同事：我今天遇到一个特别不靠谱的司机，带我绕路走不说，我说他两句还说“谁让你自己不认识路”。气死我了！
两种回答：
1、那你真够倒霉的。（总结式陈词，加重对方负面感受。）
2、这样的司机真不负责任。（给予情感上的支持）但你吃一堑长一智，下次上车前先开导航。（建立希望，预设未来比较好的感受）
心理分析
情景2：
同事：我最近用了一款新的化妆品，感觉还不错噢。
两种回答
1、是不是啊？（隐含质疑）我一直在用的那款也很不错。（岔开话题，以自我为中心）
2、我说为什么你最近脸色这么好呢。（表示认同，提供正面证据强化）是哪一款？我回去也查查，下次试试。（话题深入，表示兴趣和关切）
情景3：
同事：不知道和老板在一块的那个人是谁？好像很厉害的样子。
1、那是Sammy。（封闭式结论）上个礼拜我们还一起吃饭来着，他说我是他见过的最能干的职员。（炫耀式陈述）
2、噢，那好像是Sam，姓什么我忘记了。（模糊答案，缩小信息差距）上周在一个公开场合我遇见过他。（细节补充，但无过分描述）
美国哥伦比亚大学心理学家邓恩通过实验发现，相比较熟悉的伙伴，人们能够从与陌生人的交谈中获得更多的安全感和愉悦感。因为面对陌生人时，我们的状态相对更轻松，即使是对方有些炫耀，你也不会太受伤。而在同事之间，聊天更倾向于是种印象管理策略——谁都希望维护自己的好形象。如果你在熟人面前炫耀，那么无疑会遭到抵抗。所以你可以利用一些不确定的词汇作为修饰，在提供有价值信息的同时保持谦虚态度。
情景4：
同事：我特别讨厌Amy，她的人品有问题。上回她管我借了1万块钱，到现在都没还，而且提都不提。
1、就是，我也这样觉得。（轻易表态跟随）她何止人品差，我见到她都想吐。（迎合，无节制夸大）
2、听你这样说，我也觉得Amy有问题。（谨慎判断，缓和情绪）如果她不还钱，我觉得你还是应该找她谈一谈。（合理化建议）
一场聊天有红花有绿叶，有主导谈话的，也有当捧哏配合表演的。如果捧哏过度，反而会让逗哏的不知所措。人家也许只是抱怨两句，但配合的人太认真，把矛盾上升到敌我不可调和的高度，对方想下来都找不到台阶。所以在聊天中一味地迎合并不明智，给予情感支持也要保持理智。
情景5：
同事：我上周看电影碰到ex了，他和一个女孩在一起。我没跟他打招呼，但心里有点不舒服。
1、你们俩早该分了。（武断下结论）那女孩有你漂亮吗？（提起威胁性话题，加重负面情绪）
巧妙化解社交尴尬第一招：勇于自嘲，给自己找台阶下
我们应当注意自己不用言语去伤害别的同志，但当别人用言语来伤害自己的时候，也应该受得起。徐特立
所谓自我解嘲，就是当自己的需求无法得到满足而产生不良情绪时，为了解除或减轻内心的苦闷和烦恼，有意丑化得不到的东西，编造一些理由，以此进行自我安慰，求得心理平衡，以防思想和行为出现偏差。我们都熟悉寓言中那个吃不到葡萄说葡萄酸的狐狸的故事，虽然这个故事有点可笑，实际上却提出一种有效的心理防卫方式。在得不到甜葡萄的情况下，只得吃酸柠檬却硬说柠檬是甜的，有意美化得到的东西，这样可以使自己失望、不满的情绪得到平衡和缓解，把自己锻炼得更加成熟和坚强。自嘲也经常可以化解尴尬，给自己找到台阶下。
名人就经常用这种方法来给自己找个台阶下。曾经有人批评里根选购B—1重型轰炸机是好斗的行为。里根为此解释说：“我一直听说到有关订购B—1这种产品的的种种宣传。我怎么会知道它是一种飞机型号呢？我原以为这是一种部队所需的维他命而已。”
