社群价值,我认为可以从两方面来思考:
首先是从群主的角度来看,为什么要做社群;
其次是从社群成员的角度来看,为什么要加入这个社群。
不管是内容还是人脉,本质上来说都是一个原因:一个人有一些需求,之前没有被满足,但是在群体里得到了满足。
对于一个社群来说,如果没有解决价值和需求问题,之后的运营、变现问题也很难解决。这个问题是最难想的,并且只有群主个人能想清楚。但如果把这个根本问题想透了,其它一些“术”方面的问题就好解决了。
找准社群价值的4个注意事项
我们已经清楚明白社群价值的重要性,接下来我们继续了解如何避免在建立社群价值时出现偏差。
1价值要尽可能抓住痛点
我们建一个群,是为了把大家聚在一起,这其中重要的枢纽就是“需求”,因为同一个需求,不同的人被连接到一起。但在这个时代,一个产品不可能让所有用户满意,只要能够满足核心用户的需求,那就足够有竞争力,我们不用把精力放在求全上,而更多的放在求精上。
如果服务确实比较宽泛,可以考虑多建社群,但是每个社群定位要窄、要明确。有一个清晰的定位,即大家彼此的相同点刚好契合,才能让你我一起进入一个群体里开始一起玩耍。
比如一个婚恋站的社群,成员核心需求就是交换和认识,社群最基本的服务应该包括线上和线下的交流,以及个人资料的展示与获取。对提供健康护理的社群来说,因为用户主要是中老年人及小孩,而实际购买我们产品的是老人的子女和小孩的父母,所以我们社群的服务和内容应该围绕礼品、孝道、亲子关系,内容可涉及空巢老人、留守儿童、亲子教育、健康等。要让客户感觉到这个社群满足了他行孝育子的心,弥补了他们对父母或孩子的亏欠,从精神上感受到了服务。
2价值要具体
用户的很多需求,并不仅仅是表面上看起来那么笼统。我们不仅要看到群员表面的需求,更要善于挖掘那些本质的深度需求。
还是拿卖彩妆来举例,你的群员已经有一定的基数了,那你接下来可以搞一些线下美容知识讲座,前期可以先做大中型活动,之后逐个分散线下小型深度聚会沙龙。你举办的社群线下活动不一定要很大型,参与人数不一定要很多,但你的线下活动要够深,一次主题性线下活动,可以切实帮助到群员解决问题。
因此,将用户的需求具体化非常重要,站在用户的角度找到痛点并精准切入,才能赋予社群更高的价值,让客户和你的产品之间,产生深层次的互动和高频次的接触。
3价值要有回报载体
“同好”的标签固然可以把同类特质群员快速圈出来,但如果没有相匹配的回报载体满足群主,这样的“同好”就会陷入组织一群人凑热闹、自己什么回报都没有的窘境。
一群人有共同的爱好或三观,极有可能买同样的服务或者产品,当购物话题在群里面聊起来,还能带来从众购买效应,这样,高水平的社群运营价值才能得到体现。
所以,一个健康并能长久的社群是基于连接的自生式生态系统,它既能满足群员的某种价值需求,又能给群主带来一定回报,才能形成良好循环。
4价值要有互惠互利的共生点
看过了大量社群的生死,你会发现,真正能长久活下来的,不用特别维持还能很活跃的,都是在社群成员之间逐步建立了互惠互利关系。
因为一个社群就算有回报载体,但如果仅仅是一个产品或服务销售群,群员难免会对社群的商业化性质产生怀疑,这个坑要填起来并不容易当群主和群员之间的回报是相互的,社群的自运营生态才能真正建立起来。