导读：俗话说：男大当婚，女大当嫁。去年底，市区的小刘姑娘（化名）为解决婚姻大事，找了一家婚介服务公司，不料却遭遇到虚假宣传和乱收费等种种问题，让她很受伤。事情果真如此吗？
小刘今年28岁，虽然年龄并不大，可家里人替她着急。去年12月15号，母亲带着她来到扬州方萍婚恋咨询服务有限公司，希望借助婚介解决终身大事。
“
小刘：她说大数据可以筛选信息，包括性格测试。筛选信息就是个人条件、资产之类的，性格测试就是分析我们俩之间有多少匹配度。
”
当时，工作人员还向她们打起了“亲情牌”。于是，小刘交了19999元签了合同。让她意外的是，当晚，婚介公司就安排了一次会面。
小刘：她当时还跟我说是专门约他来。后来我问了那个男生才知道，他是来补余款的，他也到这边报名，然后我们就在那边聊了一会儿，大家对对方都没有感觉吧。
之前婚介所曾承诺每个月至少为小刘介绍一名优质相亲对象，可这次经历让她大失所望，再仔细一看合同，服务有效期只有一年，而且不保证成功，她越想越觉得不对劲。
此后，又过了十一天，婚介所宣称的“通过大数据精准匹配”等服务也一直没有兑现。于是，第十二天小刘向婚介提出退款、终止合同，对方却以过年、疫情、老板不在等种种理由一直拖延，直到最近才给了她一个答复。
小刘：他说按照我们以往的惯例，给我退8000块钱。我问他我说你们怎么扣的？你算一个明细给我看看。然后另一个老师就急了，他说其实按照合同来讲，这个我们就不应该给你退的。
婚姻介绍有很多不确定因素，不保证成功可以理解，但是精心筛选信息、提供合适相亲对象，和随意安排会面的效果肯定天差地别。那么，当初合同里究竟是怎么约定的？婚介公司对此又作何解释呢？
记者注意到，从一个细节可以看出当初这份合同签订得十分匆忙，服务截止期限竟写成了2020年17月。合同还显示，小刘缴纳的19999元费用分配如下：
关于解约退款，合同约定：如果客户单方面要求解除合同，所交费用不予退还，但如果婚介公司不履行合同，退还所交费用。
为了解情况，记者和小刘一起找到这家婚介公司。从签约到暂停服务不过十二天左右，而且婚介公司只安排过一次不符合约定标准的相亲，就要扣除近12000元，依据又在哪里呢？
婚介所主管：只要帮她筛选，整体的费用就是30%。包括建档费，后面的跟踪服务费，这些事情都是去做的，基本上她情感服务费是没有的。
记者：建档就是把身份证信息输进去就是建档吗？
婚介所主管：还要帮她匹配啊，建档是为了匹配。
记者：那档案我们能看看吗？
婚介所主管：这个是由我们那个数据库，我都登不进去，我都没有账号。
双方分歧太大，难以达成一致。那么，小刘该如何主张自身权益？市民在选择婚介服务时又该注意哪些事项呢？
记者将此事反映给市消协和市场监管部门，他们表示，消费者可依法维权。
扬州市场监督管理局应宣处柏玮娜：如果婚介机构涉嫌虚假宣传，消费者可以向市场监督管理部门举报，一经查实，我们将依法处理。
法律界人士则表示，当事人交费后，婚介公司应当按照合同约定提供质价相符的服务，否则就构成违约。
近年来，随着大龄单身青年增多，线上和线下婚介服务机构发展迅猛，但由于存在监管空白，市场良莠不齐。不少婚介公司虚假宣传、胡乱收费，甚至有婚介公司找人充当“婚托”，坑害消费者。
对此，法律界人士表示，对于虚假宣传、乱收费等问题,市场监管部门应当依法予以查处，同时，消费者也要审慎选择婚介机构，尤其在签约时要仔细查看约定条款，避免上当。