还有一次，里根在加拿大发表群众演说。期间，不时有反美群众打断他，令一旁的加拿大总理十分难堪。里根却泰然自若，说道：“反对的事情我在美国已经司空见惯了。我猜想，这些人应该是专门从我国奔赴贵国的。看到他们，我就好像置身家乡的土地上一样。
另外一位总统林肯在某个报纸编辑大会上发言，但他的身份与会议不相称，他似乎更应该待在家里而不是出现在会议上，这使得局面多少有些尴尬。于是他给大家讲了一个小故事：“有一次，我在森林中遇到一个骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停下来，目不转睛地盯着我，她说;我相信你是我见到的最丑的人。我说：“你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？她说：当然，你这幅丑相是无法改变的，但你可以待在家里不要出来嘛，大家都因林肯的幽默而哄堂大笑，尴尬的气氛一扫而空。
尴尬的时候，勇于自嘲，给自己找一个台阶下，不失为一个好办法。
自嘲的技巧
1。自嘲时要对自己的某个缺点猛烈开火。这份气度和勇气，别人不会让你孤独自笑，一般会陪你笑上几声的。
2。如果你碰巧长得英俊或美丽，试试你的其他缺点，如果你真的没有什么缺点就虚构一个，缺点通常不难找到。例如，你可以说一句妙语：“世界上没有一个人是完美的，我就是最好的例子。”
3。在社交中，当你陷入尴尬的境地时，可以借助自嘲使你从中体面地脱身。在一次招待会上，服务员倒酒时，不慎将啤酒洒到一位宾客那光亮的秃头上。服务员吓得手足无措，全场人目瞪口呆。这位宾客却微笑地说：“老弟，你以为这种治疗方法会有效的？”在场的人闻声大笑，尴尬的局面即刻被打破了。
巧妙化解社交尴尬第二招：前话说错，后话弥补
失足可以很快弥补，失言可能永远无法补救—富兰克林
如果在某一场和说了不合时宜的话或做了不当的事，就应该设法加以补救，而且应该紧跟着用后话去弥补。至于怎样补救，这就要靠自己的智慧，或者虚心地向在场者请教。
不知道大家是否还记得《宰相刘罗锅》中的一个情节，刘墉在一次陪伴乾隆洗澡时被允许叫乾隆的名讳，而过后他一不小心说漏了嘴，刚说了一个“弘”字就意识到自己说错了，这时皇上已经意识到了，很不高兴，就大声质问：“弘什么？”旁边的人见此情景吓出了一身冷汗。刘墉却从容不迫地跪在地上说：“弘名天下之圣君万万岁。”乾隆听了这一番恭维的话，就转怒为喜，不再深究了。
当你在上司面前失言了，千万不要慌张，而应懂得亡羊补牢，伺机以巧言挽回失误。
张先生被调派到分公司工作半年，一回到总公司，马上赶着去问候以前很照顾他的杨科长。张先生对过去杨科长经常不辞辛苦地跑到分公司给予指导的事反复地致谢，可是，不知怎么搞的，对方的反应似乎很冷淡。当张先生纳闷地出门时，一名同事才过来告诉他：“杨科长已经升为副处长了呀。”不知道对方已经升官了，依然用以前的职务称呼，当然会使对方心理觉得不舒服。张先生顿时恍然大悟，后悔自己离开总公司半年没有事先确认对方的职位是否已经有所变化，所以才失了言。但说错的话已经收不回来，怎么办？他想了想，马上返回到杨处长的办公室，开口说：“杨处，真是恭喜你了，你也真是的，刚才也不告诉我一下。我在分公司难免消息不灵通。不过，错漏了您升官的消息，总是我的不是，真是对不起，请原谅。”像这样巧妙地将造成尴尬的原因讲出来，并把衷心的祝贺表达出来，自然也就化解了杨处长心中的不快。
弥补说错话的'几种方法
1、道歉要坦率，更重要的是，要通过道歉把问题将清楚，只有这样才能和对方充分沟通，从而顺利解决自己言行失误带来的危机。
2。犯了类似无心无心之过时，先用甜言密语恭维对方一番，再真诚地分析你的失误，表达你的歉意，不失为消除对方心中不快的好办法。
