近日，天津市消费者协会对“牵手APP”运营主体——天津来福文化发展有限公司（以下简称“天津来福文化”）发布警示，要求该公司严格遵守合同约定，并确保平台服务的真实性与合规性。
在此之前，多位消费者对“牵手APP”提出投诉，涉及虚假宣传、服务未达标以及退款困难等问题。
企业预警通显示，天津来福文化成立于2019年7月，注册资本1000万元，法定代表人张浩，股权穿透后，公司疑似实控人为潘滢。
根据IT桔子提供的资料，潘滢是鼎对科技omi联合创始人、牵手APP联合创始人，曾担任探探联合创始人、COO，连续创业者，于2021年5月退出探探公司的具体管理事物。毕业于斯德哥尔摩大学，金融学及国际法学硕士。早期任职于瑞典普华永道，负责亚洲区企业收并购项目。
消费者投诉屡见不鲜，平台服务未达承诺
2023年12月，消费者蔡女士支付了8898元购买“牵手APP”的红娘服务，合同约定服务期为6个月。然而，在服务期间，蔡女士发现平台推荐的对象与其要求不符，且推送频次未能达到约定的推荐人数。
具体而言，红娘推荐的候选人学历为高中，而蔡女士明确要求对象至少为本科；此外，销售人员在付款前承诺的“三个合适男士”在付款后再未提及。
蔡女士曾于2024年1月11日提出解除合同并要求退款，但“牵手APP”坚持扣除30%的违约金。双方未能达成协议后，蔡女士于2024年3月15日通过“全国消协智慧315”平台向天津市消费者协会投诉。
合同履行不力，平台违约行为显现
天津市消费者协会受理蔡女士投诉后展开调查。
在蔡女士要求解除合同并退款时，平台坚持按合同约定扣除30%的违约金。合同明确指出，解除合同时，消费者需支付已行使的服务费用外，还需支付服务启动成本（即总费用的30%）作为违约金。
消费者权益屡遭侵犯，天津消协警告“牵手APP”须整改
天津市消费者协会认为，“牵手APP”平台未能按照合同约定履行服务内容，侵犯了消费者的知情权和公平交易权等合法权益。平台未能按承诺提供符合标准的推荐对象、服务频次也未达到合同要求，且在消费者提出退款时存在推诿、扣款不公等行为，已涉嫌违反消费者权益保护法。
根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者应根据与消费者的约定履行合同义务；《消费者权益保护法》第二十条进一步明确，经营者提供商品或服务时，必须提供真实、全面的信息，不得虚假宣传或误导消费者。与此同时，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条也指出，若一方未履行合同义务，应承担违约责任，并采取补救措施或赔偿损失。