“他们从电脑里调出了一份英国留学回来的男会员资料。”小陈说，她看了这份男会员资料觉得符合自己的要求，就想见一见。工作人员告诉她说，这位男会员是他们的高端会员，如果要与他见面，她必须成为相应级别的会员。该婚恋机构工作人员建议小陈交两万元入会费，并口头向她承诺，可以介绍入会费交得比她更高的男士给她。
听完介绍，小陈与他们签署了一份《婚姻介绍服务合同》，并缴纳了2万元费用。
缴费后，该婚恋机构安排第一次相亲，小陈却不满意。她说，当初她明确表示过，自己要找不抽烟不喝酒的男士。“可第一次给我安排的男生，就是牙齿黑黑会抽烟的。”小陈说。
之后，小陈又与先前她看到过资料的那位“海归”见了面。但与这位先生见面后，小陈发现其本人与电脑资料上介绍的差距很大。
这让小陈觉得该婚恋机构骗了她。小陈说，她到该婚恋机构质问此事时，对方没给出她能接受的解释。向12315投诉后，双方也未调解成功，她只好请律师。
婚恋机构
有着相应的收费
他表示，在公司正规化运营中，如果是他们服务不到位，他们有正常渠道的退费流程。但陈小姐仅因为了解到她约见的男生缴费没有她高，不了解具体情况，就提出全额退费，对公司的正常运营秩序影响很大。
“期间，公司也主动联系过陈小姐，但调解无果。也让工商、物价部门来调解过，但她坚持己见，拒绝了执法部门的调解，其所提的要求我们实在不能接受。因为我们实在没有啥过错，所以按照她的意愿，我们只能以法院判决结果为准。”张经理表示。
记者调查
她开车去相亲他骑车来
入会费最高达百万元
无独有偶，福州本地姑娘晓晓，1988年出生，有车有别墅。她交了3万元入会费，合同服务期是一年。但在一年的相亲过程中，她对为其服务的婚恋机构安排给她安排的相亲对象，都让她觉得和交的钱不匹配。“他们介绍的对象，一个是我开车去，他骑电动车来的；还有一个是头上头发没几根的……”
为了解婚恋机构的服务项目和收费，东快记者在一家婚恋机构网站上填写个人资料。
“她父母都是香港的企业家，她要找在香港的福州籍男士，这位女士是84年出生的。”该工作人员介绍，之所以会收这么高的费用，是因为要调动全国的会员为她配对。
记者向福州另外一家婚介服务机构打听价格时，工作人员也称他们采用的是会员制，服务期限一年的会员，价格是2000元至一万元。
记者拿到这些婚恋机构提供的合同时，却发现合同中并没有关于“择偶标准”、“保底介绍人数”、“婚介方需向消费者提供婚姻介绍服务”等方面的信息，当记者提出质疑时，对方表示择偶标准已在征婚信息表上填写，不需要再写进合同。
提醒
应将婚恋机构口头承诺写在合同
鼓楼区市场监督管理局工作人员介绍，经12315平台查询，自2015年以来，东街市场所辖区内的同一家婚恋机构，有3起投诉。
该辖区12315平台的工作人员称，出现这些纠纷，多是消费者自己在签署合同时，没有仔细看。该工作人员解释，婚恋服务行业较为特殊，当事双方很容易起争议；另外当事双方签订了合同，是否依约履行属于民事范畴，他们一般也只能调解。
鼓楼区市场监督管理局工作人员表示，目前他们已经告知辖区市场所工作人员要引起重视，下一步将会指派专人来处理这类纠纷，采取更加有效的防范措施。
“婚介领域类似纠纷很多，但往往举证困难。”福建求实律师事务所陈熙律师介绍，因为婚介公司向消费者提供的“商品”是服务，所以具体的服务内容也该包含在合同内容中，对于年龄、身高、籍贯、学历等有评判标准的软指标，应该写在合同中。东快记者寇思琴