花近3000元注册“世纪佳缘”钻石会员未服务要求退费却要扣服务费要闻

花2880元成为“世纪佳缘”App的钻石会员，没有提供服务，退费时还要求扣除服务费，这让郭女士十分气愤。

通过“世纪佳缘”App寻找另一半还未介绍便被红娘拉黑

由于费用不是很高，郭女士心动了。10月6日，郭女士在“世纪佳缘”App上支付2880元，成为该平台的钻石会员。“付费之前红娘口头承诺一周能约四个男孩见面，订单提交之后七天内无理由退款，一个月不满意只扣当月费用，一年之内介绍不成功的话扣除30%的服务费。”郭女士说。

一个月只介绍过两位男士想退费却被告知需扣除1100元

在此期间，郭女士一直联系总部客服，并向北京12345反映了此事，直到11月9日，“世纪佳缘”客服人员告诉郭女士，平台答应退钱，但需要按照服务协议扣除30%的平台费和首月的服务费1100元，只退还1780元。

华商报记者在郭女士手机上看到，她下载的“世纪佳缘”App支付界面仍然能看到已支付订单，订单下方一行小字显示“成为会员即表示同意《会员服务协议》、《服务及隐私条款》《会员服务支付条款》”。郭女士说，支付费用的时候并没有跳出这些会员服务界面，她也没有注意到下面还有这么多条款。

11月10日上午，郭女士来到西安市公安局雁塔分局曲江派出所报案，民警现场联系“世纪佳缘”App北京总部客服，客服人员称，收取30%的服务费是平台的服务协议中所规定的，至于具体情况，会联系领导申请之后再向派出所反馈。

“虽然钱不多，但是赚钱都不容易，他们这种做法很气人。根本没有任何服务，却要收取服务费用。”郭女士表示非常气愤。

10日下午，记者通过“黑猫投诉”平台搜索“世纪佳缘”，显示投诉共5696条，投诉内容多为“平台自动扣款”“缴纳押金不退费”“拖欠退款”，投诉要求均为“退款”。记者看到，其中有大部分用户反映之前下载过“世纪佳缘”App，但并未注册会员，删除App后却被无故扣费；而部分客户则反映，已经签订了退款协议，数月以后仍未退款；另有用户质疑，“世纪佳缘”存在诱导消费、欺诈顾客的嫌疑。

婚恋专家：交友渠道有多种要慎重选择保护自身安全

陕西天语婚姻家庭服务中心主任、心理专家陈凤山说，寻找另一半的渠道有很多种，对于大龄单身且想找到另一半的群体来说，要注意考虑以下问题，首先是要选好交友渠道，可以是自己熟悉的人，可以通过亲朋好友介绍认识，除此之外，还可以选择年轻人最常用的渠道：网络交友和婚恋平台。

陈凤山表示，通过网络交友和婚恋平台接触认识另一半的渠道是很正常的现象。但无论是网络交友还是婚恋平台，都不能保证可以找到合适的另一半。专家评估发现，婚恋平台的成功率仅有百分之二十至百分之三十，因此要有充分的心理准备，网上有很大的可能寻找不到合适的对象。

陈凤山还建议，所有的交友渠道，都有机会能够寻找到合适的另一半，因此可以多渠道选择择偶对象。但网络世界是虚拟的，通过这种渠道择偶时一定要更加注意辨别对方的信息是否真实，要加强对择偶对象的了解和认识。线上认识后更需要线下进行接触，恋爱择偶是阶段性发展的过程，在接触另一半时也要注意每一段恋爱发展的进度。

“无论是线上交友还是线下交友，首先都要注意人身安全，其次要注意保护自己的个人财产，交往后也必须要深入了解对方，才能选择到合适的另一半。”陈凤山说。