當下，針對青年“脫單難”的痛點，越來越多網絡婚戀交友平台推出各式婚配服務。但一些平台利用消費者急於“脫單”的心理，挖坑設套，誘導年輕人花錢購買昂貴的會員服務，卻在服務中暴露出會員信息審核不嚴、實際服務與承諾不符、格式合同顯失公平等諸多問題。面對套路繁多的網絡婚戀交友平台，年輕人該如何避免“掉坑踩雷”？相關方面如何加強監管，營造公平、開放、友好型網絡婚戀交友平台？
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花兩萬多元購買VIP服務卻遭遇不實相親信息
2023年12月，在廣西南寧一家國企工作的韋萍（化名）抱著試一試的心態在珍愛網注冊了個人賬號。很快，珍愛網工作人員打電話給她，要給她介紹一名優質男性，邀她到南寧本地門店了解。
2023年12月23日，韋萍來到門店，一位紅娘表示，珍愛網擁有豐富的會員資源，服務非常專業，可在短期內為她找到合適伴侶，並稱珍愛網是嚴肅的婚戀平台，會通過學信網、個人所得稅等平台對會員的婚姻狀況、學歷、工作單位、收入等基本信息進行把關核實，非常可靠。在紅娘的極力推薦下，韋萍購買了為期5個月的VIP服務，價格為24960元，折合下來每個月約4992元。
5天后，紅娘向韋萍推薦了男會員王彬（化名）。韋萍看到珍愛網頁面顯示，王彬的個人資料已通過雙重身份認証和多項資料審核，為“美國太平洋大學碩士研究生”及“公司高管”。見面后，王彬聲稱自己“清邁大學博士在讀”。
在紅娘的撮合下，兩人開始了熱戀。在男方的催促下，兩人見了雙方父母，還去醫療機構做了婚檢。但在交往過程中，韋萍越來越覺得不對勁，王彬的言談常常自相矛盾，有時出現明顯漏洞，引起韋萍的懷疑。
相處47天后，在韋萍的要求下，王彬出示了教育部學籍在線驗証報告，顯示其畢業於廣西當地一所專科院校，目前在重慶某高校接受本科階段的網絡教育。通過朋友核實，韋萍得知，王彬的職務也並非珍愛網顯示的公司高管，實為某企業勞務派遣人員。
“當時我購買VIP服務時，紅娘要求我出示身份証、學歷証書原件以及個稅信息，才給登記注冊，但這個會員顯然沒有經過正規審核。”韋萍稱，這段相親戀愛經歷讓她不僅蒙受金錢和時間的損失，感情也受到了傷害。
韋萍維權時，珍愛網南寧分公司相關負責人告知她，今年3月28日，王彬補了一個海外高校的碩士証書給他們，但這個証書並沒有通過學信網認証。這位負責人表示，珍愛網會要求每個會員在接受服務前提供証書，但有些會員不配合，他們也沒有辦法強制性要求會員提供。
韋萍在與另外幾名珍愛網男會員見面中了解到，該平台的VIP服務費存在很大差異，“一個月的會員服務費折合下來，有的人兩三千元，我卻被收了近5000元，銷售紅娘還說給我優惠了不少”。韋萍認為，珍愛網沒有按法律要求公示收費標准，明碼標價，服務收費是根據客戶收入水平“看人下菜”，“看客戶收入高，就多收點兒”。
對此，珍愛網南寧分公司相關負責人回應說，公司在物價局的備案價2400元/月是底價，每個會員的收費還要乘以難度系數和服務周期，“並不是所有會員都是一樣的要求，不可能隻收底價”。對於這一說法，韋萍並不認同，“紅娘在推銷服務時曾說我是容易脫單類型，現在又拿難度高來為價格歧視開脫，實在站不住腳。而且珍愛網是按服務時長收費，並非按結果收費，依照難度來界定服務單價是沒有依據的”。
網絡婚戀交友平台問題頻發
根據韋萍與珍愛網簽訂的合同，會員應當為珍愛網提供真實、有效、合法、完整的身份信息，若會員信息存在欺詐，除受害者追責外，會員要向珍愛網賠償違約金5萬元。若因其他會員或第三方故意隱瞞、惡意欺詐等行為對會員造成損失，珍愛網會提供必要的信息支持與援助，但不承擔由此產生的任何后果和責任。
“會員欺詐平台，會員要賠平台5萬元﹔平台給會員介紹基本信息造假的相親對象，卻沒有同等的賠償。”韋萍認為，平台的格式合同有違公平原則。
今年2月，韋萍向珍愛網討要說法，珍愛網表示將在服務期內繼續提供婚介服務，但不願賠償違約金。
3月15日，中央廣播電視總台“3·15”晚會曝光了珍愛網存在資料審核不嚴、價格不透明、虛構人物吸引會員消費等問題。韋萍感到自己的遭遇與央視“3·15”晚會曝光的亂象非常相似，她認為自己是“掉坑了”，隨即向當地市場監督管理局進行投訴。
