上周，澎湃质量报告投诉平台中，关于教育机构退费纠纷的投诉增多。
澎湃质量报告多次致电上诉教培企业，均未得到回应。
除此之外，澎湃质量报告收到的投诉还包括巴乐兔App被投诉租出发霉房且拒退押金、广州微咔世纪科技信息有限公司被投诉未成年人充值后拒全额退款、知识星球App被投诉无法退款等。经澎湃质量报告介入后，部分消费者与经营者达成一致，仍有部分投诉尚未解决。
上周企业处理消费者投诉情况：
已解决：
其中，消费者投诉菜鸟裹裹因内部交接延误导致快递的大闸蟹死掉且拒绝赔付，经澎湃质量报告介入，菜鸟裹裹表示，已回访用户并致歉，当时因延迟以及未告知用户无冷链运输出现问题，目前已帮用户申请货值退回288元且额外赔付88元现金红包。目前，双方已达成一致。
未回应：
未与消费者达成一致：
2、奇瑞汽车股份有限公司：消费者投诉奇瑞厂家客服告知其奇瑞艾瑞泽5e网约车不在召回范围之内。奇瑞表示，不是所有艾瑞泽5e都需要召回，不存在网约车不召回的情况，目前只召回名单上部分车辆。目前，双方尚未达成一致。
4、上海安能物流：消费者投诉保价货物损坏不赔偿。安能物流表示，经核实，此单货物属于平台退件，且为大理石材质易碎品，并未投保易碎品，目前就客户损失我司可赔付200元。目前，双方尚未达成一致。
一周消费维权报道回顾：
山东的王先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他9月22日凌晨收到多条来自中国联通的验证短信，显示他用话费购买了共计358元的增值服务，但他并未操作购买。对此，中国联通表示，经核实，后台数据无异常，判定为正常消费，可以将原款358元还给王先生，但无法满足其退一赔三的要求。
2、巴乐兔App被投诉在线签约租到发霉房不退押金
上海的徐先生向澎湃质量报告投诉平台反映，今年10月5日他在未实地看房的情况下，与巴乐兔中介在线签订了房屋租住手续，后发现房间存在发霉情况，但申请退押金遭拒。对此，巴乐兔工作人员表示，由于徐先生违约在先，因此无法履行“本房可7天内无理由退房”的条款，具体情况以公司平台处理结果为准，此为“业内一般处理办法”。
3、广州微咔世纪信息科技有限公司被投诉未成年人充值千元不退全款
四川的梅先生向澎湃质量报告投诉平台反映，今年7月21日至9月13日期间，他11岁的侄女用外婆手机在一款名为“装扮少女”App（运营公司为广州微咔世纪信息科技有限公司）内陆续充值1400元，随后他要求全额退款。对此，该公司工作人员表示，“装扮少女”不属于游戏产品，因此无法全额退款，可退一个月内订单的50%，即500元。
澎湃新闻此前报道，消费者阳先生在没有线下医院疾病诊断证明的情况下，在阿里健康大药房“秒开”电子处方单，并顺利购买处方药人参再造丸。阳先生以互联网医院侵犯其人格权为由，对阿里健康大药房提起侵权诉讼。10月9日，广州互联网法院立案审理。
一周消费预警：
有关“食品”类负面敏感信息240967条，中消协列出两大典型案例，分别是茶百道更换标签使用过期原材料和华莱士被曝汉堡中吃出蟑螂。