见实刚刚开启了一项“笨”功夫，就是这份《见实私域流量运营词汇手册》。
之所以说刚刚开启，这份手册我们定名为1.0，共计105个词汇。更多新的词汇之下的诠释理解概括、玩法运用等，仍然在不断产生。私域流量是一个新赛道，也是一个快速发展的赛道，一日速度堪比过去一月来形容肯定是错不了的。这么快的速度，变化自然就是应有之意。
这个“笨”功夫才刚开始，希望能给从业的你带来帮助，希望这份手册能成为你案边的必备工具之一。也很开心“笨笨”的见实团队能帮上你。
《见实私域流量运营词汇手册》105个词汇，如下，Enjoy。
所谓“私域”，是指在数字经济时代，运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一。私域经济区别于流量经济时代，企业要不断通过平台和地产商购买流量的模式。
其核心目标变成了企业要从产权的高度上，真正拥有“客户”这个最有价值的资产，并不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。
瑞幸咖啡对忠实用户的定义是：之前下过单，且在30天之内下过4单的用户。
千店千券，不同的门店，不同的产品，可以发放不同的优惠券。
按照是否留存、是否购买或是否复购，以及活跃度和传播能力，设计不同的用户运营策略，重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文的最后1条，可以结合当下这个用户所在的生命周期，推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的。
每天在门店里产生交易结果、开单的客人中，有多少人注册入会，成为我们的会员。
汽车和房产这类低频消费行业的整个交易过程非常复杂，企业很难通过后续手段再进行连接。这类行业的运营逻辑就叫做潜客运营。即通过裂变、导流、合作等方式手机用户的各种信息，再基于信息进行培育和转化。
意思是在用户的消费旅途上找出六个最重要的时刻，基本上每两个月一次，一年六次，精心设计和用户的互动方式。比如在用户成为会员一周年的日子或者生日当天，真的会给用户送一束花或一个蛋糕。没有任何附带条件或消费陷阱。这种不带任何附加条件的关怀，带给用户的感受完全不一样。
做私域流量不是终极目的，是实现顾客经营数字化的重要环节，是顾客关系上线的关键入口。
将私域流量作为全公司最重要的交易场景，在这个定位之下，组织结构中要强化顾客关系管理和电商运营角色，比如美容院，培训教育都属于高频高客单价。
通过不断输出高频信息建立连接，对用户运营和内容整合的诉求更大，能够跟着顾客一起玩，比如快销品、日常餐饮、便利店等。
为客户做好服务连接，需要顾问式的服务专家，能够解决顾客的最重要需求，比如房产、汽车等。
跟客户做朋友，导入其他高频的产品或服务。这种类型的企业，做私域流量更多是能够整合外部更多资源，来增加顾客的附加值。商务、信息整合能力是团队的必备能力。
第一层是市场业态；第二层是战略与目标；第三层是人员组织；第四层是运营；第五层是工具的选择。
私域产权力：建立连接的客户数量、触达客户的能力；第一是你和多少客户建立了连接；第二是你触达客户的能力，这决定了最基本的私域产权力有多大。
顾客推荐率：通过老顾客推荐带来新顾客的能力、在关联领域对顾客选择的影响力。指你通过老顾客推荐带来新顾客的能力，也叫裂变能力。
通过数字化的方式经营顾客，提高经营效率。但实际最终目的，不只是做营收，而是为了挖掘单客价值最大化，经营单客的生命周期。
强复购、强扩散，忠诚度和消费力都特别高。某种程度上说，运营私域的重点，其实是运营超级用户。
即品牌把能调配的流量拿出来给到一些愿意进行换量的消费品牌。
需要有完整的数据，在完整的数据链条之上实现增长。
私域流量提供了一个很好的工具，将没有机会触达和转化的潜在用户，变成了可触达和转化的用户。
RPA市场一方面是业务自动化，另一方面是营销自动化，在人工智能的技术足够完善的前提下，可以在客服、营销、销售的三端减少人工成本。
