爱情是一种奇妙的东西，追女生、谈恋爱、失恋……有时候令人摸不着头脑，找不到门道，如果有人说，“我们总结了一些规律，能帮你解决情感问题。”你愿意花钱来上这门关于情感的课吗？
奥一网联系报料帖中的主角张先生。
张先生说，今年9月12日，他和女友分手后非常焦虑，内心很想挽回这段感情，于是，他在搜索网站上“如何缓解失恋焦虑”，想看看有没有好的解决方法，他看到搜索网站上小鹿情感网站就点进去看。
根据资料显示，小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，官网称创立于2013年，至今注册会员达1200万，有3000位专家入驻小鹿情感。宣传称团队能帮遭遇情感困扰的用户挽回前任、击退小三、提升魅力、快速脱单、关系维护等等。
在了解了小鹿情感网站后，张先生下载了APP，根据APP上销量、评价比较之后，他选择咨询一个叫“挚爱肖邦”团队。
10月2日下午6点多，张先生给了钱。夏总监却回复说，6点下班了，导师们明天商讨后才能给出方案。
10月6日晚，张先生再次询问夏总监应该怎么做，夏总监表示，先换一组合格的头像，同时发一些朋友圈，并给了一些资料他看，让他学习。
张先生按照导师说的做了，换了头像，发了朋友圈。但是没有效果。
在小鹿情感的课程的销售要求中，导师们答应4-5周帮张先生挽回感情，在购买课程后如果有不满意，15天内可以退款。
张先生对导师们敷衍的态度很不满，他想退款，但是导师方面一直拖着不给退。他找到小鹿情感平台，平台则表示需要与导师协商好之后才能退款，就这样，一拖再拖，拖过了15内天的退款期。
在张先生付款后的第16天，“挚爱肖邦”团队的导师让张先生在APP上给个好评，直言，如果不打好评，导师服务会变差甚至不服务，张先生被逼无奈只能打好评。
但是给了好评后，导师依旧对他爱搭不理。
张先生再次找到了小鹿情感平台，经过三方的协商，平台方面同意退款1200元给张先生并且延长服务期，并且制定挽回感情的方案。但时至今日，导师给出的意见仍毫无效果。
张先生觉得上当受骗后，重新在网络上搜索了小鹿情感公司，他在百度贴吧发现，很多人和他有一样的遭遇，有些学员甚至交了好几期课程的学费，损失上万。许多受害者都表示他们遇到的导师套路相似，都是付款前导师非常热情，付款后导师开始“玩失踪”。有其他受害者表示，小鹿情感APP里面的一些团队评价、销量都很高，但其实有很多的评价都是“刷出来的”，你在付款前看不到任何差评，付款后你就能看到有许多的差评。
张先生表示，希望小鹿情感平台能够把剩下的退还给他。
小鹿情感回应：已协商退过款，不可能退全款
奥一网联系到小鹿情感平台，工作人员表示，他们是平台和团队合作的模式，平台会对入驻团队进行一个审核，团队的资质也会公开在网络上，如果是导师有不符合规定的行为，平台在核实后，会做出处理，对导师进行一个惩罚。
至于张先生的要求，工作人员表示当初在退款的时候，是已经和张先生协商好的，退款1200元，现在不可能再退全款，如果有什么问题只能在15天内支持退款。
起底小鹿情感：投诉颇多
奥一网综合聚投诉、百度口碑、黑猫投诉等网络投诉平台上发现，截止12月4日，关于小鹿情感的平台投诉超过150条。据聚投诉数据，超半数投诉者认为小鹿情感存在虚假、误导宣传的问题，其余多为霸王条款、不予退款等问题，广东、浙江、江苏三省投诉量最多。
律师表示：涉嫌虚假宣传
郑博恩律师小鹿情感若作为一网络平台提供者，是需要对交易信息进行实质性的审查。网络平台收到消费者投诉时，应当积极处理，并做出相应的对策。小鹿情感中的经营者应当向消费者保证服务质量，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者使用的格式条款，不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
律师建议消费者可以双方先行协商解决来维权。如果协商不成的，张先生可以向消费者协会及市场监督管理局投诉，或者是提起诉讼。
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求经营者增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。同时，合同约定15日内支持退款，说明只要消费者在15日内提出退款申请即行使了自己的权利，经营者退款是其义务，经营者的逾期退款行为不影响消费者的合法权益。