3.15维权：百合婚恋网高价低质顾客要退款被删证据

新安晚报安徽网大皖客户端讯2月26日，本报吹响3.15维权集结号，通过“天天3.15”栏，同时在大皖客户端开通“吐槽大会”，接受和反映市民投诉。昨天，省工商局、省旅发委、省质监局、省消保委等四家单位联合召开安徽省2018年“315国际消费者维权日”新闻发布会，堪称一场官方版的“吐槽大会”，曝光了各行业的典型案例，给予消费者警示和建议。

省工商局：

老年消费步步惊心

2017年，全省各级12315机构受理消费者投诉举报咨询共计233366件，其中受理消费者投诉43158件，比2016年增长109.40％。投诉量居前十位的依次是：交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、餐饮和住宿服务、通讯商品、食品、电信服务、互联网服务、销售服务。

老年消费陷阱多

“我听身边的同事提起，有老人花30万买了50年的保健品。骗子忽悠老年人的招数太多了。”省工商局副局长张志宏说，根据统计分析，我省的老年消费陷阱主要有6大类：虚假医疗，打着名医的名义骗取高额费用；夸大宣传，承诺不切实际的疗效；利益诱惑，通过鸡蛋、面条、免费旅游等小利推销高价保健品；虚假承诺高收益，以高收益忽悠购买理财产品；虚假补贴，骗取老年人购买家电等；高价收上门费。

案例：2017年12月，霍山县市场监管局12315投诉举报中心接到反映，称位于霍山县衡山镇的霍山乐之邦百货经营部销售所谓可以包治百病的“胶原蛋白肽”固体饮料，涉嫌虚假宣传。经查：当事人采取会销模式，以养生专家的身份对意向顾客进行亲情式关怀和涉嫌虚假高价格隐匿式销售。“胶原蛋白肽”固体饮料价格为680元/盒，立案调查时已有20余老年人购买该商品，总价值5万余元。

汽车投诉占比大

2017年交通工具消费投诉仍居商品质量投诉首位，主要体现在：部分经销商存在销售欺诈行为，过水车、二手车翻新后作新车卖等；“三包”规定执行不到位，汽车销售后出现问题，尤其是在消费者发现质量问题要求退、换车方面，经营者一般是再三推脱；汽车质量问题，如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等；强制收取服务费、强制商业保险；售后服务良莠不齐，如汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等；紧俏车型提车时乱加价、乱收费现象严重。

案例：2017年11月，天津市滨海新区一汽车销售商将1辆在美国上过牌照且行驶2000多公里的价值100多万元的奥迪轿车卖给安徽消费者，消费者投诉后，该经销商态度强硬，不愿意退货。此案经安徽省工商局与天津市市场监督管理委员会12315中心协调沟通，已成功调解。

家电投诉依然高

2017年，全省家用电器类投诉2390件，同比增长30.60%，依然排在商品种类投诉的第三位。其中空调622件、冰箱442件、电视机337件、洗衣机284件，三类商品投诉数量占家用电器投诉总量70.50％。

案例：马鞍山市消费者潘先生反映，2017年9月购买一台品牌空调，售价2490元，没过几天就出现质量问题，潘先生找到销售商和该品牌服务部，售后人员一直说缺少零件，1个多月没有维修好，到工商局12315投诉举报中心投诉。经过多次协商调解，最终商家答应为潘先生作退货处理。

新业态投诉增多

随着消费业态的升级，房屋中介服务、婚姻中介服务、互联网金融服务、预付式消费、共享经济等新兴业态的消费投诉呈增长趋势。

案例：2017年12月，合肥市民黄女士到省工商局投诉，称其在百合婚恋网征婚，交了6800元，因婚介公司提供的征婚对象不符合她提出的条件，要求退款。婚介公司百般推脱，且将她登记的网页删除，使其维权无证据。