北京市东城区张某与某婚恋中介公司合同纠纷调解案杜红涛律师律师文集

【检索主题词】人民调解;合同纠纷;北京市东城区;消费纠纷人民调解委员会;婚恋服务合同

【矛盾纠纷类型】合同纠纷

【案情简介】

2020年5月，因对婚恋中介履行合同不满意，张某向北京市东城区消费纠纷人民调解委员会寻求帮助。

【调解过程】

调解员向张某询问对服务合同履行不满意的地方，张某反映，自合同签订后，婚恋中介介绍了三次见面，其中一位男士年龄偏大，且行为举止不拘小节，张某认为与其性格不合，拒绝再次见面。另外两名男士在见面之后,明确对张某表示自己是受委托而来，为“完成任务”和张某见面，以后不会再联系。但对此说法，张某并无证据支持。

在此之后，张某多次与婚恋中介客服沟通，对方均未再给张某介绍见面人员。再加上疫情防控的原因，从2020年春节到5月，婚恋中介公司的客服一直未向张女士介绍见面，也未提供有价值的服务，所以张女士产生了退费、解除合同的想法。

调解员见双方分歧较大，需要当面调解，便约婚恋中介客服见面调解。调解员表示，客观上来说，残疾人在婚恋、找对象这方面存在一定困难，本身就属于弱势群体。婚恋中介知道张某的情况，本身就没太大把握，但由于担心损失潜在客户，仍与其签订了服务合同。另一方面，双方合同里虽然写明“不保证一定能找到伴侣”，但是婚恋中介从事这一类服务行业很多年，必然清楚婚恋方面依然存在“门当户对”的情况。张某向婚恋中介提交过离婚证，还带一个孩子。然而其向张某介绍的几个对象都是未婚、年龄差别较大的男士。某婚介公司明知男女双方互相不符合条件，仍介绍这些对象给张某，从普通人的常识和情理的角度来说，婚恋中介提供的服务确实存在瑕疵。

调解员见对方沉思不语，继续劝解道，张某无论从哪个角度来说，都是弱势群体，需要全社会的善意和帮助。婚恋中介作为经营的企业，也有义务承担社会责任。受疫情影响，作为第三方可以理解其作为经营企业不容易。但换位思考，婚恋中介也应该理解一下张某的难处。

【调解结果】

经调解，张某与婚恋中介公司最终达成了如下调解协议：

1.延长双方签订的服务合同期限6个月，并视疫情防控情况，可以再次适度延长；

2.婚恋中介公司退还张女士5000元费用，履行期限为30个工作日。

【案例点评】

这是一起调解起来较为艰难的因合同履行而产生的纠纷。调解员运用“情、理、法”相结合的方式，引导双方当事人依法依规、换位思考，并提出双方当事人均能接受的合理方案，促使纠纷圆满化解。在这一个案例中，调解员积极引导双方换位思考。保护弱势群体，是全社会的责任，使婚恋中介公司认识到了自己提供服务过程中存在的瑕疵，新冠肺炎疫情突然暴发，给消费服务业造成了巨大影响，面对此类纠纷，调解员注意选择了“背对背”的调解方式，所以，调解员提出的合理方案，得到了双方当事人的认可。在保障合同双方合法权益的基础上，努力将矛盾解决在萌芽状态，为双方构建了和谐关系，最终取得了“双赢”的局面。