【概要描述】随着经济全球化的迅速发展，国际国内形势的变化和我国改革开放的不断深入，各行业之间竞争力度的不断加大，企业的各个员工面临着多方面的机遇和挑战，同时，肩负一定程度的压力。企业谋求发展，人才必定是实现利润最大化的重中之重，而为了在竞争中处于一个绝佳的位置，对于员工积极心态的建设就显得尤为重要，我行作为一个颇负盛名的金融企业，根据基层行的实际情况，员工队伍构成中，女员工所占比例比较高，因此，加强对新形势下女员工对队伍的建设，探索出培养女员工积极心态的方法，是具有非常重要的现实意义的。支行为了促进全行女职工全面协调可持续的发展，特别针对支行内部女员工的思想动态进行调查研究，通过座谈会、实地访谈、问卷调查等形式，搜集、掌握第一手数据、资料，研讨出塑造女员工积极心态的方法，大大促进了女员工归属感和使命感，形成了富有支行特色的优秀女员工队伍。
一、研究背景
随着经济全球化的迅速发展，国际国内形势的变化和我国改革开放的不断深入，各行业之间竞争力度的不断加大，企业的各个员工面临着多方面的机遇和挑战，同时，肩负一定程度的压力。企业谋求发展，人才必定是实现利润最大化的重中之重，而为了在竞争中处于一个绝佳的位置，对于员工积极心态的建设就显得尤为重要，我行作为一个颇负盛名的金融企业，根据基层行的实际情况，员工队伍构成中，女员工所占比例比较高，因此，加强对新形势下女员工对队伍的建设，探索出培养女员工积极心态的方法，是具有非常重要的现实意义的。支行为了促进全行女职工全面协调可持续的发展，特别针对支行内部女员工的思想动态进行调查研究，通过座谈会、实地访谈、问卷调查等形式，搜集、掌握第一手数据、资料，研讨出塑造女员工积极心态的方法，大大促进了女员工归属感和使命感，形成了富有支行特色的优秀女员工队伍。
二、研究价值
本篇论文以支行现有女员工为背景，主要通过问卷调查的方式，辅助座谈会和实地访谈，以数据说话，反映广大基层女员工的心里诉求，对于未来更好地开展女工工作有一定的借鉴作用。
三、案例分析
（一）研究方法
本篇论文通过采用问卷调查的方法，向全行女员工发放调查问卷，调查问卷内容从基本情况类、工作感受类、人生追求类、压力缓解类等四个方面，了解女员工的真实诉求，从而探索出一条贴近女员工真实需求的女员工发展道路。
（二）调研情况分析
为了全面了解和正确把握当前我行女员工的思想动态，我们于近期通过问卷调查的方式，结合平时了解和掌握的情况，对当前我行女员工的思想动态进行了分析和诊断。截止2017年末，龙城支行共有员工168人，其中女员工107人，占全辖员工的63.69%；支行共有中共党员44人，其中女员工24人，占全体党员的54.55%。
本次问卷调查面向龙城支行10个网点，调查范围包括：临柜人员、大堂经理、营业经理、网点负责人以及新入行的大学生等。一共发放问卷107份，收回有效问卷104份，回收率达到97.20%。以下是女员工的基本情况:
1.年龄结构
女员工作为作为半边天，是社会进步和发展不可忽视的一支力量，占据了全支行63.69%的份额。其中25周岁以下6人，占5.61%，25-40周岁以下50人，占46.73%，40周岁以上51人，占47.66%。如下图：
2.学历程度
从学历结构来看，中专或高中学历13人，占12.15％，大专学历37人，占34.60％，本科学历56人，占52.33％，硕士研究生学历1人，占0.93%。如下图：
3.婚姻状况
107名女员工中，未婚的20人，占，已婚的72人，占，其他15人，占，如下图：
4.岗位结构
女员工作为龙城支行的生气蓬勃的发展队伍，活跃在支行内部的各个岗位上，其中，综合柜员39人，占36.45%，大堂经理和客户经理34人，占31.78%，运营主管16人，占9.35%，中层干部及以上18人，占16.82%，如下图：
5.职业技能
女员工具备较强的职业技能，其中，考取了包含营销序列、综合序列、运管序列等初级证书的128人次，考取了包含营销序列、综合序列、运管序列等中级证书的29人次，考取了网点负责人20人。
6.表彰奖励
女员工具备较强的综合素质和能力，在市级、区级、总行级各类评比竞赛中展露头角，自2009年来，获得市级奖励366人次，活动区级奖励198人次，活动总行级奖励65人次。
7.工作岗位感受
面对多方面的竞争压力，女员工积极应对，努力工作，对自己的岗位感受也表达了自己的想法，主要感受见下图：
8.工行自豪感
女员工在面对自己是工商银行一份子的这一角色时，对于工作的自豪感和优越感，调查结果如下：
9.压力分析
结合女工平时的工作强度，为了更客户地分析女工工作现状，对女工的压力进行全面的把控，从工作压力和精神压力两个方面入手，其中认为没有压力的0人，工作压力大，精神压力也大的有52人，占50%，工作压力大，精神压力不大的有47人，占45.19%，工作压力不大，精神压力大的有5人，占4.81%，如下图：
