编辑导读：当人们越来越习惯宅在家，很多线下服务都自动转移部分到了线上。比如按摩，这个传统线下服务项目，现在也能提供上门服务了，围绕此涌入的平台还不在少数。本文作者将以东郊到家为例，对此进行分析评测，希望对你有帮助。
背景：
“宅”经济催生“懒”人群，这批消费群体规模增长迅速，随着Z世代人群逐步步入工作岗位，消费能力逐步凸显，其固有的生活和消费方式有利于平台侧的快速发展；
从平台侧看，由于用户的需求带动O2O行业的爆发式发展，弹幕视频网站从小众走向大众、国内手机动漫产业蓬勃发展等反促进用户侧人群向Z时代之外的人群发展，服务的内容进而发展为外卖、生鲜电商、上门服务等线上连接线下的服务，以及二次元、手机游戏、手机动漫、网络小说等契合年轻用户的产品和内容，衍生服务范围更丰富，包括上门服务、兴趣社交、爱好培训等。
——《“宅”改变消费模式，利好线上消费》华西证券研究所2020.02.12
对于上门按摩，发展初期由于消费者诸多顾虑，很多人其实并不是非常看好。但是上门按摩走到今天，却是互联网+按摩涌入创业团队最多的一个领域，与此同时也有大量的创业公司诸如按一按、点妙手、点到、功夫熊、宜生到家、推拿师、理大师等上门按摩平台获得了用户和资本的亲睐。这些创业者和投资人会如此看好这个市场，足以说明了上门按摩巨大的市场空间。
——《上门按摩日趋成熟，垂直与平台论剑》刘旷2015.06.02
本文选择了当前市场上较为火爆的垂直上门按摩服务平台东郊到家进行分析，东郊到家成立于2018年，App于2019年上线，经过4年的发展，如今已开通了全国20个城市的上门按摩服务，具有广泛的品牌效应和用户口碑。
一、公司商业模式和产品现状对比1.调研目的
通过两款上门按摩平台类产品核心功能和发展现状的调研对比，分析产品在内容、模式、运营、功能上的亮点和不足，判断该方向的可行性。
竞品选择：往约，和东郊到家同一年入局，业务模式相近。
2.公司对比
商业画布
3.七麦IOSApp数据对比
App基础数据对比
在七麦搜索竞品时，出现了右侧的嬉遇（洗浴）。各项数据远超前两者。
结论：
东郊到家公众号留言区
二、战略层分析——产品需求和用户画像1.产品定位
产品定位
2.用户画像和平台指数
1）社会特征
东郊到家-百度指数：
搜索趋势
人群属性
用户特征以20-50岁男性为主，主要分布东南沿海，中部和西南地区。
百度指数搜索排名靠前的城市，目前东郊到家已经全部覆盖，值得注意的是北京市，作为首都，东郊到家却至今没有开通，而竞品往约则有不少技师，在城市选择上，呈现出了差异化。从开通城市的节奏也可以得知，东郊到家更注重深耕用户口碑，并以数据驱动，优先满足已表现出强烈兴趣的地区用户。
关键词对比
用户年龄呈现年轻化趋势，这一点也与美团培养了用户下单上门服务（外卖）有关，后疫情时代，更多的宅用户群出现，相对于40-50岁的人群，在软件使用习惯和思想观念上，更容易接受这种服务形式。同样根据零售消费品按摩小家电的增长情况，也可以看出这届年轻人对自己和家人身体情况的重视程度。符合搜索东郊到家的用户人群年龄段。
业务形态决定战术动作，反观竞品往约，虽然有公众号，但仅有号无运营，对往约的建议是可以学习东郊到家，建立自己的私域流量池。
3.用户需求
用户需求
三、范围层分析——产品核心策略1.功能结构
东郊到家-功能结构图
往约-功能结构图
主要功能模块对比
通过以上的主要业务功能结构，对比可得：
东郊到家和往约都主打上门按摩服务，业务重合度高。
对业务的核心认知存在差异，往约十分注重技师曝光，不但在首页核心位置给了技师曝光入口，还为技师设计了个人主页，技师可以发布动态等，同时给了用户单独查看技师动态的菜单入口。相比东郊到家，往约有社区，具备了基础的交友氛围，调性上更希望用户和技师之间可以建立起长期互动关系。反观东郊到家，围绕技师只有商家、评价和收藏，在用户下单阶段，具备参考价值的只有照片、评价和收藏数量，没有更多的内容可以辅助用户决策；
