耐心、热情地解答客户提出的问题是一个客服最基本的职业素养，想要提升店铺的成交量和转化率，还需要主动出击、巧妙营销。
这样既给消费者带去了舒适的购物体验，也让店铺的转化节节高升。
关于产品问题：你们家产品是正品吗？例句1：亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！例句2：亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。
您看是不是有哪个小步骤您没注意到呀，咱一步步来，肯定能把它捋顺咯。
就像我之前遇到一个客户，也是觉得难用，后来我仔细和他一说，他就恍然大悟啦，最后还夸咱产品好用呢，我相信您也没问题哟！”文案二：碰到一个客户抱怨物流太慢了，那咱就得赶紧安抚呀：“亲呀，我知道您着急，这物流有时候就像蜗牛散步似的，咱也没办法呀，但咱客服这边一直帮您盯着呢！上次我就碰到一个客户，也是嫌物流慢，我每天都帮他查进度，后来东西一到，他可开心了，还说咱服务好呢。
您就放心吧，您的宝贝正在来的路上啦，很快就能到您手上咯！”有个客户说收到的东西有瑕疵呢，咱就得这么说：“哎呀，亲，这可不好啦，但您别急哈！咱肯定给您解决好。
您把照片发给我看看，我们这边会赶紧处理的哟。
我记得有一次有个类似情况，我们火速给客户重新发了一个，客户特别满意呢。
您放心，我们绝对不会让您吃亏哒！”文案四：遇到客户询问怎么使用一个复杂点的功能，那就得耐心地说：“亲，这个功能呀，您就跟着我的步骤来。
很简单哒，就像我上次给一个年纪稍微大点的客户讲的时候，我一步一步说得很细，他一下子就学会啦。
您就当早买早享受啦，您看我上次遇到个客户也是这样说，后来给他送了个小礼品，他也就开心啦。
我也看看能不能给您找点小惊喜哈！”有客户找不到售后入口，那赶紧指引呀：“亲呀，您就往这边看，那个小角落就是售后入口啦。
我跟您说哦，上次有个客户也是找了半天，我一指明，他一下子就找到啦。
您肯定也行哒！”文案七：客户质疑产品的质量，就说：“亲呐，咱这质量都是有保障的呀！这么多客户用了都说好呢。
商家客服话术1.亲，您先别着急上火呀！就像咱平时找东西，越急越找不到，您慢慢说，我肯定帮您解决问题呀！（比如顾客很着急地反馈问题）2.哎呀呀，您放心好了，我肯定不会让您吃亏的啦！这就好比我答应了朋友的事，那肯定得做到呀！（当向顾客承诺时）3.亲，这事儿包在我身上！您想想，我就像您的小助手，肯定全力以赴呀！（顾客交代任务时）4.嘿，咱可不能这么干呀！这就跟走路不能走歪道一样，得按规矩来呀！（提醒顾客不要做不合理的事）5.亲，您看这样行不？就像拼图一样，咱一块儿把这问题给完美解决了！（提出解决方案时）6.哇塞，您说得太对啦！这就跟我心里想的一模一样呀！（赞同顾客的观点时）7.亲，别担心啦！您就把心放肚子里，好比船在海上稳稳地航行一样，没问题的！（安慰顾客时）8.哎呀，我咋会骗您呢！这就像太阳从东边升起一样，是肯定不会变的呀！（表示真诚时）9.亲，您稍微等一下下哦，就像等红灯一样，很快就好啦！（让顾客稍等时）10.嘿，这问题不难解决呀！就像解开一个小扣子一样简单！（形容问题容易处理时）我的观点结论：商家客服要用亲切、易懂的话术与顾客沟通，让顾客感受到真诚和热情，这样才能更好地解决问题，建立良好的关系。
客服话术技巧和应变能力文案嘿，朋友！你知道吗？客服这个活儿可不好干呀！就像在湍急的河流中掌舵，稍微不小心，船就可能翻啦。
“亲，您先别着急上火，咱们一起来看看这问题到底出在哪儿。
”这话说出来，先稳住客户的情绪。
再比如，客户对服务流程不清楚，一直追问，客服就得耐心细致地解释，“亲，您就把这想象成搭积木，一步一步来，很快就明白啦。
”用这种形象的比喻，让客户能轻松理解。
还有啊，遇到那种特别挑剔、要求特别多的客户，客服可不能慌，得像太极高手一样，以柔克刚。
“亲，您的想法我完全理解，咱们一起找找最适合您的解决办法，好不好？”用这种商量的语气，让客户感受到被尊重。
