摘要：员工帮助计划（employeeassistanceprogram，简称EAP)是组织提供的，旨在帮助员工解决可能影响其工作表现和健康问题的多种策略的整合。在文献研究的基础上，本文主要从员工帮助计划的应用及发展等方面归纳了当前研究的进展，同时指出了研究存在的问题与研究的方向。
关键词：员工援助计划，现状，存在问题，发展趋势
员工帮助计划(employeeassistanceprogram)简称EAP，是国际上广为流行的组织给予员工的一种新型的福利项目，这一项目的实施对于提高组织员工的工作生活质量，增强组织的核心竞争能力有着重要的意义。随着EAP的发展和员工问题的增加，EAP的研究和推广范围已经从美国扩展到欧洲、日本、台湾和香港等很多国家和地区，并在实践中被证明是一种有效解决员工身心健康问题和提高组织绩效的有力理论和工具。近几年EAP开始进人我国，并在部分企业、机关、部队实施，取得了一定的效果。但由于文化背景的不同和观念上的差异，很多组织和个人还不能真正认识它。本文综合有关文献，力图对EAP现状、存在问题及未来发展趋势作一介绍，希望能对进一步了解EAP有帮助。
1.什么是员工援助计划
员工援助计划(employeeassistanceprogram，简称EAP)是组织为员工设置的一套长期的福利与身心健康支持项目，它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题。目的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。所以，员工援助计划也可以被认为是帮助员工解决可能影响其工作表现和健康问题的多种策略的整合。
2.国内EAP行业现状
2.1EAP专业认证
2.2EAP公司构成
主要由外资及合资EAP企业；本土EAP企业；管理顾问公司转型EAP公司和心理咨询公司转型EAP公司构成。
2.3EAP从业人员现状
①EAP心理咨询师
aEAP专职心理咨询师
隶属于EAP公司的全职工作人员。从大学心理学系毕业，进过心理咨询训练，具备心理学专业教育和咨询技能培训背景，有一定咨询经验的从业者，目前非常少，尤其在国外接受心理咨询学历和技能教育者更少。他们是EAP咨询领域的高素质中坚力量。另外部分是教育、医疗、管理等专业毕业生，但是获得了社会与劳动保障部或者中国心理卫生协会等机构认证的心理咨询师、心理治疗师。
bEAP签约心理咨询师
全国各地省会以上城市和沿海城市的心理咨询专业工作者。分布在大学咨询中心、心理学系；医院和心理卫生服务机构和心理咨询公司。
②EAP项目经理。
多是心理学、管理学、教育学等专业毕业的从业人员，尚无经验可循。
③EAP培训师。
3、国内EAP咨询现状
①咨询种类
②咨询方式
③咨询次数
每个心理问题每年得到2-8次免费咨询。根据咨询实践，每个咨询个案咨询次数平均为07年3。2次；08年2。8次；09年2。0次，问题即可解决。
④咨询覆盖比。
咨询产生比例约占获得EAP服务总人数的8-12%(美国平均比例为6-8%)。
⑤咨询流程
⑥咨询转介服务
特殊案例，经过咨询师评估需要转介到精神卫生专业服务机构；或者需要长程咨询才能解决问题者，由个案经理进行转介和追踪服务。
⑦投诉情况
4.国内EAP服务的现状
目前来说，国内EAP服务的现状的呈现以下特点：
①国外EAP机构的进入和推动刚开始
②国内EAP服务机构开始起步，服务范围逐渐扩大
③服务内容由单一趋向多样化发展
国内EAP服务一开始主要由高校心理学专家主持，主要提供一些心理培训方面的业务。尽管心理培训与完整的EAP概念和内容还有很大区别，但是在与诸多大企业合作的过程中，心理学专家们有机会深入了解和研究企业的各种心理问题，积累了宝贵、丰富的经验，并对EAP在中国的发展产生了自己的思考，而且其成功实施亦得到了企业认可。