相比往约把预约入口放在个人主页的做法，东郊把预约功能放在一级页，更加方便用户下单，用户到达关键结果的路径更直接，作为上门按摩服务App，专业性塑造更强。
值得一提的是，在下单时，东郊到家限制用户仅同城范围内可下单，往约则不做限制，用户可在全国范围内下单，只要支付对应交通费用即可。从这一点也可以看出，产品倾向上，东郊到家更注重自己的按摩服务的履约能力，往约不会不知道没有用户会愿意付出远超产品或者服务价值本身的钱，那这个功能存在的意义就不言而喻。
另外在优惠券模块中，东郊到家只有全平台优惠券，而往约的用户主页有针对单个技师的定制优惠券功能，也可以看出往约作为平台方，对于业务的核心资源认知同东郊存在着巨大不同。
2.运营模式
运营模式
产品运营构成
东郊到家中，只可以选择以上城市，与官网描述一致，共20个，以中部和南部的直辖市和省会城市为主，集中在经济发达和人口聚集区。
但在技师性别上，东郊只有女性技师，往约则能够看到少量的男性技师。
技师申请方式对比：
东郊到家：
往约：
优劣说明：
东郊到家技师入驻主要以线下门店合作为主，提高了商务成本，但是保证了技师服务能力和用户体验，有商家营业执照背书，用户在付费时，可以显著降低信任成本。
往约在App管理版开放了技师主动注册功能，可以有效提升可服务人员数量，降低了推广成本，但增加了平台管理成本，没有商家筛选，一部分风险就转嫁到了平台和用户身上。
服务项目对比
推测逻辑：
平台-门店-技师关系
盈利模式
平台收入：用户收入+门店订单佣金
平台支出：营销成本+获客成本+人员工资成本
东郊到家-技师申请培训页、管理端首页
特别需要说明的是，在人员工资成本这一项中，不同等级的技师可以拿到的分成比例不同。
上图为东郊商户端首页页面，业绩、积分、加钟率作为技师的基本考核手段，可以使得技师不断升级，对应能够获得的分成比例就越来越高。
在下方的主菜单中，还有门派tab，猜测是内部的群体竞赛机制，包含团体数据、个体数据、以及排名等。
四、结构与框架层分析1.导航和结构
在第二层级，东郊到家主要呈现自己的项目内容，而往约则优先展示所在城市的技师，然后再展示可服务项目，界面设计上的这种做法，也与前文分析到二者对于业务发展的核心资源认知有所区别相印证。
东郊到家-主页往约-主页
在技师列表页面，二者整体布局一致，在细节处各有优劣，比较而言，往约的技师列表页提供的功能更全面，包含了东郊没有的视图方式切换、条件筛选等必要功能。在定位获取上，往约也做到了更小粒度，可以直接定位到小区或者写字楼一级，点开定位也可直接添加新的地址，产品体验更好。
关于搜索功能，东郊到家的搜索框入口更大更明显，往约则收起在右上角。从功能的使用普遍性和使用频次来看，在上门按摩这种场景下，用户会使用到搜索某个技师姓名的情形应该十分少见，除非是搜索此前下单过，明显服务水平较高的技师，但就服务场景来说，记住服务人员的名字也不是很普遍的事，提议可以把用户收藏和给过高分评价的技师在页面上部进行展示，帮助用户快速定位熟人。
东郊到家-理疗师往约-技师
2.交互和体验
作为为广大用户提供上门按摩服务的产品，产品的核心流程就是如何让用户快速找到满意的技师下单进行按摩，因此从挑选技师和下单支付流程分析交互体验。
东郊到家-核心业务流程
往约-核心业务流程
因业务模式相同，所以在主要流程上，两者基本一致。
区别在于，往约可以通过技师定制优惠券、技师列表、项目下单选项以及技师动态页面，完成用户到下单的路径，相对东郊到家来说，提供的路线更多。即便在支付页面，也可以二次更换服务技师，本着顾客就是上帝的服务精神，给予了用户更大的自由度。东郊到家则只能通过两条路径抵达下单页面，给予用户的自由度较低，选择项目——选择技师，或选择技师——选择项目，更加符合到店按摩的行为模式。