客服的话术技巧和应变能力，那简直就是一门艺术！你想想，要是客服说话生硬，或者应对不当，那不就像给原本就生气的老虎再添一把火吗？相反，如果客服能巧妙应对，把客户的怒火平息，把问题解决，这不就像是给寒冬里的人送上一杯热茶，暖人心窝嘛！在我看来，一个优秀的客服，必须得有出色的话术技巧和强大的应变能力，这样才能让客户满意，让公司的口碑越来越好！。
培训机构客服话术模板当培训机构的客服人员与客户交谈时，可以使用以下话术模板作为参考：1.问候语："您好，欢迎咨询我们的培训课程。
我是[姓名]，很高兴为您服务。
"4.解答疑问："如果您有任何疑问或者想了解更多细节，我可以为您解答。
"5.提供帮助："如果您有意参加我们的课程，我可以帮您完成报名手续并提供进一步的指导。
"6.结尾语："感谢您的咨询，如果您需要任何帮助，随时联系我们。
祝您有一个愉快的学习体验！"以上是一般培训机构客服可以使用的话术模板，具体的内容可以根据实际情况进行调整和定制。
希望对您有所帮助。
尊敬的客户，您好！为了确保您在使用我们的产品过程中享受到无忧的售后服务，以下是我们精心总结的售后话术，希望对您有所帮助。
一、开场白1.尊敬的客户，您好！我是【公司名称】的售后服务专员【您的名字】，很高兴为您服务。
2.欢迎您来电咨询，我是【公司名称】的售后服务专员【您的名字】，请问有什么可以帮助您的？二、询问问题1.您在使用我们的产品过程中遇到了什么问题？我可以帮您解决。
2.您想了解哪方面的售后服务？我会竭诚为您解答。
三、解决问题1.根据您的描述，这个问题可能是由于以下原因造成的，请您稍等，我马上为您解决。
2.首先，请您尝试以下方法：……（具体步骤），如果问题仍然存在，请您提供以下信息，以便我为您进一步诊断。
四、安抚客户1.您不必担心，我们会尽快为您解决这个问题的。
2.请您放心，我们会竭尽全力为您服务，确保您的权益得到保障。
五、确认解决1.经过您的耐心等待，问题已经解决，请您检查一下是否满意。
2.如果您对解决结果满意，请您给我们一个好评，这对我们来说非常重要。
六、提醒注意事项1.为了延长产品使用寿命，请您在使用过程中注意以下几点：……2.请定期检查产品，如有异常情况，请及时与我们联系。
七、结束语1.感谢您的支持与信任，如果您在使用过程中还有其他问题，请随时联系我。
2.如果您对本次服务有任何建议，请告诉我们，我们会努力改进。
以下是一些常见的售后话术案例：1.案例一：客户反映产品出现故障。
答：尊敬的客户，非常抱歉给您带来不便。
2.案例二：客户询问产品使用方法。
答：尊敬的客户，非常感谢您的提问。
以下是我们产品的一些使用方法，请您参考：……3.案例三：客户要求退换货。
请您提供订单号和退换货原因，我们会尽快为您办理退换货手续。
4.案例四：客户对售后服务不满意。
答：尊敬的客户，非常抱歉给您带来不良体验。
客服沟通话术总结（5篇）第一篇：客服沟通话术总结网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。
想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。
就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。
B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用“您好”，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。
2：询问商品打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。
C：呵呵，我刚刚才卖了一个。
等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧3：对付“我再考虑一下”的办法商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。
这也是很多卖家最头疼的。
我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。
客服话术整理客服话术整理，这可是门大学问，咱们得好好聊聊。
