世纪佳缘“致歉”被指甩锅员工，专家：人工红娘模式需改革

记者随机截取捞取的会员曾在线上浏览过的异性信息，包括个人照片、身高体重、是否购房购车等情况。

记者随机截取的后台可查看会员在线上发出的聊天记录。

用户隐私后台“裸奔”

11月上旬，澎湃新闻记者应聘入职世纪佳缘网线下某线下VIP服务中心（直营店），成为一名以电销为主的婚恋销售（以下称为“销售红娘”）。记者调查发现，销售红娘入职获得CRM系统登陆权限后，只要从门店或所在城市的资源库捞取会员资源进入自己的库，就能在会员的个人页面自动“解锁”该会员发出的所有私密聊天记录，并能察看该会员在线上看过的至少20位异性信息，包括对方的个人照片、身高、学历、购房购车等情况。

有销售红娘“告诫”记者，即便是看到聊天内容存在异常，有“杀猪盘”或是诈骗迹象，也当做没看到，否则被用户反手举报公司侵犯个人隐私，“那就麻烦了”。

多位行业专家学者此前接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访时指出，作为一家本身就以用户信息差为主要盈利模式的网络婚恋平台，通过这样的方式“精准营销”，已触碰法律红线，且性质极为恶劣。

公开资料显示，世纪佳缘成立于2003年，2017年与百合网合并后，更名为“百合佳缘网络集团股份有限公司”，开始同品牌运营。截至目前，累计用户超过3亿，全国范围内拥有近200家线下服务中心，幸福经纪人（注：销售红娘）超过15000人。

记者所在直营门店一名销售人员通过后台CRM系统，翻看用户发出的聊天记录。

专家：典型案例教科书，线下红娘模式需改革

“窃取用户隐私是一个明显违法的行为，性质也非常恶劣。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，《消费者权益保护法》明确规定，在采集消费者信息时，要遵循合法、正当、必要原则，必须事先告知采集目的、用途及使用范围等，征得消费者同意后才能采集。同时，经营者要专门制定相应的管理制度和采取相应的技术设施，来确保其采集信息的安全。根据记者调查发现的问题，说明世纪佳缘根本没有做到合法采集和保存用户信息的义务。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，平台方公示三项整改举措，表达了其闻过思改的积极态度，但后续措施必须见到实效，一抓到底。理性睿智的企业应当自觉把信息保护措施常态化、法治化，不能以为新闻监督风暴过后又可以为所欲为，“要加固消费者信息保护的法律篱笆墙，坚决制止反弹”。

销售登陆后台CRM系统，将会员捞取至自己的资源库后，可以看到的用户个人详细信息。

“红娘本身就是一个过时的名字，到现在还用十年前的东西，这个模式太陈旧了。”朱巍直言，其他互联网平台目前采取去个性化、去身份特征描述的方式进行精准匹配、精准营销，合法合规。但世纪佳缘作为婚恋行业的“龙头企业”，依旧采用传统的人工“红娘”模式，显示其在技术上过于落后，不光违反现行法律规定，成果又很高，效率还很低，“让消费者总有被‘宰’的感觉”。

目前，我国信息鸿沟严重，部分发达地区的适婚单身男性较少，而在一些农村或相对落后的地区，“剩男”又特别多。若婚恋平台能够在保证用户信息真实性的前提下，顺势改革，将有助于缓解婚恋压力，行业发展前景依旧利好。

“数据比你更了解你自己，也更懂你自己。”朱巍认为，在互联网+时代，婚恋平台完全可以通过大数据算法优势，自动分析并决策出用户的行为数据，形成更全面的数据合成画像后，进行不同用户间的兴趣点匹配。以这样一种无人工介入的线下签约模式运作，既能保护隐私权和个人信息，又能达到高匹配率的相亲效果，将实现双赢局面。