从社区板块来看，往约更希望用户能够对技师的日常动态感兴趣，然后诱使用户对某技师下单，这种做法不可避免会带来不少因色起意的订单，合规性和风险性都大大提高，需要平台警惕。
五、表现层分析——视觉设计1.主题色
东郊的主题色是绿色，主界面以绿色和白色填充，留白使得黑色的文本内容更加突出，设计简洁，功能不多。Banner位置的图片设计也与主色调十分搭配，界面整体观感很舒服。
往约界面主色为黄色，首页意图展现的内容太多，导致色彩上不够统一，整体观感较为混乱，页面缺乏呼吸感；Banner栏占据了界面的大片位置，其色彩选用和图片风格设计决定了用户对App的第一印象，往约的Banner则缺乏色彩一致性设计，致使页面的功能割裂感明显。
2.功能界面效果
二者在应用的其他界面，都延续了主色调的设计风格，东郊到家因为花里胡哨的功能更少，在设计中可以更好地贯彻简约化的设计原则，主色调贯穿始终，给用户建立起强烈而明确的视觉效应，这一点也有助于自身品牌的构建，从设计中也能够看得出东郊到家的战略层，是认真想要打造品牌的。
此外，绿色这一主色的选择，也是平台向用户传递安全、平静、和平、生机、健康的理念。
往约整体色调也以主色调黄色为主，但是在一些图标较多的页面中，没有凸显出品牌色，从而导致界面混乱，对比之下东郊的图标设计就十分统一。
对比明显。
六、总结
东郊到家和往约的发展现状不同，但是可查公开资料显示二者都是2018年入局，具体营收不得而知，但是从以上分析中就可得出两者的发展思路和长期战略规划有着核心差异，对于平台所需的关键资源认识不同，东郊到家更注重品牌效应和用户维护，往约则把更多资源给到技师曝光上。由于上门按摩行业的特殊性，如何培训技师能力，如何提升服务标准，如何规范顾客行为，如何维护平台口碑，这些因素都会对各自的发展产生影响。
因无法体验到技师使用的服务端接单工具，所以部分内容为基于现有事实、数据和经验之上的合理推测。
从更长远的角度来看，随着中国老龄化程度加剧，在获得资本青睐后，后期由个人健康管理转向大健康产业也有很大的优势。
综合来看，对App提出以下几条优化建议：
1）售前
1.客服模块
2.技师信息模块
疫情当下，作为上门服务的行业，有必要在技师信息列表中加入每日体温状和健康状态，让用户更安心。
东郊到家中，可在理疗师列表上方，加入条件筛选功能，对用户开放部分自主权，同时也能使其他技师通过多个维度获得曝光。
东郊也可参考往约，为技师开发个人主页功能，作为自身运营模式的一种补充，帮助品牌曝光。
2）售中
3.消息通知模块
除关键节点同步外，也可加入位置信息同步。理由同上，提升用户消费体验的同时，也可以防止意外，有风险平台随时可获知介入处理。
3）售后（复购）
4.搜索模块
东郊到家理疗师页面，搜索框占据了很大的位置。个人认为在上门按摩场景下，搜索是知道自己要找哪位技师，什么情况下会知道我需要哪位技师呢？必然是此前有接触，对方服务好，那么在平台中，可以将技师收藏/喜欢，以及已完成订单的评价功能，将用户复购链路打通。把用户的已收藏或已好评技师，放置在理疗师页面的上部，让用户可以快捷下单，提高复购率。
搜索入口可以与往约的搜索入口一样，置于右上角，低频非刚需非普遍功能。
5）运营层面
东郊到家补充App内社区功能，但在技师动态发布上，要给予指导。个人真实动态与品牌曝光结合，健全整体运营生态，也为后续的内容社区做启动。
品牌建设受限于一家公司，一个团队，一个创始人对业务发展的战略认知，有的业务需要高打低，有的业务适合低打高。
6）视觉优化
审美层面因人因品牌而异，可通过A/B测试进行优化调节。
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