所以，话术得讲究，既要专业，还得接地气，让人一听就心里暖洋洋的。
一、开场白，得让人如沐春风1.1亲切问候不可少。
“您好，这里是温馨客服中心，很高兴为您服务！”这一句，就像老朋友见面，亲切又自然。
1.2快速确认身份，建立信任。
“请问，是尊贵的张先生吗？我是您的专属客服小李。
”让客户知道，咱们是真心实意为他服务的。
二、解决问题，要耐心细致2.1倾听是关键，耐心听客户说完。
“张先生，您先别急，慢慢说，我在这儿听着呢。
”这一句，就像春风化雨，让客户心里的大石头先落下来。
2.2确认问题，给出解决方案。
“我明白了，您是说那个软件操作的问题，没问题，我这就给您详细解释一下。
”说完，还得一步步引导客户操作，直到问题解决。
2.3遇到难题，不推诿，积极寻找解决办法。
“哎呀，这个确实有点复杂，不过您放心，我马上联系技术部门，给您一个满意的答复。
”让客户知道，咱们是真心想帮他解决问题的。
三、结束对话，留下美好印象3.1确认问题是否解决，再送一程。
“张先生，您看，这样操作之后，问题是不是就解决了？如果您还有其他问题，随时联系我。
”3.2表达感谢，让客户感受到尊重。
“非常感谢您的耐心配合，解决您的问题，我也感到很开心。
”这一句，就像给客户送上一朵小红花，让他心里美滋滋的。
别忘了，最后还得加上一句温馨的告别语。
“祝您生活愉快，再见！”这一句，就像给整个对话画上了一个完美的句号。
客服话术，看似简单，实则蕴含大学问。
它不仅是解决问题的一种方式，更是传递温暖和信任的一座桥梁。
咱们得用心去学，用爱去说，让每一个客户，都能在咱们的声音里，找到那份属于他的安心和满意。
开场白技巧：打造个性化开场白，可以给客户留下深刻印象。
开场白要符合店铺风格，且异于同行其他店铺。
话术：1.亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！2.亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购！商品介绍技巧：介绍商品时，客服要直接说明商品特点和优势，直击客户痛点，刺激客户的购买欲望。
话术：1.亲，这款衣衣是丝绸面料，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦！2.亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦！尺码技巧：客服再给买家推荐码数之后，记得要赞美买家，并且告知客户可以根据喜好来选购。
话术：1.亲，建议选S码哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不过您也可以根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。
2.亲，建议选M码哦，您身材这么标准，穿上美美哒，不过您也可根据您的身型，以及平时的穿衣习惯来挑选哦。
3.亲，选M码应该是合适的哦，这一款上身效果特别好的，不过您也可根据您的身型和您需要的松紧喜好来挑选哦。
4.亲爱的，您眼光真好，您选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦！议价技巧：客户议价时，客服不可多与客户在价格上面周旋，而是要转换思路，引导客户看到商品价值，让客户认同“物超所值”。
客服沟通技巧和话术以下是8条关于客服沟通技巧和话术的内容：1.永远保持耐心呀，就像哄小朋友一样，人家着急的时候，咱可不能急！比如说客户气冲冲地说：“你们这东西怎么这么差劲！”你就可以轻柔地回应：“亲，别生气啦，咱们一起来看看问题出在哪，肯定能解决的呀，对吧？”2.要学会倾听呢，把客户的每一句话都当金子一样珍贵！像有客户不停抱怨，你就认真听着，时不时来一句：“嗯嗯，我在听呢。
”这样客户会觉得你重视他呀。
3.说话得温柔点呀，别硬邦邦的！好比客户说要退款，你可以说：“亲，退款也不是不可以呀，但咱们先看看有没有其他更好的办法来让您满意呢，不好吗？”4.多用“咱们”“我们”，让客户感觉和你是一伙的呀！比如客户问什么时候发货，你就说：“咱们这边会尽快发货的哦，亲放心。