11.收入水平
为了掌握女工对于收入的实际与预期的心里感受，针对收入水平进行调研，其中很满意的3人，占2.89%，比较满意的12人，占11.54%，不大满意的67人，占64.42%，不满意的22人，占21.54%，如下图：
12.激励期望
为了发挥女员工的主观能动性，更好地提升正向激励的效果，针对女工所希望得到的激励措施进行调研，其中希望折为现金的34人，占32.69%，外出学习的33人，占31.73%，晋升的37人，占35.58%，如下图：
13.困难解决方式
为了掌握女员工在面对困难的处理方法，对女员工面对困难寻找诉求的对象进行调研，其中找上级领导的17人，占16.35%，找单位领导的9人，占8.65%，找同事或朋友58人，占55.77%，靠自己解决的20人，占19.23%，如下图：
14.心态分析
最后，为了塑造积极阳光的女工心态，对全辖女工的心态情况进行调研，在面对激励竞争环境下，努力提高自己的本领的41人，占39.42%，敢于竞争的29人，占27.88%，随大流的7人，占6.73%，有压力感的27人，占25.96%，如下图：
四、女员工思想现状特点与问题
通过问卷调查的数据进行分析，从基本情况类、工作感受类、人生追求类、压力缓解类等四个方面了解到女员工的思想动态，我行女员工思想状态主要呈现以下几个方面的特点，存在一些问题：
(一)绝大部分的女员工对目前的工作岗位的状态感到满意
从调查数据上看，对于工作岗位的满意度还是比较高的，很满意和比较满意的占比84%，女员工在工作岗位上兢兢业业地付出，在岗位上贡献自己的一份力量。面对自己的工作，她们无怨无悔，一方面，在我行不断地提出大力提升服务形象时，她们以身作则，微笑服务，三声服务，精细化服务一个都不落下，另一方面，她们在适应支行践行“服务创造价值”的号召下，鞭策自己不断地学习业务，提升服务的能力，不断地更新知识，提升与客户的沟通能力，不断地参加培训，提升服务的质量。她们大多数能够以积极的心态去正确地对待岗位的变动和岗位环境的变化，积极主动地去适应改革，以进去的精神来迎接各方面的变化，通过自己的努力和工作的业绩来实现自身的价值和生命的意义。
(二)女员工的工作压力和精神压力在逐渐增大
面对日益增长的市场竞争环境，对女员工的压力进行分析，所有女员工或多或少都存在工作压力或者精神压力，这些压力主要体现在以下几个方面：
2.性格特点，家庭关系带来的压力。针对我支行的情况，年龄在35岁以上的女员工占绝大多数，针对这一阶段的女性特点来看，女员工思维比较细腻，思绪比较敏感，思想波动性较大，容易紧张和忧愁。同时，多数人上有老下有小，肩负赡养和抚养双重责任，家庭开支大，面对偿还房贷、车贷等，会给她们带来不小的心理负担。
(三)女员工对工资收入的满意度整体下滑
在对女员工进行工资实际收入与期望值进行对比时发现，仅有15%的女员工对现有的收入水平很满意或者满意，另外有85%的女员工对收入状况的满意度是不如人意的，主要体现在：物价上涨大于工资上涨速度。通过走访调查了解到，不少的女工反映岗位工资增速较慢，远不如物价上涨的速度，导致女工对于工资收入的满意度下降。
(四)女员工遇到问题后需求解决方式较为单一
在对女员工进行困难解决方式的调查时发现，在女员工遇到工作生活上的困难时，在寻求帮助的对象的选择上，以向同事朋友及自己解决为主，占比为75%，寻找领导帮助的仅占25%，从而反映了女员工在解决困难上，没有将领导纳入直接的反映对象，领导和女工之间的联络相对较少，对女工的体贴度相对较弱。
(五)女员工的抗压能力较强
在对女员工进行心态了解调研时发现，面对激励竞争环境，女员工能够以积极的心态面对，她们敢于竞争，努力提升自己的本领，占比为67.3%，体现了女员工面对压力面对挑战不退缩不放弃的阳光心态，女员工的抗压能力也较强。
五、解决方案
(一)重视队伍建设，增强女员工的责任心
(三)维护合法权益，增强女员工的归属感
(四)营造学习氛围，增强女员工的综合力
(五)营造和谐氛围，增强员工队伍的凝聚力
为了营造和谐共赢的氛围，有效缓解女员工在工作生活中的压力，通过开展形式多样的拖动，不断提升女工队伍的凝聚力。一是组建“银海艺术团”。在全行范围内精心挑选具有一定文艺天赋的女员工参加《银海艺术团》。同时鼓励女员工积极参加支行的汽排球赛、元宵文艺晚会、户外赏春等活动，使员工在活动中感觉集体文化氛围，培养员工竞争、协作、团队精神。二是为调动女员工的工作积极性和创造性，支行工会切实关心爱护女员工的身心健康，支行工会不但建立与女员工进行交流和沟通的平台，还根据每个员工的兴趣、爱好，设立了“健康羽毛球”等10个不同的俱乐部，为女员工营造了一个舒心温暖的工作环境，增强了女员工的团队精神，激发她们对美好生活的向住，有效地增强了员工队伍的凝聚力。
六、结语
主管：国家金融监督管理总局
主办：中国金融思想政治工作研究会（中国金融文化建设协会）