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认证了七八次了，按网站要求一步步认证，还要求充会员，会员费用198也要求充了，再婚相亲网一直不给会员的权限，多次联系人工客服，该网站及APP一直不处理，不回复信息，后来一直要我再认证，有多次认证了，还是不给我权限，还故意让我认证，我拍了身份证正反面好手持身份证视频上传了，再婚相亲网还是不理会，也不退我198元的会员钱，我现在是任何权限都没有，也使用不了任何会员权限，我要求再婚相亲网退还我的198元，删除我多次上传上去的个人资料，请帮我处理退款！
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