”5.别轻易说“不”，要灵活应变呀！就像客户提出一个不太合理的要求，你可以说：“亲，这个有点难办呢，但我去帮您争取争取，好吗？”6.适当给些赞美，谁不喜欢听好话呢！要是客户说自己的想法，你就夸：“哇，亲您真厉害，这想法太棒了！”7.幽默一下也无妨呀，能缓解紧张气氛呢！客户说等太久了，你就开玩笑说：“哎呀，好饭不怕晚呀，亲。
”8.记得表达感谢哦，让客户知道你感激他的支持呀！客户下单后，你就说：“亲，太感谢您啦，祝您生活愉快哟！”我的观点结论就是：做好客服沟通，要用真心、耐心和技巧，让客户满意，也让我们的工作更顺利呀！。
客服话术：我们XXXX的学员咨询（您可以拨打XXXXXXXXXXX，中心老师会给您解答的）询问课程的（我们作文有XX门的课程，具体课程和课时的安排，要根据您孩子的写作问题以及语言表达能力安排课程和课时的。
）对阅读方面的询问（我们XXXXXXXXX能够提升孩子的语文综合能力）询问价格方面：（具体的课时、课程、收费的问题，都是要等孩子来校区后，老师给孩子做个免费一对一语文素养测评后，才知道的。
）询问班级人数（我们有VIP1对1、1对4、1对8、1对20的班，还有40人的大班，您都是可以自己选择的）家长怀疑或是犹豫方面的（XXXXX已经成立XXXXXX年了，是XXX专家领先者，有大量的一线老师一对一习作指导孩子，每个教学中心师资力量都是有保证的，各个中心都会定期对老师进行考核及培训，我们的师资力量您是可以放心的。
客服话术汇总1.客户来抱怨产品有点小毛病的时候，可不能一副事不关己的样子。
咱得说：“哎呀亲，这就像新鞋偶尔会磨脚一样，小问题咱能马上解决呢！”比如说客户说手机充电接口有点松，就像新鞋刚穿时有点磨脚，都是小状况，我们马上安排售后检查。
2.要是客户对价格有异议，咱得这么说：“亲，您可别光看价格呀，这就好比您去高级餐厅吃饭，虽然贵点，但是食材新鲜、服务周到呀。
咱这产品也是，品质和售后都是超棒的呢！”像客户觉得某品牌衣服贵，我们就拿高级餐厅类比，强调产品的品质和售后的价值。
3.当客户问能不能快点发货时，热情地回应：“亲，我们也想让您尽快拿到宝贝呢，就像您盼着早点收到远方朋友寄来的惊喜一样。
不过快递那边也有流程，我们会催着他们，尽快把您的包裹发出去哒。
”如果客户买了个急需的东西，我们用远方朋友寄惊喜来表达急切的心情。
4.客户说对产品不太了解，这时候说：“亲，这产品就像一个神秘的宝盒，里面都是好东西。
我来给您打开这个宝盒，详细说说它的功能。
”比如客户看一款新的电子产品，我们就把它比作宝盒，然后开始详细介绍功能。
5.客户质疑产品效果的时候，要自信地讲：“亲，您要是怀疑这产品的效果，就像怀疑太阳明天不会升起一样。
您看之前好多顾客用了都特别满意呢。
”要是客户对一款护肤品效果存疑，我们就拿怀疑太阳升起做夸张的对比，再举例其他顾客的满意情况。
6.客户问有没有赠品，咱可以俏皮地说：“亲，赠品就像蛋糕上的樱桃，有时候有，有时候没有。
不过咱这产品本身就超划算的啦。
”例如客户买日用品问赠品，我们用蛋糕上的樱桃来形容赠品的性质。
7.要是客户说产品和想象中不一样，得耐心地说：“亲，这就像拆盲盒，可能和您想象有点出入，但是说不定有新的惊喜呢。
我给您说说这产品真正的妙处。
”如果客户买个创意小物件后这么说，我们用拆盲盒来解释差异并引导发现新亮点。
8.当客户说再考虑考虑，我们要善解人意地说：“亲，这是大事，当然要考虑啦，就像选人生伴侣一样谨慎。
很详细的客服话术，让你留下每个潜在客户客服作为店铺与客户之间最直接的关联，重要性不言而喻，威力兄弟总结面对各种情况的客服话术，觉得有用的点赞来一波第一章：售前沟通（五个例子）售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。
例1：你家宝贝什么都好，但是价格太贵，给我少点吧。
分析：对这种用“但是”语气的客人要采取说理的方式，“但是”之前就是他们给我们的糖衣炮弹，“但是”之后才是他们的心里话。