在超级导购系统工具支持下，按照「导购私域KOC模型」，企业可以把导购培养成有品牌人格化的超级导购，通过专业干货内容触达目标人群为私域造势，与用户建立朋友般的信任关系，并将部分私域用户转化为超级用户。
通过私域提供即时服务，成为顾客生活一部分，提供个性化专属活动。为顾客提供专属的VIP服务体验，全方位满足顾客生活诉求，并提供丰富的情感关怀。如万象天地可以组建奢侈品时尚品牌与顾客一对一深层沟通，建立朋友般的关系。
当顾客在门外预约或者扫码点餐时，门店的系统就能弹出某某顾客正在排队或者正坐在某个位置，以及他的用餐偏好内容。
好的私域工具可以帮我们识别收集顾客的消费信息和标签，门店可以在顾客进入门店的瞬间就能提供更加符合他们偏好的精准服务。
我们希望私域工具可以在人与人之间的方面链接起到化学作用，解除掉门店外顾客与门店之间的屏障，不需要后期去费劲转化，这是也是我们准备培训的方向之一。
针对新兴的信息传递模式，很多企业在组织上把品牌部门、TradeMarketing部门、CRM部门打通。在品牌和消费者之间建立直接联系，将对品牌产生好感的用户拉到私域流量中。因此，私域流量不仅要承载流量，更要进行运营。这意味着，过去三个渠道所形成三个池子，可以互通成新的叠加飞轮模型。
业务进来之后的一套精益数据增长体系。
通过跨部门抽调人员组成短期“攻坚团队”或常态化“项目组”，主要适用于数字化成熟度较低的传统企业，以快速实现私域流量从“0”到“1”的孵化。如疫情期间，很多企业就通过临时抽调核心骨干组成跨部门“应急作战项目组”，一把手亲自督战。
围绕用户生命周期总价值，构建垂直私域流量运营部门。传统企业沿用CRM（客户关系管理）运营部门为责任主体，新增私域生态产品运营、内容运营、活动运营、社群运营、数据分析等岗位并匹配人才梯队。
同时横向协同市场营销、电商、线下门店、信息化部门，实现营销投放、流量分发、交易转化、数据分析维度的跨部门共创。该模式适合互联网化程度比较高的企业或者本身已经具备中台化架构的企业。
对于很多穿越了漫长经济周期的国际大品牌，其内部部门早已实现了精细化分工并与各自供应商形成了长久默契的合作伙伴关系，此时借助合作伙伴的力量，将私域流量业务运营整体外包，不失为一种较理性的选择。
案例：Vans在线下门店布置了大屏互动AR游戏，一方面能帮助导购员和用户破冰，另一方面，用户在线下玩游戏之后可以领券购物，券的核销转化率达到60%。同时，还同步搭建了Vans品牌小游戏，让用户在游戏场里面不停循环，从线上流量引流到线下，从线下流量沉淀回到线上继续沉浸。
“4”指四大业务要素，即：
（1）商业策略：品类和赛道的选择、战略人群定义、品牌策略和视觉规范、产品体系搭建和新品开发体系、落地业务模式；
（3）数字化的销售收割：通过五大策略（经营、定价、推广、商品、分销），实现流量生成后产品和服务在销售点的变现和半变现，获得渗透率为导向的用户招募；
（4）私域闭环：通过获客、留存、激活裂变、周期管理，实现用户为核心的深度和量化运营；
“3”是三大运营能力，即用户运营、数据运营、内容运营。
“1”是增长型的组织建设，包括用户思维、去中心化、去经验化和精细化运营。
让分布在不同渠道上的消费者数据不再成为数据孤岛，统一会员等级、权益，提升消费者体验，沉淀企业私域用户资产。
让企业自主进行数据分析，科学客观了解经营和会员情况，以数据智能驱动营销决策。
对消费者进行全面认知、分层，制定精准化运营策略，让企业开展更加精细、持续的全渠道消费者运营，提升拉新、复购等各项指标。
（1）IP化，建立品牌人格，拉近用户距离；
（3）促活，创造用户触点，保持互动曝光；
（4）分层，建立用户标签，实现精准营销；
（5）复购，引导用户需求，创造二次成交，复购=需求+信任+曝光。