3。可以妙用修饰词，使自己的失误变为或滑稽或因好心而犯的样子，这样对方会开怀大笑或被感动，也就不忍责备你了。
5。不能明白透彻地说清楚的时候，你可以请其他同事帮忙，把事情彻底地解释清楚。
巧妙化解社交尴尬第三招：学会“和稀泥”
遇欺诈之人，以诚心感动之;遇暴戾之人，以和气熏蒸之。—洪自成
我们都曾遇到过因坚持自己的观点而和持不同观点的人争执不休的局面。事实上，随着场合的改变、角度的变换，不同乃至相互对立的意见、观点都有可能成立。所以，我们在解决这种争执引起的尴尬时应该把握这一点，力求巧妙地分析问题，让双方清楚地理解彼此的观点都是具有相对性及兼容性的，进而停止无谓的争执。
乾隆皇帝有一天带着和珅与刘统勋去游湖，兴之所至，乾隆皇帝吟道：“什么高来什么低，什么东来什么西？”刘统勋博学多才，一下子就应对了出来：“先生高学生低，文在东来武在西。”和珅见刘统勋抢风头，非常不高兴，就吟了一句讽刺他：“天最高地最低，河（和）在东来流（刘）在西。”在封建礼教中，东为上、西为下，这就是说你刘统勋多么多有才华也要在我下面。刘统勋听出诗中的意思，也很不满意。三人来到桥上，乾隆皇帝要他们两人以水为题，拆一个字，说一句俗语，做成一首诗，刘统勋就趁此机会损和珅，诗曰：“有水也念溪，无水也念奚，单奚落鸟为雞。得食的狐狸欢如虎，落坡的凤凰不如鸡。”和珅听出来这是在骂自己，恼火万分。乾隆皇帝听出了这两个人诗中的弦外之音，他深知他们都是国家的栋梁，如果不和就会影响大清的事业啊，乾隆皇帝拉着两个人的手走到湖边看着映出的三个人影说：“我也吟上一首诗：有水也念清，无水也年青。二卿共协力，心中便有清。不看僧面看佛面，不看吾情看水情。”和珅和刘统勋听了很感动，乾隆皇帝没有降罪而是采用“和稀泥”策略促使两个人握手言和。
和珅和刘统勋都想在乾隆皇帝面前表现自己，以至引发争吵，相互贬低，乾隆皇帝如果直接干预，肯定会伤害到某一个人的面子，这样只会使矛盾激化，而通过吟诗暗喻的方式“和稀泥”，当时的尴尬局面就被巧妙地化解了。
“和稀泥”的几种方式
1。答非所问。在某些状况下，当对方提出某些问题，自己基于某些原因不能不答，又不便作出直截了当的回答时，便可以采用答非所问的战术，“顾左右而言他”，将对方的话题引开。
2无效回答。用一些没有实际意义的话去作非实质的回答，无效回答。小李是个热心肠，因为见此帮助新来的女职员张某，于是产生了一些风言风语。一天一个同事问小李：“你喜不喜欢张某？”这是无论小李的回答是肯定还是否定，都是让人尴尬的。而小李笑了笑说：“我喜欢每一个勤奋认真的人。”这个看似回答的“无效回答”有效避免了耀眼，有保护了张某的自尊心。
3间接回答。回答者针对提问者对某些尖锐问题的诘问，用巧妙的语言进行类比回答。有人问一个聪明的宰相：“假如一只黑猫跟着你，这是不是凶兆？”宰相答：“那要看你是人还是老鼠。”
4以退为进。在对方中，答者首先承认问者的话，然后予以适当回敬。周总理在新闻发布会上，面对外国记者“中国是否有妓x”的问题，首先承认说“有”，然后再回答：“在中国台湾省。”这一回答打击了部分外国记者对中国的污蔑和仇视。
5避难就易。对那些难以回答的问题，不要正面硬碰，而是知难而避，从比较容易的方面作答，这是避难就易法的精髓，也是拒绝辞令中简单而机智的一种。
6以虚击实。这种战术，不仅能有效地避免锋芒，而且能有效地击“实”，即先退后进，以退为进，反戈一击，成功地事先完全否定对方论点的目的。
巧妙化解社交尴尬第四招：顾左右而言他，让不识趣的人走开