只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下订单销售话术：亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。
再三纠结的：我们保证我们的产品绝对对得起您所给的价钱，真心没办法少了，希望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦考虑下的顾客：亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。
例2：就是这个价格啦，可以我就付款，不可以我就去别家了。
分析：这个是买家丢下的地雷，最让我们客服为难的了，你说让价吧，价格太低，没办法让价，咬着价格不放，又怕买家跑了，这个时候要把我度，一个买家觉得值了，卖家觉得赚了的度。
销售话术：亲让我好难做哦，这个价格从来都没有出售过的，即使批发的也没有那么低哦，这样吧我帮您像负责任申请看看，请稍等。
如果觉得可以适当让一点：亲，提交订单给我帮您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定要给我们全5星好评多多支持哦。
价格低的无法满足买家：亲，您要的价格无法给您申请到，最低可以按照批发价格XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的宝贝，活动只是赚个人气，没有利润。
客服话术沟通总结范文客服话术是客服人员在处理客户问题时所使用的一种统一的语言模式，能够有效提高工作效率和服务质量。
良好的客服话术可以让客户感受到专业、友好和高效的服务，从而增强客户对品牌的好感度和忠诚度。
在日常工作中，我们总结了一些有效的客服话术沟通技巧，希望能够为广大客服人员提供一些参考和借鉴。
话术沟通的基本原则1.友好亲切友好亲切是保持良好沟通的基础。
客服人员在与客户沟通时，要用亲切和蔼的语气回答问题，让客户感受到我们的关心和真诚。
2.专业有效客服人员要具备专业知识和技能，能够准确、快速地解决客户问题。
在沟通中，避免使用行业术语，要用通俗易懂的语言表达，让客户更容易理解。
3.耐心倾听在与客户沟通过程中，要耐心倾听客户的问题和需求，并逐一解答和处理。
不要急于打断客户，尊重客户的意见和感受。
话术范例对待投诉客户：我购买的商品质量有问题，要求退货。
对待表扬客户：非常感谢您的耐心解答和帮助，您的服务太棒了！客服：感谢您的支持和肯定，我们会继续努力提供更好的服务，祝您购物愉快。
沟通技巧小结确认问题：首先要确认客户问题，不要急于回答，要逐一分析处理。
换位思考：站在客户的角度思考问题，能更好理解客户需求。
通过以上的话术沟通总结范文，我们希望能够帮助客服人员提高沟通技巧，提升服务质量，为客户提供更好的体验。
辅导客服话术客服在辅导机构中扮演着非常重要的角色，他们需要具备良好的沟通技巧和专业知识，以便为学生和家长提供高效、专业的服务。
以下是一些辅导客服话术：1.欢迎语：您好，这里是XX辅导机构。
我们提供XX课程，适合不同年龄段和水平的学生。
您对课程有什么具体要求吗？我们会根据您的需求为您推荐合适的课程。
4.咨询教师：我们拥有专业的教师团队，他们都具有丰富的教学经验和优秀的教学质量。
我们会根据学生的需求和水平为您推荐合适的教师。
5.咨询费用：我们的费用是根据课程种类和教师经验等因素而定的。
具体的费用情况，我们可以根据您的需求为您详细介绍。
6.咨询试听：我们提供免费试听服务，让您可以先了解教师的教学风格和课程质量。
如果您需要试听，我们可以为您安排。
7.咨询报名：如果您对我们的课程感兴趣，可以填写报名表或者联系我们的客服进行报名。
如果您有任何其他问题或者需要进一步了解我们的服务，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！。
总结客服售前话术一、引言在客户进行购买之前，售前客服的话术是非常关键的。
一个好的售前话术可以有效地提高客户的购买意愿，增加转化率。
本文总结了一些常用且有效的客服售前话术，希望能够对售前客服提供一些参考和帮助。
我们的产品具有超长保修期/完善的售后服务，您可以放心购买。