以用户生命周期为主线的会员精准营销模式。案例：五谷磨房。第一阶段：2015年的“金种子计划”，让消费者进入五谷磨房的会员体系，建立会员日、会员权益、会员积分等级。第二阶段：2016年的“jin钥匙计划”，每一位新客成为KOL都有相应的行为路线，每个阶段都有与会员的不同触点。第三阶段：2016年的“金元宝计划”，让会员快速体现出价值贡献。
主要以用户体验为核心，以内容为驱动。案例：五谷磨房整个会员商品的推广都是用内容推送。内容即产品，产品即内容。在内容传播过程中，有单篇最高70万+的阅读，单篇销售总额能达163万，五谷磨房在养生类公众号排名Top2。
终身价值分为两个维度：一是实现更多品类的复购，二是进入到私域之后，实现跨品牌购买。
通过裂变推荐更多人。比如通过“推荐3人购买，推荐者免单”的裂变方式，实现购买人群的大幅增长。这本质上是“买三送一”的活动，但却在改变消费者锚定心理的情况下拉动了真实的用户推荐。
“1”所指的是一个终极目标，也就是为品牌交付GMV增长；“3”所指的是三大系统产品，包括畅鲟CDP智慧营销数据系统、畅鲟小程序商城系统、畅鲟SCRM系统；“4”所指的是四大运营能力：包括流量运营能力（付费流量+免费流量）、店铺运营能力（货的运营）、用户运营能力（后链路运营SCRM）、线上线下整合营销能力。
消费者与品牌沟通的渠道越来越多样化，人均通过5-6个触点与品牌接触，其中一半以上的触点是社交触点。与此同时，销售渠道越来越模糊化，品牌可以通过公众号、小程序、社群、一对一聊天工具等，与消费者进行直接对话，将营销与销售合一。小品牌借助社交媒体兴起，通过去中心化的传播途径，层出不穷的传播机制，引发消费者主动裂变。
案例：瑞幸以LBS（门店）为主，基本上覆盖方圆1公里的生活网络。每个门店的用户可以先加首席福利官lucky为好友，然后再围绕门店的LBS位置信息拉群。
企业员工在全渠道、全场景引流加用户为好友，为每个用户构建准确有效的标签，然后基于信任模型进行有温度的互动。
在高客单价领域构建VIP服务群流程，多个专业领域服务人员服务一个客户，关键时刻由销售出面完成销售转化。
这种模式建立在「企微私域+VIP服务群」的基础上，需要企业先明确自己的人设，即能够为客户带来什么价值、有什么优惠等。
在关系+人设基础上，在重要时刻策划大额优惠活动，通知客户参与直播。其中运营多由这些组合而成：构建大规模好友关系，平时通过礼物、积分系统保持好友关系，关键时刻通过活动+直播完成带货闭环。
和胜百货、完美日记、KK、乐凯撒等都在试验企微私域的社群模式，不断导入「会话存档+关键词回复」的社群管理模式，试行核心客户的测试实验。
将企业的每一位员工变成分销关键节点，将员工、好友关系演变成新型的微商分销关系。微商代表着全民营销这个大方向，和全民直播一样，是在描述一种业态。
多渠道引流分为两个场景：（1）线上场景，如抖音、微博、公众号等公域流量。（2）线下场景，如美容院、餐饮店、售型商品等。
复购式经营：一切经营行为，都要围绕着让顾客再次购买的心态去做。比如，烧烤店送了顾客一百瓶啤酒，每一次来只能免费喝十瓶，这会让顾客意识到——这家店还欠我几十瓶啤酒，下次还要来。这就是一个很好用的复购技巧。
周期性爆款：“周期性”的关键在于经营者在产品和服务方面能否做到持续稳定的输出。这里有两个小技巧：
（2）不确定的惊喜。比如每次送福利的时候，顾客不知道会收到什么东西，但这会让他有期待感。
裂变式传播：持续创造社交货币，让每一位顾客成为我们的传播媒介。比如策划一些让用户为自发裂变、刷朋友圈、刷群的活动。
门店是商家和用户的触达点，主要作用是引流和用户线下体验；私域主要做用户的深度服务，提升品牌效应，促进用户增长，最后再反哺到销售。
通过门店搭建私域流量池，通过直播电商、社群营销帮助企业完成“门店客户引流至线上服务，线上增粉回流至门店”的私域电商闭环。案例：YY一件通过“门店私域+直播带货+社群团购”的模式联动爱婴岛13家门店，单场直播销售额98万，连带其他产品的销售加起来一共有150万。用户进入直播间获得指定产品优惠券，将顾客引流到最近的门店消费，再结合YY一件的一件爆品小程序，进行社群团购进行裂变，触达更多的线上用户回流门店进行消费。最终联动到爱婴岛其他12家门店（除做直播的标杆门店外）的销售。
