天津市消协公布的案情简介显示，消费者蔡女士于2023年12月26日，付款8898元购买“牵手”APP红娘服务，服务期为6个月。合同履行期间，蔡女士认为该婚恋公司存在推送的频次未达到约定的推荐人数；推荐的人选与要求不符等问题。比如红娘推荐的对象真实学历是高中，与自己提出至少是本科学历的要求不符；另外，付款前销售人员宣传的条件合适的“三个男士”在付费后不再提及。
蔡女士于2024年1月11日提出解除合同退还款项，“牵手”APP坚持扣除合同总价的30%，双方协商未果。蔡女士2024年3月15日通过“全国消协智慧315”平台向天津市消费者协会投诉。
针对蔡女士提出的“被推荐对象仅上完大一就不再续读，但‘牵手’认证学历为本科，他们如何认证的？”问题，双方合同约定“乙方推荐的资源，均会严格对身份证验证、真人验证、基本信息三个环节进行确认查验”。
此外，针对接触合同需扣除合同总价的30%问题，合同约定：甲方需要支付已行权的服务日期金额外，另需支付前期服务启动成本（乙方红娘服务总价格的30%）作为违约金。
对此，天津市消费者协会认为，消费者与婚恋平台之间签订了服务合同，平台收取服务费用应当完成约定的“红娘服务内容”，履行消费者权益保护、个人信息保护等方面的义务。“牵手”APP介绍的相亲对象不符合预期标准、“候选人”数量与合同不符、退款难协商等问题，涉嫌侵害了消费者知情权、公平交易权等合法权益。
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