相比竞争对手，我们的产品具有更高的性价比，您将获得更多的价值。
4.解答疑虑与提供证据关于产品的质量问题，我们可以提供一些客户的评价和证明。
关于产品的功能问题，我们可以提供一些演示视频或案例分析。
关于产品的售后服务问题，我们可以提供一些实际的客户反馈。
5.激发购买欲望如果您现在购买，我们可以提供折扣价/赠品等优惠活动。
我们的产品具有极高的用户满意度，您不会后悔选择我们。
6.结束对话感谢您的咨询，希望能够帮到您。
如果您还有其他问题，随时联系我们，我们将全力以赴为您解答。
三、总结良好的售前话术对于提高客户转化率非常重要。
在客服售前话术中，要注重引入、探索需求、强调产品特点与优势、解答疑虑与提供证据、激发购买欲望以及结束对话等环节。
不同的客户可能有不同的需求和疑虑，因此客服的售前话术应该具有针对性和灵活性。
通过不断总结和优化话术，可以提高客户的购买意愿，提升售前客服的工作效果。
客服话术文案简短嘿，朋友！你知道吗，客服话术可太重要啦！就像一把钥匙，能打开顾客的心门。
比如说，顾客气冲冲地来质问：“我买的东西怎么还没到！”这时候，咱不能直接怼回去呀，得像春风一样温和地说：“亲，您先别着急上火呀，我马上帮您查查物流到哪儿啦！”这多暖心呀，就像给人吃了颗定心丸。
再比如，顾客对产品有点小疑惑，咱就得像个耐心的老师一样解答：“亲，这个问题呀，是这样的哦，您看……”，把顾客的疑虑一扫而光。
还有呀，当顾客提出一些特殊要求，咱得灵活应对呀。
就好比顾客说：“能不能给我送个小礼物呀？”咱可以笑着回答：“亲，我尽量帮您争取一下哦，要是能送，那不是皆大欢喜嘛！”面对那些犹豫不决的顾客，咱就得像个好参谋一样：“亲，这款产品真的很不错哟，好多人用了都说好，您真的不试试？”客服可不能只是机械地回答问题，得有感情，得让顾客感受到咱的真诚和热情呀！这就像朋友之间聊天一样自然。
有时候一句亲切的问候，就能拉近和顾客的距离，“亲，早上好呀，今天过得怎么样？”顾客开心了，咱也开心，这不是两全其美嘛！总之，客服话术就是要简短有力，又能说到顾客心坎里。
咱得让顾客觉得，在这里购物，放心、舒心、开心！这就是客服话术的魅力所在呀，你说是不是呢？。
客服话术总结客服话术技巧总结一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。
如回答太长，宜分次回答；2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们很专业，并感受上帝般的舒服5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任，争取回头客7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
二、标准服务流程及标准用语（一）常见网购环节客服标准用语话术（二）咨询库存，催货：1、顾客问有货没呢？话术：【查询后有货并货源充足】不好意思让亲久等了，您想要的**系列****号产品目前还是有货的哦，亲可以放心购买。
【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了，亲想要的**系列**产品**号目前显示是有货的，但是不多了。
同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。
所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。
【查询后目前没有货但是重新备货了】第一步：不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。
但是我们已经重新备货了要到**日**号到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到时给您发货。
第二步：当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的系列产品。