目前，国内的EAP服务机构所能提供的服务也渐渐地向多元化发展。从一般的心理培训，向针对性培训、心理咨询与治疗、压力与情绪管理、心理预警机制的建立、组织干预措施等多元化、专业化方向发展。
5.EAP在国内企业的应用现状
6.EAP在国内应用效果的现状
谷向东、郑日昌提出EAP应用的具体效果可归纳为三个方面：1)提高个人工作生活质量，维护社会安宁。实施员工帮助计划，可以增进员工个人身心健康，减少工作压力，消除不良嗜好和行为习惯，节省家庭开支，促进家庭和睦，改善家庭与工作单位及社区的关系。2)降低管理成本，提高经济效益。3)改善福利水平，增加投资回报。作为一项长期的福利措施，EAP有助于改善企业的福利水平，且投资汇报率高。
由此可见，把实施员工帮助计划的成本回报率、员工的行为动机以及工作士气、生产率、幸福感等因素所带来的长期效益合并考虑，员工帮助计划（EAP)在组织运行中的作用更加明显，并日益得到越来越多组织和员工的认可和青睐。
7.中国EAP模式的新探索——PCA
2010年，广东移动公司根植于本土文化和本企业文化，创新EAP的理念、内涵，提出并实施的员工心理资本增值项目（PCA)（PsychologicalCapitalAppreciation）。PCA有四个核心资本：自信、乐观、希望、韧性。广东移动进一步又归纳出了PCA的十个元素：期望、比较、兴趣、交际、接纳、慷慨、宽容、锻炼、睡眠、感恩。
一个员工在企业里面创造的绩效，主要是有四个要素构成：一.IQ，就是智商。二是EQ，情商。除了这两点以外还有态度和意识两个方面的要素：即德商和意商，心理资本正是聚焦于解决一个人的德商和意商，也就是态度和意识问题。任何人的终极目标都是追求幸福，而幸福是需要方法和能力的，PCA就是要员工掌握快乐的方法，幸福的能力，并致力于使每个员工心理资本更加强大，不仅争当“工作尖兵”，而且成为“心灵英雄”。
8.EAP在中国面临的问题与对策
①国内企业对EAP的认识不足
②专业人员的胜任水平和数量都有欠缺
根据EAP服务的胜任特征要求，专业服务人员应该具有咨询心理学、社会工作、组织行为学、职业发展咨询、教育学或精神医学等领域的专业知识和技能训练的背景，在发达国家，执行专业服务人员的员工援助师还必须具备行业协会承认的任职资格。国内EAP的咨询人员，特别是高质量的EAP培训师在数量上还远远不能满足企业的需要。另外，我国对相应的评价机构与认证管理并不完善，因此无法对其专业性与权威性进行确认，这是目前国内EAP发展的重大障碍之一。EAP专业人员不光要有丰富的心理学理论和实践知识，而且还需要了解所服务的企业的组织管理、内部作业流程的情况，以便能够理解员工在工作中面临的困扰问题的心理原因，提出解决问题的辅导对策。但是目前实施员工援助计划的咨询人员除了一些高校心理学家是专业的以外，其他相当一部分的咨询师并没有接受过心理学、管理学或人力资源管理等方面的培训，专业素质令人堪忧。
③本土化问题
EAP的理论和成功的实践经验都来自于西方经济发达国家，一旦将其引入中国会遇到很多现实的问题，中国EAP的需求内容与实施模式也必然会带上某种形式的“中国特色”。这个问题能否解决得好，将直接影响EAP在中国的实施成效。例如：美国EAP帮助员工解决工作压力、酗酒、吸毒、家庭暴力、离婚、法律纠纷等个人问题，形成了“诊断-培训-咨询与治疗”的基本运作模式，重点在咨询与治疗。而对于我国企业员工基本不存在酗酒、吸毒等问题，我国的传统文化决定员工不会因为家庭矛盾等问题做心理咨询，他们习惯于通过利用自有资源解决个人及家庭问题，因此，我国EAP服务的方式应该是帮助企业和员工自我解决问题。但我国EAP服务的供应商忽视背景文化的差异，照搬国外的运作模式，纯粹把自己放在能够为企业及其员工解决问题的主导地位，自诩通过简单的几次培训和心理咨询与治疗就可以帮助企业解决当前员工的问题，结果大部分的EAP项目在几次压力及情绪的培训后不了了之。
