政务APP“浙里办”婚恋交友受追捧，引领公共文化服务新思考
近日，央视“3·15”晚会曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者的乱象。其中，珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等婚恋平台被点名。与之形成鲜明对比的是，由共青团浙江省委主办的“亲青恋”以安全、可靠且便捷的服务，成为青年婚恋领域的一股清流。自2017年上线以来，已吸引超过29万人注册参与，并引发了对政府公共服务的新思考。
作者|无花果（三川汇文化产业作者、三川汇文旅体研究院研究员）
编审|时光
编辑|半岛
与乱象丛生的婚恋市场相比，浙江省政务APP“浙里办”推出的公益婚恋服务“亲青恋”，以其独特的公益性质、严格的实名认证和高效的信息匹配，受到了广大青年的青睐。自2017年上线以来，已吸引超过29万人注册参与，不仅赢得了适龄青年和广大网友的点赞和认可，更在创新公共服务模式上迈出了更具时代性的步伐。
一、央视揭秘当前婚恋平台乱象
在今年央视“3·15”晚会上，多家婚恋平台因利用消费者焦虑心理，通过虚假宣传和诱导消费等手段进行不当营销，被晚会曝光。其中，珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等知名婚恋平台被点名批评。
△央视“3·15”晚会曝光画面截图
在珍爱网等公司的红娘培训课程中，记者暗访发现，培训内容基本围绕如何用完美的虚拟人物吸引客户、如何筛选有钱客户等技巧展开。这些红娘被教导要将客户视为“猎物”，利用年龄、生育等焦虑点，诱导客户购买昂贵的会员服务。
△婚恋平台骗局思维导图
珍爱网平台宣传资料显示，平台覆盖超2亿单身男女征婚交友信息。司法涉诉显示，公司涉及司法案件195件。对于这种现象，深圳市市场监督管理局的执法人员已展开调查，对珍爱网等平台的营业部进行了现场检查。执法人员表示，他们正在核实婚恋平台的培训套路，并将依法对违法行为进行严肃处理。
△珍爱网平台宣传资料截图
二、“亲青恋”缘何成为一股清流
△网络公开信息截图
与乱象丛生的商业婚恋平台相比，“亲青恋”具有显著的优势。首先，其公益性服务内容涵盖多种形式的社交活动，如剧本杀、观影等活动都是由官方机构组织，实施，且均为免费参与。这种创新的服务方式，让年轻人以低成本参与社交活动，扩大了他们的交友圈子，提供了更多脱单的机会。
其次，实名注册和信息核对等机制，确保了用户信息的真实性和安全性，有效避免了虚假信息和诈骗行为的发生。据了解，目前“亲青恋”平台已对接民政、人社、教育、司法、公安、发改等全省6个部门的大数据，只有通过了这些部门联合认证，才能被享受到筛选、速配、推荐等服务，这种严格的审核制度让青年们在交友过程中更加放心、安心。
△实名认证程序截图（图源：浙江日报）
除了提供基本的交友功能外，“亲青恋”还通过设立“恋爱学堂”，邀请心理专家为青年们提供婚恋团辅指导，不仅能够帮助青年们更好地理解婚恋关系，提高婚恋成功率，还能够为他们提供心理疏导和情感支持，帮助他们走出情感困境。据公开报道显示，截至2023年底，浙江省市县三级团组织各类交友联谊活动4454场，服务单身青年114.3万人次，会员已婚人数达1.3万人。
△“亲青恋”提供的团辅活动（官方公众号“青春浙江”截图）
值得一提的是，“亲青恋”服务的成功，不仅仅是政务APP的功能拓展的积极探索，更得益于其严格的服务管理机制及优质的服务体验。许多专家和学者表示，政务APP开展婚恋交友服务是公共服务创新的一个典型案例，它打破了传统政务服务事项的局限性，有利于推动其他公共服务事项实现“一网管理”“一网通办”，也为其他地区的政务服务创新提供了有益的借鉴和启示。
