2月18日截至17时，市12345热线共计接听市民来电3168件，其中，市12345热线直接解答办理咨询工单2079件，向各县区及市直单位交办工单1089件。
直办工单中，市民咨询共性热点是：跨省异地就医费用直接结算流程，个性问题有：春节期间灵活就业人员公积金扣款、缴纳房屋契税所需材料、如何办理结婚登记等。
交办工单中，市民诉求主要集中在农村管理、城市管理、公共服务三大方面，重点反馈事项为拖欠农民工工资、学校课程安排不合理、房屋交易纠纷等。
市民咨询热点解答
共性热点解答：
跨省异地就医费用直接结算流程？
第二步：定点查询。参保人在“异地备案”页面可查询全国范围内已开通跨省住院费用直接结算的定点医疗机构或已开通跨省门诊费用直接结算的定点医药机构。
第三步：前往就医。备案成功的参保人员，前往定点医院就医，可凭社保卡或医保电子凭证直接结算医疗费用。
个性问题解答：
1.春节期间灵活就业人员公积金是否正常扣款？
根据南阳住房公积金小程序2023年8月1日发布的“关于优化灵活就业人员自愿缴存住房公积金扣划方式通知”，每月5日、15日、25日为扣款日，如遇非工作日，则顺延为下个工作日扣款。
2.缴纳房屋契税所需材料？
房屋合同原件复印件，发票原件、复印件、户口本、结婚证原件及复印件，若是首套房需携带房管部门开具的首套房证明。
3.如何办理结婚登记？
双方携带身份证、户口本到其中一方户籍地县级婚姻登记处提出结婚申请即可。
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