投诉世纪佳缘虚假宣传，欺诈消费者

您好，因我遭受到一家不良商家欺诈，拨打了多次12315及12345还未能解决，在此我恳请您帮助我，请您为我主持公道，帮我追回血汗钱。十分感激涕零！

现描述本人被骗经历如下，本人诉求是要求他们全额退款。理由如下：

本人于10月21号在世纪佳缘推销员推荐下线上购买了2880的人工金钻牵线服务，她当时承诺的是会给我介绍本县城优质用户，因为我自己是在事业单位工作，所以我的要求是给我介绍在本县城事业单位工作的用户，并且她保证介绍的用户都是经过实名认证，严格审核的，还有她一直强调是不限次数介绍，并且让对方用户主动联系我，说的天花乱坠，一直在诱导我。

但是我开通之后第二天发现他们实际提供的服务与保证承诺的根本不一样。

第一点，人工牵线需要在其推荐的人里由消费者主动点击牵线按钮功能，然而其所推荐的人根本不符合我要求，我也不符合对方择偶要求，这根本就不是人工推荐，只是电脑自动推荐，开不开通这个服务没什么区别，根本是无效服务。第二点，她宣称给我推荐的用户都是实名认证，身份信息经过平台严格审核，结果推荐的都没有实名认证，平台也未对用户信息进行审核，完全不靠谱，而且很多半年多一年不登陆的僵尸用户，说明世纪佳缘这个根本不是合格的婚恋网站。第三点，她说不限次数牵线，结果红娘给我发来的佳缘会员使用服务里说到服务次数只有20次，而且我发起牵线，对方同意牵线，牵线成功扣除2次牵线次数，对方拒绝也要扣除1次牵线次数，这样岂不是次数很快扣完，而且怎么证明是对方拒绝还是平台不作为，完全是霸王条款。这些销售员只字未提，故意隐瞒。

付款前说的天花乱坠，付款后所提供的服务内容严重不实，涉嫌虚假宣传，引诱消费者消费，霸王条款且服务未履行，我是10月21号付的款，22号协商退款，对方拒不退款，25日我再次联系红娘，对方直接不回复信息。我觉得这是一种欺诈，严重侵害了我的知情权和切身合法权益，这20次服务我一次也没有使用，强烈要求全额退款！

该网友所反映的“婚恋网站平台实际提供的服务与保证承诺根本不一样”一事，系消费服务合同纠纷，受《民法典》合同法和《消费者权益保护法》的调整。根据《民法典》第五百七十七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。及第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。据此，建议当事人先行与婚恋网站平台协商退款，若协商不成则依法向当地人民法院提起民事诉讼以维护自身的合法权益，解决纠纷。

同时在此也提醒广大网友，一些婚恋网站平台作虚假宣传，服务与承诺不符。且对会员注册信息把关不严，身份造假频发。之前，已有较多报道在婚恋网站被骗的事件，因而不要轻信一些网站所谓经过实名认证之说，对于“实名认证”的陌生人，务必要加强安全防范意识。