特步利用“特步运动+”导购小程序为工具支点开展导购社群经营、门店直播。在大量门店关闭的情况下，实现零接触购物，保持了与顾客的持续连接，在特殊时期盘活了私域人、场、货，打造线上线下全域营销。
咿呀母婴&米氏孕婴童通过打造门店直播大赛+社群+小程序的模式，将门店的私域流量激活，并通过快速直播培训，让门店BA获得直播技能，短短7天，门店GMV达到30W+。
文峰大世界是江苏本土知名百货品牌，疫情期间决定将运营精力全部转到线上。通过万名导购的线上分销为超市贡献85%销售额，同时保持高频次直播：大品牌+大折扣+抢购氛围。在实体零售回暖后，又通过线上为线下引流。
广汽传祺汽车、广汽新能源汽车与服务商YY一件合作开展直播带货活动。通过YY一件的后台大数据分析，挖掘出各地最受网友拼团喜爱的品类。同时，抽奖裂变功能赋予直播间更丰富玩法，为提升直播活动热度，释放消费欲望。
生产线上的小批量定制和个性化生产。商业的一端是生产线，一端是一对一个性化服务。生产线再向前走一步是柔性制造，而柔性制造是生产线上的小批量定制和个性化生产。这时候，商业的这两端反倒又连接起来了。
这种策略非常符合美妆品类消费习惯，因为用户往往会先买一个最便宜的新单品，等收到货进行体验之后，再做新的购买决策。
1）导购私域统一人设经营；（2）吸粉任务-导购客群资产积累；（3）客户日常沟通，精准互动；（4）建立内容素材库，提供优质种草素材；（5）借助多任务线程下发，推动导购执行；（6）导购内容种草造势；
即SocialCustomerRelationshipManagement，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。
即ReturnonInvestment，指投资回报率。投资回报率（ROI）=（税前年利润/投资总额）*100%。
是指企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报，是衡量一个企业盈利状况所使用的比率，也是衡量一个企业经营效果和效率的一项综合性的指标。
LTV(lifetimevalue)：生命周期总价值。意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。
基于位置的服务（LocationBasedServices，LBS），是利用各类型的定位技术来获取定位设备当前的所在位置，通过移动互联网向定位设备提供信息资源和基础服务。
API（ApplicationProgrammingInterface，应用程序接口）是一些预先定义的函数，或指软件系统不同组成部分衔接的约定。用来提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问的一组例程，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。
即DataManagementPlatform，数据管理平台，是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台，并对这些数据进行标准化和细分，让用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台。
CDP是由营销主管理的企业顾客信息数据库，这个数据库将不同部门、不同系统中的消费者信息统一连接起来。
RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。
即CustomerAcquisitionCost，用户获取成本。
即averagerevenueperuser，每用户平均收入。运营商用来测定其取自每个最终用户的收入的一个指标。但并不反映最终的利润率。