消费者蔡女士于2023年12月26日付款8898元购买“牵手婚恋”APP红娘服务，服务期为6个月。合同履行期间，蔡女士认为该婚恋公司存在推送频次未达到约定的推荐人数、推荐人选与要求不符等问题。比如红娘推荐的对象真实学历是高中，与自己提出至少是本科学历的要求不符;付款前销售人员宣称条件合适的3个男士在付费后不再提及。
今年1月11日，蔡女士提出解除合同、退还款项，“牵手婚恋”APP坚持扣除合同总价的30%，双方协商未果。3月15日，蔡女士通过“全国消协智慧315”平台向天津市消协进行投诉。
对此，天津市消协认为，消费者与婚恋平台之间签订了服务合同，平台收取服务费用应当完成约定的红娘服务内容，履行消费者权益保护、个人信息保护等方面义务。“牵手婚恋”APP存在介绍的相亲对象不符合预期标准、候选人数量与合同不符、退款难协商等问题，涉嫌侵害了消费者的知情权、公平交易权等合法权益。
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