4月7日，在南寧市青秀區市場監督管理局東盟市場監督管理所介入下，珍愛網向韋萍退還了與王彬交往期間以及剩余服務期的服務費，但拒絕退還多收取的差價，未賠償違約金。
中青報·中青網記者通過“天眼查”平台查詢發現，珍愛網涉及多起法律訴訟，案由包括勞動爭議、委托合同糾紛、肖像權糾紛等。
隨著網絡婚戀交友興起，婚戀交友平台問題頻發。據媒體報道，2021年12月，陝西一女子刷信用卡在某婚戀交友平台購買了8萬元相親服務，疑遇“婚托”相親接連失敗。其后，平台又以形象有問題為由，誘導她買下兩萬元的形象課程﹔2022年10月，廣東一女子花費6.88萬元購買某婚戀交友平台“婚保”服務，平台承諾一年內保証結婚，但一年后女子仍未結婚，平台拒絕退款﹔2024年3月，貴州一女子發現自己照片被某婚戀App盜用﹔2024年3月，媒體報道了某相親交友平台用專業“聊天員”冒充單身女性，吸引男用戶打賞、刷禮物。
中青報·中青網記者在黑貓投訴平台發現，針對各類婚戀交友平台的投訴多達數萬條，涉及誘導消費、虛假信息、拒絕退款、不平等條款等內容。
應提高網絡婚戀平台准入門檻
中青報·中青網記者在採訪中了解到，一些網絡婚戀交友平台在合同和服務環節挖坑設套，涉嫌違法違規，消費者遇到權益受損的情況，應勇敢拿起法律武器，向監管部門和司法機關尋求維權保護。
對於韋萍反映的平台格式合同問題，廣東諾臣律師事務所合伙人律師楊治東認為，根據民法典第496條和497條，這種明顯加重會員責任且對平台所應承擔責任進行不合理的免除/忽略情形，應屬無效條款。
“平台應主動承擔起相應責任。”楊治東說，一方面，平台不能以所有信息均為用戶自主提供為由，忽略自身審核責任：平台應該盡到基本的審核義務，例如對於消費者提供的違法違規或者顯然不真實、自相矛盾的信息，不予通過或要求用戶進行補正。另一方面，平台方掌握信息和資源，與消費者處於不對等地位，平台方更要秉持誠信原則，不應該用虛假信息欺騙會員，對此應承擔更多違約責任。
對於網絡相親交友平台沒有對會員信息嚴格審核，導致其他會員受騙，以及平台捏造虛假人物來誘騙會員充值，楊治東認為，這些做法違反了廣告法和反不正當競爭法的相關規定。
《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。該法第二十條對經營者的違法行為明確了處罰標准。
4月15日，深圳市市場監督管理局依據該法，以不正當競爭行為為由，對珍愛網所屬的深圳市珍愛網信息技術有限公司處以行政處罰170萬元。
對於婚戀平台“看人下菜”的定價方式，楊治東表示，《中華人民共和國價格法》第十四條第（五）項規定，經營者不得在提供相同商品或者服務時，對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視，否則應按照《價格違法行為行政處罰規定》第四條第（二）項，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款﹔沒有違法所得的，處10萬元以上100萬元以下的罰款﹔情節嚴重的，責令停業整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。
“對於網絡相親交友平台應履行的法律義務、應禁止的行為，我國現有法律已有較為明確的規范，監管部門對於違規行為的查處力度不可謂不大。”楊治東說，現在依然亂象頻出，很大程度上是因為價格歧視、婚托等違法行為過於隱蔽，很難為外部所感知。有時，消費者明明上了當，卻並不自知，監管、處罰難以啟動。即使消費者意識到自己上當受騙，當事人、監管者有時也難以查明具體的違法行為，更難以對違法行為進行取証。
廣西師范大學法學院副教授、桂林市婚姻家庭糾紛調解委員會咨詢專家張融建議，要減少網絡婚戀平台亂象，相關部門要加強監管，嚴格執法。同時，網絡用戶要提升防范意識和法律意識，在婚戀平台中要提高警惕，小心持續要錢要禮物的“相親者”，如遭到權益損害，要第一時間尋求法律幫助。此外，要提升婚戀平台的准入門檻，有關部門要嚴格審批手續，對可能存在亂象風險的婚戀平台，要禁止其上線經營。同時實行一票否決制，對於有過相關違法行為的經營者，勒令其所經營的婚戀平台下線，嚴重者列入禁止經營婚戀業務“黑名單”。(記者謝洋實習生江暢)