△浙江“亲青恋”服务平台优势思维导图
综上所述，“亲青恋”的推出不仅为单身青年提供了新的交友途径和婚恋选择，也体现了政务服务在创新便民方面的积极探索和实践，更是为推动政务服务向更加全面、精细、人性化等方向发展提供借鉴和启示。
三、“官方严选”引发公众新期待
相比市场上的商业婚恋平台，政务APP具有官方背景的加持，使得用户更加信任和依赖；同时，政务APP更加注重服务质量和用户体验，不断推出符合公众需求的新服务。因此，不少网友纷纷在社交媒体发贴呼吁，期待未来能够推出更多有温度的“官方严选”服务项目。由此可见，“亲青恋”的成功并非偶然，而是政务APP在民生服务领域不断创新、优化服务的必然结果。
一是功能重复与同质化现象突出。当前，带有官方背景的文旅APP大多集信息查询、产品介绍、线路规划、文化展示等传统功能上，服务内容和形式等方面高度相似，缺乏创新和特色。这种“千篇一律”的现象导致用户在选择时感到困惑，难以找到真正符合自己需求的APP，既浪费了政府和社会资源，也降低了用户的使用意愿和满意度。
二是平台数据更新与维护不及时。数据更新与维护的滞后也是一个亟待解决的问题。文旅信息具有极强的时效性，一旦数据更新不及时，用户获取的信息就可能过时或不准确。这不仅影响了用户的决策和体验，也损害了官方APP的公信力和实用性。
三是界面操作复杂与体验感不佳。一些APP在设计上过于追求功能的全面性，却忽视了用户的使用习惯和体验感受。复杂的操作流程、不够友好的界面设计以及响应速度慢等问题，都增加了用户的使用难度和不便。因此，优化APP的设计和功能，提升用户体验，是增强文旅政务APP竞争力的必要措施。
四是第三方运营资质参差不齐。受编制体制等客观因素制约，目前不少官方文旅APP多由第三方负责运营管理，由于资质审查和考核措施不健全，导致一些文旅政务APP在安全防护和隐私保护方面存在漏洞和隐患。用户的个人信息、支付密码等敏感数据可能被泄露或滥用，给用户带来安全风险。
四、如何提升文旅政务APP的温度
一是精准定位用户的需求。浙江“亲青恋”的成功经验告诉我们，精准定位用户需求是成功的关键。建议：文旅部门通过用户画像、数据分析等手段，精准定位不同用户群体的需求，为他们提供个性化的服务。例如，对于年轻用户，可以推出更多互动性强、富有创意的文旅体验；对于中老年用户，可以注重提供便捷、易操作的服务。
△2020年西安市推出的“i西安”App（图源：西安发布）
△三亚市“放心游”平台截图（图源：澎湃新闻）
五是个性化推荐与定制服务。文旅政务APP平台可通过收集和分析用户的浏览和购买记录，能够为用户提供个性化的文旅推荐和定制服务。例如，根据用户的兴趣和偏好，推荐适合的旅游景点、文化活动或特色美食；或者为用户提供定制的行程规划，满足其特定的需求。再如，文旅APP可定期推送本地文化活动、艺术展览、演出信息，提高市民公共文化活动的参与度。
六是注重用户反馈与持续改进。用户反馈是平台改进的重要依据。建议：各地文旅部门应建立AAP用户反馈机制，及时收集和处理用户的意见和建议，针对问题进行改进和优化。同时，要注重数据分析，发现平台存在的问题和不足，制定针对性地改进方案，不断提升平台的服务质量和用户体验。
结语
综上分析，无论是婚恋领域还是文旅公共服务等其他领域，政府主导下的政务APP都具备像“亲青恋”这样的“官方严选”优势。因此，各地政府应紧紧围绕数字化时代发展趋势和公众对政务APP服务的新期待，加强文化、旅游等民生服务领域创新应用探索，让政务APP真正成为连接政府与公众的桥梁和纽带。