APP账号注销难：拼多多“不能注销”，快手需证明“手机是你的”
记者测试35款APP发现，其中21款没有注销选项；微博注销需要满足7个条件；有业内人士表示，APP方有维持用户数量的诉求
拼多多官方客服称注册后就不能注销。
“马上要毕业了打算换手机号，却发现很多APP都绑定了手机号，想换换不了。”应届毕业生小蔡告诉记者。
“根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，APP方有提供账号注销服务的义务，目前来看，只要提供了注销渠道，APP方就不存在违规，但也有平台对注销设置过多要求，这实质上阻碍了用户注销账号。”6月5日，北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强对此表示。
网络安全专家刘海(化名)认为，APP难注销背后，有着企业的“小算盘”。一方面，用户数量是代表APP竞争力的硬性指标之一，对投资有着重要的参考依据，只要不注销，APP的用户规模就不会受到影响；另一方面，大数据时代用户数据非常珍贵，掌握足够数量的用户数据对企业未来制定发展战略，吸引新用户有着重要的参考意义，因此APP方有维持用户数量的利益诉求。
花椒回复的注销要求需提供证件信息。
ofo注销项深藏，微博注销7项要求难达到
新京报记者近日在测试35款APP时发现，几乎所有APP都将注册放在了最显著的位置之一，而注销选项方面，用户可以在ofo、抖音、百度等14款APP中找到账号“注销”选项，只是这些选项往往会被APP藏在“隐秘”的位置。
记者实测发现，即便用户“捉迷藏”成功找到了注销选项，真正想要注销一个账户也需要通过层层限制。
微博的注销需要满足7项要求。
快手花椒摩拜注销要身份证
还有不少APP直接“隐藏”了注销选项。在新京报记者测试的35款APP中，摩拜等21款APP没有设置注销选项，只能通过客服进行注销问题的咨询。
记者实测发现，除快手和花椒外，摩拜注销也需要提供身份证明信息，赶集网和58同城注销必须要去网页版，并且经过申诉才可能实现。
“注册的时候都没要身份证，为什么注销的时候要提供身份证？”用户小陈表示不解。
“实际上，对于注销账户需要履行哪些手续，法律上并没有细致的规定。目前来看，只要提供了渠道，就不存在违规。”6月5日，北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强告诉记者，“不过，从实务操作中来看，既要避免第三人擅自删除他人账户，又要避免平台以此为由，设置过多的要求，实质上阻碍用户注销账户。例如需要用户去营业厅开具证明的这种情况，我认为就属于实质上阻碍了用户注销。”
5月22日，网站“投诉直通车”中出现了网友对拼多多无法注销的投诉信。
“既然可以通过手机号注册，而且也会收集用户信息，就很难认为拼多多‘没有单独账号’。”刘海称。
值得注意的是，不少APP虽然可以通过客服提交注销请求，但是否能够成功注销并不一定。
“目前APP注销用户账号是有比较明确的依据的。”6月5日，方超强表示，根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)中的规定：“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。”
探探、人人账号可“复活”
实际上，对于APP账号是否可以注销这一问题，工信部早有回复。
中国政府网“我向总理说句话”栏目曾有网友留言称“现在商家为了推广自己的手机APP，各种大力宣传，很多用户注册后发现不是自己所需，几乎用不到或者是不想用，想把自己的账户注销，清除某些注册信息，却发现不能注销。账户永久保存在不需要的APP里，十分担心以后个人用户资料遭泄露。”
1月4日，工信部回复中称，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。用户也可以依法要求网络平台、手机APP注销不再使用的账号，以防范个人用户资料被泄露的风险。
有的APP在用户账号注销后为用户的信息做了“冻结”处理，而不是真正删除用户信息，这意味着用户信息仍然留存在APP后台。
6月5日，有用户向记者反映人人网也存在无法注销账号的情况。记者实测发现，其可以通过“账号停用”的方式进行注销，但当注销完成后，人人网显示“可以在任何时候复活这个账号，复活后信息全部存在”。
无注销选项的APP
京东(咨询客服后可以)
一号店(咨询客服后注销)
摩拜(咨询客服后可以，需提交身份证等)
悦跑圈(需要联系人工客服进行注销)
脉脉(需联系人工客服，注销等待三个工作日)
趣店(需要还清所有账单并发送手机身份证和姓名到人工客服)
当当(咨询客服可以立即操作完毕)
美团(咨询客服并提供信息可以)
赶集网(需在官网申请注销，但需要等待回复)
人人网(有停用账号选项，但可在任何时候复活账号)
饿了么
(客服表示会反馈到技术部处理，5个工作日内操作，用户5日后自己查看)
知乎(小管家官方账号表示可以申请注销)
快手(需要提供身份证等信息)
花椒直播
(人工客服说需要提供多种身份证明，如身份证和手持身份证照片)
拼多多(暂未上线该功能)
(罗亦丹、王健楠通过咨询客服等方式整理，以实际为准)
■延展
“APP方有维持用户数量的利益诉求”
网络安全专家刘海(化名)认为，一方面，用户数量是代表APP竞争力的硬性指标之一，对投资有着重要的参考依据，只要不注销，APP的用户规模就不会受到影响；另一方面，大数据时代用户数据非常珍贵，掌握足够数量的用户数据对企业未来制定发展战略，吸引新用户有着重要的参考意义，因此APP方有维持用户数量的利益诉求。
APP“增粉”压力与用户信息价值
盖小慧在一家新媒体APP从事运营工作，并经历了活动部、运营部、直播部三个部门，她表示，这三个部门“本质上任务都是拉用户注册”。“我们KPI考核的就是APP的新增下载量与用户注册量，不管是线下活动推广还是线上优惠推广，都是为了拉客户。”
有业内人士认为，部分APP用设置繁琐的注销程序，消除用户注销的欲望，让很多人不得不放弃注销。复旦大学信息科学与工程学院副教授凌力此前接受媒体采访时表示，从根本上看，网络平台是不愿意提供注销服务的，因为这会让平台失去用户，损失已积累的数据信息，无论是现阶段运营还是未来发展，平台都很需要这些信息。
“去年由于手头不宽裕，我注册了一些网贷APP，后来渐渐还清欠款后我怕征信受到影响，就注销了一些APP，但是时至今日我依然可以收到网贷短信。”6月5日，有用户向记者反映。
“实际上，已注销用户的信息仍然有价值，可以成为营销的对象、潜在的客户，对分析用户使用习惯，产品推广也有借鉴意义，一般而言小型的APP厂商都不会主动抛弃掉这些价值。”孙铭表示。
不能注销增加信息泄露风险
中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌指出，账号不能注销等同于用户在互联网上的“痕迹”无法被消除，由此也就增加了用户隐私和个人信息被泄露的风险，侵害了消费者的个人信息权和隐私权；账号注册容易注销难还侵害了消费者的知情权和自主选择权。
在天津上学的何同学说，2016年9月入学时办理了一张校园手机卡，当用该号码注册滴滴出行时发现已被注册，且还有未支付行程，导致其无法正常使用该应用。
这对于原用户来说，则面临隐私数据泄露的风险。
记者测试35款APP发现，其中21款没有注销选项；微博注销需要满足7个条件；有业内人士表示，APP方有维持用户数量的诉求拼多多官方客服称注册后就不能注销。记者实测发现，即便用户“捉迷藏”成功找到了注销选项，真正想要注销一个账户也需要通过层层限制。