天才就是回避艰苦工作的能力—哈伯特
在语言交往中，我们常会被问及一些比如涉及国家、组织的秘密，个人收入、家庭生活、婚姻状况等敏感的话题的问题。我们在对待这样的提问时，既不能置之不理，也不能让自己套在难解的绳索之中。因此在这样的场合之中，我们就要使用“顾左右而言他”的语言艺术，使我们既保全自己的面子，也顾及提问者的感受。
某单位一女工结婚，在单位散发喜糖，刚巧该单位有一位尚未谈到对象的33岁的大龄女青年。大家在吃喜糖，突然一位同事笑着对那位女青年说：“喂，什么时候吃你的喜糖？”大家都望着那位女青年。那位女青年脸微微一红，把脸转向邻近的一位女同事，然后指着那位女同事身上的意见款式新颖的上衣问：“咦？这件上衣什么时候买的？在哪个商店买的？”两个人便兴致勃勃地谈起了那件衣服。在大庭广众之下问大龄女子何时结婚确实是件很不礼貌的事情。女青年碰到这个尖锐的问题时处境什么尴尬，回答不好可能会引起大家的闲话，再说这件事也没必要让大家知道。于是她立刻把话题转移到同事的衣服上，借以回避对方的无聊问题。问者受到毫不掩饰的冷落，自然也意识到自己的失礼。
毫无疑问，直接转移法可以让你立即摆脱那个让人令你难堪的话题，然而有一点不足的是，这样显得什么生硬。将话题飞快地转向毫不相干的地方，看似快速甩开了为难局面，可是双方心理上仍然是有阴影的。因此，我们要学会更含蓄的言他法—岔换。
岔换法是针对对方的话题而岔换新的话题，表面上看是回答了对方的问题，而实质却是不相干的两个问题。这样做既能使自己摆脱尴尬，又能避免使对方不快。
顾左右而言他的妙用。
2。从容应对问题，照顾双方的情绪和面子。一个汽车公司老总在面对“为什么会制造和销售垃圾”的诘问时，自豪地大谈特谈自己生产的汽车寿命和安全性能很好，把诘难变成了自我宣传的机会，不禁回答了问题，还能让对方吓得来台。
巧妙化解社交尴尬第五招：故意歪解他人的意思
我们在社会上故意把自己弄得狼狈可笑，虽然是由于虚荣太甚，是从人们的恶意中窃据快乐。——司汤达
歪解有魔法就是一种轻松、调侃的态度，随心所欲地对一个问题进行自由的解释，硬将两个毫不沾边的东西捏在一起，以造成一种不合谐、不合情理、出人意料的效果，在这种因果关系的错位和情感与逻辑的矛盾之中，达到摆脱尴尬、化解危机的目的。在化解尴尬的时候，这种方法往往可以使自己体面地下台。
歪解幽默法作为一种幽默技巧，并不神秘，也不深奥，只要是出于表达的需要，只要是不那么死心眼的有一说一，有二说二，那么，在日常交际中，谁都可以用它幽默一下。
歪解的两大手段。
1、曲解词语法。曲解词语就是利用语言的多义性，即明知是甲义，偏理解成为乙义，有意混淆它们，以求产生幽默的效果。除了经常利用多义之外，还称利用同音，音进的谐音。
2。望文生义法。即明知故错地只按照字面解释词义，得到与原解释截然不同的结果。时说话十分诙谐，充满幽默感。望文生义法是一种巧妙的幽默技巧，应用它，一要“望文”，即故作刻板地就字释义;二是“生义”，要把“望文”所生之“义”变得与这个“义”通常的意义大相径庭，还要把“望文”而生义引向一个原意风牛马不相及的内容上，从而在强烈的不协调中形成幽默感。
巧妙化解社交尴尬第六招：避实就虚，假装糊涂
装傻也是要靠才情的，他必须窥伺被他是所取笑的人们的心情，了解他们身份，还得看准了时机。——莎士比亚
人处在社会之中，自然少不了交际活动。在交际活动中，常常会有因交际双方的语言造成误会的情况，或因第三方的无心之言而引起的难以收拾的场面。为了打破这种尴尬，我们可以采用避实就虚，假装糊涂，或故意“误会”、不理睬等方式周旋，说是事态朝着缓和的方向发展。
