妹妹，老师这边是正规的机构，老师也是有家庭有孩子的，如果都像你说的是骗子，可能早就被警察抓起来了。”
中青报·中青网记者比对话术文本发现，在对咨询者佯装关心的同时，他们还会使用激将法，比如：“你根本不懂男（女）性思维，你的情商很低，你的情绪能力管理很差”“如果你能自己解决，你们的感情也不会发展到这一步；错误的方法只会恶化你们之间的关系……”
此外，多名咨询者花钱买来的“挽回方案”显示，除了个人信息不同，策略不外乎“冷静思考、有效沟通、重建信任”等，内容基本一致。
造假的证件
直到报警，肖元都不知道，让自己花了4800元的这家公司叫什么名字，双方也没有合同。他也没有在意这些提供咨询服务的“老师”，是否具备资质。
警方调查显示，涉案公司为汉口一家教育咨询有限公司，登记的经营范围包括教育咨询服务、非医疗性健康咨询、心理咨询服务等。警方现场查获了20多本虚假的心理咨询师证书，根据该公司员工的说法，此前公司称要办心理咨询师证，要求员工每人交2500元，公司为每人补贴2500元办证，员工未参加培训、考试，“过了几个月，证书就办下来了”。
早在2017年，“心理咨询师”退出人力资源与社会保障部的职业资格目录，其职业资格考试在全国已经取消。“这也就是说，这家公司涉嫌诈骗的对象不仅是客户，连员工也包括在内。”办案民警分析。
此外，该公司对客户宣称挽回几率高达85%。民警对成交的客户进行了回访，“近九成表示并没有挽回成功”。
监管漏洞
自称资深情感分析师的万老师，到底是什么身份？
记者注意到，今年1月，万老师的名字出现在武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类公司年度表彰大会上。
从事青少年教育行业的万老师，如何一转身，就成为了“情感分析师”？据警方调查，万某出生于1994年，大专学历，此前是“家用纺织设计师”。
涉案的多名情感分析师、情感导师，年龄均在二十余岁，此前的职业均与心理咨询不沾边，比如厨师、汽修工等。其中还有一位“刘老师”，生于1999年，今年6月入职时，仍是大三学生。
刘某交代，公司客服将客户推送给他，他沟通推荐服务方案后，再推送给指导老师。每月底薪3000元，4个月里，他做成了10余单，拿了800多元提成。直到事发，他都认为，自己找的这份工作是“销售”。
而据调查，一旦客户要求退款，公司售后也有一套专门的应对话术：要么指责“你没有按要求接受指导”，要么干脆耍赖应对：“谁知道你们是不是真的没和好，还是和好了故意讹我们……”
近年，情感挽回服务引发的纠纷屡见不鲜。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服务，“情感咨询导师”甚至帮其“代聊”，结果不仅没挽回感情，反被前女友“拉黑”。在长沙，一名女孩花了两万元购买情感挽回服务，没挽回男友，上网投诉、要求退款后，反被该公司以侵犯名誉权为由拖延。
在抖音、淘宝等平台上，也存在大量提供“情感挽回”服务的账号。
“这类机构在这两三年里呈井喷式出现，模式基本为：推广引流、客服、销售、咨询师、售后；许多是没有心理咨询师证、婚姻家庭咨询师证的，一定程度上扰乱了市场秩序。”武汉市一家心理咨询机构负责人杨杰在接受中青报·中青网记者采访时介绍。
杨杰认为，情感类心理咨询有一定专业门槛，在她所在的机构，员工提供这类服务必须具备上述双证，同时原则上得当面服务，机构负责督导。
她注意到，这类骗局在全国多地高发，问题的症结之一在于，与医疗机构内的心理咨询服务受卫健部门监管不同，企业开办的心理咨询服务目前缺乏明确的上级主管部门，同时缺乏行业标准，“职业操守与诚信基本靠自觉，这才是最可怕的”。
湖北省心理咨询师协会一名负责人在受访时介绍，情感挽回咨询服务类机构这几年大量涌现，说明有一定市场需求；但是，不同于有一定专业要求的心理咨询服务，这类社会服务在资质与标准上存在“打擦边球”的问题。
她提醒，咨询者如果想求助于心理咨询机构，需要认准资质，比如查询服务提供方是否具备心理咨询师证，或者由中科院心理研究所发放的心理咨询师基础培训合格证书。
武汉警方提醒，网民遇到情感挽回咨询类问题，如想找专业人士求助，最好前往正规机构、线下进行，“如果是异地、线上进行，一旦发生纠纷，维权成本较大”。
最近，肖元告诉记者，他挽回情感失败后，终于“挽回”了此前支付的4800元。（记者朱娟娟雷宇）