侵犯个人隐私安全欺骗套路消费恶意营销......上海婚协约谈百合佳缘等4家婚介机构长三角

当前，我国单身人口数已经超过两亿，庞大的单身人口数量和与日俱增的婚恋需求为我国婚恋交友行业奠定了市场基础。在此背景下，婚恋交友企业加速扩张，各种经营乱象也随之频频出现。

近日，针对个别婚恋机构存在的乱象，上海市婚姻介绍机构管理协会（下称“上海婚协”）约谈百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘等4家婚介机构。

上海婚协约谈4家涉事机构

本报记者注意到，该协会此前曾发布《2021年三季度婚恋机构投诉通报》。根据2021年第3季度投诉接待部门的具体数据统计分析，最为突出的是百合佳缘公司，2021年第3季度上海市婚恋投诉量百合佳缘公司排名第一，占整个上海市投诉数量的74.2%，问题突出，投诉主要问题包括网站诱导消费、付费后服务不满意、服务欺诈、退款困难等方面。

第一，必须加强客户隐私保护，未经征婚当事人同意，不得将征婚当事人的信息资料用于征婚以外的事项。

第三，婚介行业从业人员须持有经上海婚协培训、考试合格颁发的从业人员资格证书才能上岗。

第四，企业须依据《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2021机构版）》为服务合同指导文件，确保服务合同合法合规。

4家机构出台整改措施

记者注意到，上海婚协此次约谈中，4家婚恋服务机构就约谈问题和整改措施分别给予了回应。针对客户投诉，百合佳缘提出实施四项措施：第一、确认客户投诉诉求；第二、24小时与客户联系；第三、48小时内给出解决方案；第四、依据客户反馈，再次沟通，调整方案。

关于用户信息安全情况，我主良缘表示，会通过技术进行用户信息保护，用户账户注销或者冻结，用户数据会立即被隔离，将无法再查看；壹嘉缘表示严格保护用户个人信息，无线上业务，不存在线上用户信息泄漏。

行业乱象需多方合力规范

有关数据显示，2018年中国网络婚恋交友行业市场营收为49.9亿元，在整体婚恋市场中渗透率为54.4%，预计到2021年网络婚恋市场将保持稳定增长总营收超70亿。

“进入婚恋市场的商家，如果没有资质认证和采取市场准入制度，难免鱼龙混杂，良莠不齐，滥竽充数，甚至坑蒙拐骗。”中华性学会创始人彭晓辉表示，这是新形势新局面下的一个现象，只要抓起来，提供好公共服务，采取准入制度，这种局面是能得到根本上扭转的。

想从根本上遏制网络婚恋市场乱象，业内人士表示还需多方合力。顾准律师分析称，对婚恋行业自身来说，要加强行业监管，出台行业标准，引导行业健康发展、诚信经营；对监管部门来说，要完善监管机制，出台长效监管制度，及时对婚恋中介服务行业中消费双方的权利义务、收费标准、服务质量、行业主管部门等予以明确，加大对侵犯隐私、恶意营销等违法行为的打击力度，保护婚恋行业市场健康发展环境；对消费者自身来说，提高权利保护意识，提高证据保存意识，增强自身的防范意识和能力，遇到个人权益受到侵犯的情形，要及时向有关部门和法律专业人士求助，切实维护自身合法权益。

上海婚协会长徐天立表示，为更好地保障婚恋服务人群的权益，规范行业机构合法经营行为，上海婚协将加大行业督导力度、强化行业自律、加强行业培训、完善管理制度、加强舆论宣传、压实机构责任，督促机构依法依规自我管理、加强自律、提高服务诚信与服务质量，积极塑造行业服务正面形象，引导行业规范健康发展。