如**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好的。
亲，现在急吗？注：不急：建议买家先下订单，货到后给他发货。
急：问是否需要推荐？如果买家表示需要推荐，那就按照推荐流程处理，不要盲目推荐。
如果不需要推荐则也希望买家再到我们店里看看其他的产品。
【查询后目前没有货也不重新备货了】不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。
亲可以看一下**系列的产品。
**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也十分的好。
2、如果货比较少，但是买家订单已经产生，不能及时付款，我们应该怎么说？第一种：催。
话术：亲，这件宝贝的库存只剩*件了，我不能保证在您付款前有没有其他的买家进行购买。
您看您是否可以找您的朋友代付一下，我们这边也可以给您及时发货。
第二种：买家表示目前没有人帮其付款，但是非常喜欢这个产品。
话术：亲，这样吧。
鉴于您十分喜欢这个产品，我现在去和我主管申请一下是否可以给您直接留一个。
请稍等。
申请下来后：亲，您久等了。
刚刚我们主管和经理同意把这个产品给您留一天，您一定要在这一天内付款哦。
如果付款中有遇到什么问题您也可以直接联系我。
）3、预售款问发货。
话术：①亲，这款产品在**月**日前，是进行降价预售的。
发货会从**月**日后根据下单先后进行发货。
所以您想要的话请尽快下单吧。
②若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买：亲，这款预售预售期后的价格就会恢复原价，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。
4、买家进行催货。
第一步：【确认订单】亲，您好。
请问您购买的订单号是多少？或您购买的淘宝账号昵称是什么？第二步：【进行订单查询核实是否发货】亲，我马上帮您查询一下，请稍等。
第三步：①已发货，并有物流信息】亲，让您久等了。
我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给你发货了，现在正在飞往您手上的途中。
给您发的是**快递，运单号是****您可以到快递的官网查询物流信息，实时掌握它的动态。
②【已发货，但是没有物流信息】亲，让您久等了。
我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没有将信息进行录入到官网，所以没有物流信息。
但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。
③【未发货】1）有货但还没有来得及发：亲，让您久等了。
您的货确实还没有发出去，真的十分抱歉。
因为最近最近生意比较好，包裹有点多，而所有的包裹我们都要仔细检查核对，以确保每个包裹都是完美的。
所以发货的速度比较慢，希望您能够谅解，毕竟您也不想收到的包裹有瑕疵对吧？现在我已经帮您备注了，并通知我们的仓库了，相信今天应该可以给您发货。
希望您能够理解，并原谅。
2）没有货但已经在补货了：亲，让您久等了。
但是您放心我们现在已经在加班加点，以三班倒的方式进行生产，相信很快就能给您发货了。
恳求您的理解及原谅。
（三）客服主动推荐商品营销话术:1、了解买家的基本情况：您好，那您对您需要买的产品有什么样的要求呢？如：买给谁的？喜欢的风格？可以承受的价格范围？穿衣的风格？肤色？2、了解店铺的情况：明确店铺货源，产品，价格的优势及参考店内销量走势，库存备货情况进行推荐。
3、话术：（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户或是热销的款。
话术：①亲，您可以看一下这款。
跟您想要的那款是同一个系列的，同时也是我们这个系列最近主打的一款（同时如有相应的活动可以加上），卖的也很好，您看一下是否喜欢吗？（链接）②当然如果您不是很喜欢这个系列的，那么您也可以看一下这款，这款是我们店铺卖的最好的。
它适合的人群比较广的，属于百搭型的哦，。
