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2017.12.05
本文共计2663字，阅读完需要5分钟
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网电顾客咨询技巧及邀约方法来自聚众智联商学院00:0005:55
网络咨询如何获取联系方式？
网络咨询的话术有哪些？
网络咨询平台的咨询方法
目前的网电部最常用的咨询平台就是”商务通“,商务通的咨询要遵循四点要求：“问，答，推，约”。问：就是问诊。答：就是回答顾客的咨询问题。推：推荐我们的技术和专家。约：留顾客联系方法和约顾客上门。还有一种方式是“问，答，约，推，约”。也就是在问诊和回答顾客问题后，我们可以先约一下。如果顾客不能马上答应，我们可以再推，再约。这两种方法都是可以的。
在商务通上虽然不能看到顾客本人，但我们也在平台上最大幅度的获取到顾客的信息，信息越详尽，对于现场咨询师后期开发的工作越有益。举个例子：一般在商务通上咨询的顾客，一上来就会问：“双眼皮多少钱？”这个时候我们应该怎么说呢是直接告诉她价格吗？肯定不行。我一般是要求我的网咨，顾客一上来无论提出怎样的问题，我们都要先说：
这个时候顾客一般会告诉你，我姓张。那么我们就继续说：您好！为了能更准确的为您解答，我们需要先了解一下您的目前的情况，方便说一下您的性别和年龄吗？以上两句话，我建议可以做成快捷键保存，用起来也比较方便。问性别是为了知道是男性还是女性时，同一个手术男性和女性的需求度是有区别的，知道了性别可以更准确进行接下来的问诊，第二也可以方便我们去称呼他，问年龄是为了让我们通过年龄来了解顾客的眼部状态及消费能力。如果顾客说自己是24多岁，我们可以想到，她的眼部问题应该多数是单眼皮或是内双想做成双眼皮。这种年龄肯定是希望自己的眼睛变得又大又双又有神漂亮和网红差不多。如果顾客说自己是35岁，那我们就应该想到，顾客的眼睛除了单眼皮或内双的问题外，可能还会有上睑松驰或眼角下垂的问题。这些内容，在当我们网咨获悉到顾客年龄的时候，就应该在心里勾画出顾客眼皮的大概样子。
以上两句都属于我们的“问”，但我们也不能一味的只问不答，问多了顾客也是会反感的，这个时候我们就可以答一点了。
当我们知道了顾客姓张，女性，年龄35岁，我们接下来说：张女士，咱们医院双眼皮的手术方式有很多种，针对不同的年龄，眼部状态及要求来进行的。您之前有去其他机构面诊过吗？在第三句对话时，我们就要带上顾客的姓和性别来对话了，这样也无形的接近了我们和顾客之前的距离感。这句对话上面，我们是先答了一点关于项目的问题，然后再进行发问。问这个问题是要了解顾客是第一次在商务通上咨询此项目，还是已经多次咨询过了。如果是多次咨询过，那说明顾客对该项目是很有意向的，如果顾客说已经去医院面诊过了，那可能她现在就是在比较手术方案和准确价格了。
如果是多后者，我们可以先在商务通上和她聊一下。但我们要注意这类顾客有可能就是来比价格和方案的，一些专业内容，她都已经知道了。
当顾客上来直接问：双眼皮多少钱？回：您好，我是XX医院的医生助理小米，请问怎么称呼您呢？
顾客回复：姓张。回：您好！为了能更准确的为您解答，我们需要先了解一下您目前的情况，方便说一下您的性别和年龄吗？
顾客回复：女，40岁。回：张女士，咱们医院双眼皮的手术方式有很多种，针对不同的年龄、眼部状态及要求来进行设计的，您之前有去其他机构面诊过吗？
我们在商务通对话时，问和答最好是穿插着，一边问一边答，不要一味去问，也不要一味的去答。就像是上段第3个话术的，最后的结尾就要去引导她，在前期的问答环节一定要以问句来结束，就像是您之前有没有去其他机构面诊过？
在“推”的环节，我们要注意推得恰到好处，推得一针见血。这个推也并不是说非要我们主动去推，而是顾客在咨询时候，如果问到的环节正好是我们现在正在做活动的项目，或者是我们刚好邀请到这方面的专家来院做诊等等，我们都可以在这个时候去顺理成章的告诉她。比如：顾客问到你们现在有活动吗？我们就很灵活将我们现在活动告诉她。