④EAP实施的技术性问问题
在我国开展EAP服务的机构，往往把自己作为EAP项目实施的主体，把有EAP服务需求的企业及其员工作为EAP项目的参与者，放在被动接受的地位，导致了EAP主体的错位。EAP的服务机构只能帮助企业和员工发现问题或交给员工解决问题的方法，而不可能帮助企业和员工解决问题，这种主体错位的结果最终导致EAP项目的失败。EAP的服务机构应该摆正位置，把企业作为EAP项目推进的主体，把自身作为EAP方案的设计者、方案实施的引导者、指导者和帮助者。
个人隐私的服务做的不好。这样一个特点会对在中国推广和实施EAP带来很大的问题或挑战。因为这种隐私性特殊要求，EAP项目必须建立在服务公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任的基础上。但在现实中，服务公司往往会受到来自员工的怀疑，是否能够真正做到中立，确实保障员工的隐私，尤其是不受项目费用支付方的任何制约。一旦员工有任何怀疑的话，就会极大地影响员工使用这类服务，最终导致项目的失败。所以，先期的推广说明，使员工确信其隐私权会得到充分保护等是运作EAP项目成败的关键。
⑤企业盲目引入，全部委托
还有一个问题就是，我国企业有个特点，总是把外部专业机构当成救世主，无论是管理咨询机构还是EAP服务机构，只要决定建立合作关系，就希望对方能够一手操办项目的所有事情，能够帮助企业彻底解决自身的问题。所以，在决定引入EAP服务后，不是对自身的情况做进一步分析，以决定与EAP服务机构的合作模式，而是一切委托EAP服务机构。在这种合作模式下，如果遇到非常全能优秀的EAP服务机构，可能会帮助、引导企业利用自身资源解决问题，如果遇到相对较弱的EAP服务机构，往往会不欢而散。
9.EAP在国内发展的建议和对策
①应加强EAP理论和作用的宣传与推广
只有让更多人认识和了解EAP，国内EAP的开展才会顺利。由于EAP实施的成功在很大程度上取决于企业家的支持和参与，因此企业高层管理者应该改变传统观念，树立以人为本的先进理念，重视企业的健康建设，从战略的角度考虑EAP与企业的发展关系，将EAP项目与企业未来发展有机结合。
②加强EAP的职业资格认证和市场监管，并由政府和专业协会牵头组织
在此基础上，加大国内EAP服务机构与企业内部管理人员心理咨询等专业培训，力求从多个方面培养越来越多的高素质、高效率、专业性、权威性的EAP专业人员，以最大程度解决目前EAP从业人员良莠不齐的问题。
③加强EAP的理论和技术研究
结合国内企业的具体情况，开发EAP干预成效的评价指标体系并逐步完善。构建社会诚信体系，营造社会诚信氛围，加大宣传与沟通，以增强EAP服务机构、企业组织以及员工三方的相互信任与合作。
④中国学者应该加强和完善EAP在中国的应用研究
在与国外同行进行沟通、交流和合作的基础上，充分借鉴西方的重要理论与经验，并结合我国企业的实际情况，与企业一起努力探索一条具有中国特色的EAP发展之路。
⑤把握项目关键，加强项目管理
随着中国经济的快速发展，市场竞争的日益激烈，员工的心理健康将对企业发展发挥越来越大的作用，而EAP作为保障员工健康的重要方式，已经逐渐成为企业能否获得稳定发展的潜在因素。因此，企业必须建立以人为本的先进理念，积极引进员工援助计划，才能在激烈的竞争中保持长远发展。
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