“当时店里负责接待我的导师一口一个没问题，保证我在一年内能找到优质对象，眼瞅着服务到期我的婚介费等于打了水漂，对方必须退还这笔钱。”最近，潮新闻·钱江晚报“记者帮”接到了钱女士（应当事人要求化姓）的求助。
去年5月，钱女士与名为MarryU婚恋平台的北京线下门店签订了一份服务金额为55840元的会员服务合同，约定服务期内为其推荐8位相亲对象，提供7次情感咨询服务。
但在后续服务过程中，她感觉自己被套路了。“合同签订后给我推荐了6个对象，全是见一面就没下文，有的加了联系方式也从不回消息，身份信息更是难以核实，五万多换来这服务，这钱花的太冤枉。”
为脱单付高价买了婚介服务
服务过程女子怀疑是“婚托”
“当时接待我的导师姓崔，交谈过程中她提到公司的资源很优质，成功率又很高，还强调像我这样的优质单身女性她能打包票在一年内就结婚。”钱女士说，当时自己被对方拉着在一个小房间内聊了好几个小时，越聊越上头，这之后她当场签下了婚恋会员服务合同，对应等级为宝石会员。
合同明细。受访者供图
宝石会员的权益包含服务期内建立完整的个人私密档案以及服务记录、服务期内推荐或引荐人选8人、增加MarryUAPP全平台流量的个人曝光度以及7次情感咨询服务，时长为45分钟/次。
这之后，根据钱女士提出的条件，婚介门店陆续推荐了6位男士。但是钱女士发现，每次见面的时长都不超过半小时，即便个别愿意加联系方式，也是完全不回消息，更别提身份信息的真实性，根本无从求证。
“6个都是草草敷衍了事，这让我怎么相信对方的服务。”钱女士表示，她怀疑自己见的全都是婚介公司的“婚托”，剩下的两个她决定不再见下去了，要求对方予以退款。没想到和姓崔的导师沟通后，对方表示自己做不了主，需要向上级反馈，之后消息便已读不回了。
“最开始看到对方胸有成竹的样子我也没仔细看合同，后来我才发现她所说的‘一年内包结婚’完全是口头承诺，并没有在合同里体现。”钱女士认为，对方存在诱导消费的嫌疑。
合同落款方为杭州迈优品牌管理有限公司。受访者供图
而在签订的合同里，约定由杭州迈优品牌管理有限公司委托北京菲比咨询管理有限公司履行合约服务，服务期限自签订之日起至2024年01月09日为止，总共240日，导师约定的1年服务期也有所缩水。
杭州总部回应：负责人不在，情况已收集
MarryU官网显示，截至目前，该婚恋会员俱乐部在全国已拥有40多家门店，分布在北京上海广州深圳等多个城市。针对钱女士的情况，记者先尝试联系MarryU线上平台的客服热线，多次拨打均无人接听。
律师建议走法律途径，但难度可能较大
针对钱女士与杭州迈优的纠纷，记者联系上了该公司的登记机关余杭区市场监督管理局。有关工作人员表示，“投诉此前已转接至我局，并在3月6日下午予以致电回复，钱女士方表示知晓，目前已办结完毕。”
工作人员告诉记者，此前已与企业方沟通了消费者的诉求，对方出示前期签订合同，表示合同已于2024年1月9日到期，期间已对钱女士履行相应服务，因此对退款诉求无法满足。“由于双方意见无法达成一致，故终止调解，建议后续通过司法途径解决。”
鉴于双方对前期牵线服务质量存在一定争议，工作人员表示如果钱女士认为门店工作人员进行诱导消费中存在欺诈行为，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十五条，举报由被举报行为发生地的县级以上市场监督管理部门处理。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。建议钱女士向门店机构所在辖所反映。
对于钱女士想要通过法律途径维权的诉求，记者也帮忙咨询了普法智囊团专家、上海博和汉商(杭州)律师事务所名誉主任邵斌律师。
专家邵斌律师。
邵斌表示，不管合同中是否存在委托方进行相应服务，以及所谓的导师能否联系上，均可针对合同签署方即杭州迈优进行诉讼。《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供有关商品或服务信息应当真实全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。
但邵斌也坦言维权存在一定难度。“一方面，服务方确实已开展了服务，但就是否为‘婚托’很难查证。而且所谓的导师口头承诺往往难以保留证据，这也是导致目前婚恋平台乱象丛生的客观原因之一。”
对此，邵斌建议消费者在签署合同时一定要谨慎辨别，冲动高额消费不可取。“一定不要轻信口头承诺，要求对方必须把相应承诺写进合同条款里。还可以考虑与对方约定分期付款，根据服务效果增加金额。”