客户的反映也是不错的。
③在推荐的过程中最好加上一些产品的知识。
当然在介绍之前需询问买家是否需要我们介绍。
如：亲，对于以上款产品您喜欢的是哪一个呢，是否需要我给您详细的介绍一下？（2）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质要求给出建议哦。
注：在推荐产品之前一定要先了解买家的需求及结合店铺实际情况，不能盲目的推荐，要体现是从专业的角度进行推荐的。
（四）关于商品信息咨询的话术1、是不是新品？话术：【是】亲，这款是我们设计师最新设计并准备主打的**系列**产品的新品哦。
（如果对于新品有相应的活动的话也可以加上。
）【否】亲，您看的这款是我们设计师之前设计的经典产品，不是新品，但是之前购买过这个产品的买家都很喜欢。
（如这款是卖的很好则可以加上“并且卖的也十分的好”）如果您想看我们最近设计的产品请到我们的新品专区中+链接2、关于商品尺寸及推荐①、买家询问尺寸规格信息：话术：亲，在我们每个宝贝页面中都会有我们产品详细的规格尺寸信息。
您在浏览宝贝的时候可以查找一下，至于您这款的信息是这个，您看一下。
（+宝贝页面的规格信息截图）②、买家可能会因为是我们推荐的尺寸信息而要求我们对推荐的产品进行负责，如果到时不喜欢不适合的话则要求退换货，将责任归到我们客服的身上。
话术：亲，关于尺码，我们只是根据大部分人的情况来推荐，毕竟每个人都是有差异滴！您也可以根据自己的实际情况，对照描述里的尺码表，自己选择的哦！3、是新品牌吗？话术：嗯嗯，是的，亲，我们艺之造是一个全新的品牌，我们立志做最有趣的贵金属。
用心把贵金属材质的饰品做的有趣，时尚，更适合日常穿戴搭配。
希望有您喜欢的款式，同时也希望您能够多提提意见。
4、关于成色话术：亲，您放心。
我们的每一件商品都是经过浙江省省检检测合格的。
都有相应的质检报告的。
如果真的不放心，亲也可以自己去检测。
如果检测出来真的成色不足，那由我们承担检测的费用，并给与您相应的赔偿。
5、关于色差话术：亲，请放心。
我们所有产品都是按实物拍摄，但可能会因为每个人的显示器等其他原因出现轻微的色差，属于正常现象哦。
6、关于产品的品质1）是正品吗？话术：亲，艺之造品牌目前仅此一家旗舰店哦，旗舰店的申请需要公司的营业执照，商标注册证，税务登记证，产品质检报告等等手续证明才开张的。
所以您这个问题大可以放心，并且我们所有出售的金银首饰上都会有我们的品牌logo、相应的吊牌及字印，保证是正品。
而且我们的宝贝都是我们的设计师的独家设计，宝贝外观，宝贝的图片都是全网仅此一家，如果您发现有其他不法商家盗用我们的图片欢迎举报。
2）产品的质量问题；话术：关于质量问题您可以放心。
我们的每一步生产工序都有专门的QC做严格的品控，如果由于设计原因导致的工艺上的问题，批次取消，重设计重做，如果因为工厂的问题，取消批次，重做。
并且每一件货品都经过浙江省省检，绝对不会将有质量问题的货品上柜。
您在佩戴过程中出现任何疑问，请及时联系我们。
亲，您想想，国外的各种品牌，哪里还有按克计价售卖的黄金呀~！2、可以便宜点吗？话术1：抱歉啊亲，这个已经是公司制定的最低价了，我们小小客服是没有更改价格的权利的，希望您能够理解哦。
其实我们店铺有+（店铺现有的活动）话术2：亲您能够看中我们公司的产品，肯定也是一个比较懂艺术的，比较注重生活品质的人。
我们每个客服手上呢都有少量优惠券，只要您能够满足购买金额就可以使用，您看您准备买多少价格的东西呢？我也好送您相应的优惠券。
话术3：价格是公司统一制定，并且有很强的性价比，且我们线上线下是完全一致的价格体系，除了特殊活动之外，收到的货品标签价格也就是实际物品价格，我们想做诚实的商家，不愿意给客户虚高标价再打折的印象3、是否送小礼品？话术1：亲，实在是不好意思。
我们店铺一般都是在节假日搞促销活动的时候才会送小礼物哦。
平时的话只有一些老顾客会员，或是消费金额大于**的时候才会赠送呢。
亲，您的每次购买都会累计积分，终身有效、不过期、不清零。
而公司的礼品除定期积分换购外都是专门为客户不定期定做，以保证专享性，品质感，让每位客人都感到惊喜；亲，拭目以待哦。