某幼儿园中班来了一位年轻漂亮的实习老师。带班张老师站在这这位新老师熟悉环境的孩子们，突然，有几个小朋友大声说：“这个老师壁我们的张老师年轻漂亮。”这真是一语惊人，幼稚的孩子们哪能想到此时的两位老师是怎样的尴尬啊！对这位实习生来说，初上岗位，就碰到了这让人尴尬的场面，的确很头疼。如果就此作出肯定的回答，得罪张老师，以后还怎么请她帮助渡过实习这一关呢？转过身来谦虚几句行吗？不行！反会弄巧成拙，这位实习生灵机一动，假装没有听清，严厉地说：“我看是马克小朋友这么不听话，在下边大声喧哗？老师不喜欢这样不遵守纪律的小朋友。”此语一出，张老师紧张的神情顿时轻松多了，尴尬的局面也随之消失。这位实习生巧妙地应假装付出，避实就虚，即避开了“称赞”这一实体，假装没有听清楚，转而攻击“喧闹”这一虚像，即巧妙地告诉了那位带班老师“我”根本没有听清;又打消了那些孩子的称赞兴致，消除了他们误认为老师没有听到的可能，从而避免了他们再称赞几句是原本已经紧张的局面变得更尴尬。
装糊涂的几个妙用
1、挽回“失言”所造成的尴尬局面。一句“我是这么说的吗？怎么记不得了呢？”往往可以回避矛盾，脱离尴尬。
2、对付别人的诡辩。生活中我们总能遇到一些巧舌如簧的人，我们明知他们所说的是谬论，却又无法还击。这时候，装傻能让这些人失去继续说下去的动力，是对付这些人的好办法。
3、指使别人的挖苦讽刺。挖苦讽刺、是一种用尖酸刻薄的语言辛辣用力贬低他人的行为。我们在遇到这些语言的时候，大动肝火往往只能两败俱伤。有时，面对这种挑衅行为，装上是一种有效避免受辱的方法。
4、补救说话中的错漏、失误。进行即兴演讲，有时会出现这样的情况：演讲者自己也不知为什么，竟说出一句错话，而且马上就意识到了。怎么办呢？这时，演讲者不妨装作什么不知道，然后采用调整语意，改换语气等续接补救。只要反应敏捷，应变及时，就可以收到不露痕迹的纠错效果。
巧妙化解社交尴尬第七招：顺梯而下，保全双方的面子
物质的损失、面子的伤害都还能补救、甚至挨了巴掌也没什么大不了，唯独犯案的时候被人撞破是无法挽回的—巴尔扎克
顺梯而下，指的是利用有利时机顺势而下，而不是特意的去寻找时机，这样不仅会引起别人的注意，自己也能一直保持主动，又能保全双方的面子。这种方法对化解尴尬局面很有效。
清末的大太监李莲英以机智、嘴巧著称，经常使慈禧从困境中解脱出来。一天，慈禧去看著名演员杨小楼的演出，结束时把他招到面前，当场挥毫泼墨亲笔写成了一个“福”字赐给他。旁边的小王爷看出慈禧太后把福字的“示”字旁写成了“衣”字旁，悄悄地暗示慈禧。杨小楼也看出了错字，如果拿回去必然引起非议，可是不拿又有欺君之罪，处境很尴尬，气氛变得紧张起来。其实慈禧太后也感觉很不好意，不知该送出还是该收回来。李莲英灵机一动，面带微笑地说：“老佛爷的福当然要比所有人都多出一“点”的嘛，”杨小楼赶紧叩首道：“老佛爷的福多，这可是万人之上的大福啊，奴才不敢领啊！”慈禧太后正为怎么下台发愁，也就顺水推舟地答应了以后再赐字。如此一来，杨小楼免于获罪，而慈禧太后避免了出丑，各方的面子都保全了。
顺梯而下的两种表现。
1、顺着对方的话题说而下。有时候，一个话题要进行下去，可朝着多种方向发展，我们可以有意识地将话题引向对自己有利的方向，然后拴着话题及时地撤出去。
2、顺着他人的解围而下。谈话中，如果因为我们自己的难堪，造成整个气氛的不和谐，可能会有知趣的人站出来，及时替你解围，这时，就应该抓住时机，顺着他人的解围及时撤出。