“我的性格偏内向，他们（婚介公司）就说能够帮助我，给我介绍对象，用各种话术获得了我的信任。”
2021年9月，当时已近30岁的小李（化名）在当地一家婚介公司的各种套路下，刷花呗凑足2万元，分3笔购买了该公司提供的婚姻介绍服务。
小李提供的婚介合同
几次相亲后，小李发现该公司提供服务与签约前所说的不符，向该公司提出退款后遭拒。在后续维权过程中，小李尝试了多种途径均维权未果，她将自己的经历发布在了社交平台上，接触到了更多被婚介“套路”购买婚介服务的消费者，“就今年春节到现在，至少有50个人找到我说自己也被骗了，其中被骗金额最高的是69000多元，跟我说自己维权成功的没有几个。”
一家婚介企业前法务部总监王丹丹近年承办了多起婚介纠纷案。在她看来，近几年全国各地类似事件频发，被骗的消费者多为90后女性。“黑婚介的套路都很雷同，主要可以总结为几个步骤：线上转线下，线下哄骗签合约，合约签完哄骗相看几名嘉宾，然后在消费者要求退款时拒不接受。黑婚介主要靠赚取高额违约金谋利。”
30岁女硕士：
被提前打探花呗额度和消费能力
投诉维权后部分退费，公司已人去楼空
当年中秋假期，小李本着简单了解的想法走进了这家婚介公司的线下门店，一直与她联系的“知心姐姐”却只与她简单寒暄，随后换成了公司一名“资深红娘”来招待。“这位红娘据说‘一年只接待12位顾客且不轻易出手牵线’，我们在小房间中会谈了3个多小时，最后红娘推荐了一款原价29999元的婚姻服务项目。”小李向红星新闻记者介绍。
在小李表示价格过高支付不起后，“资深红娘”又表示，因为是老乡的关系，可以给小李优惠价，只需2万元，如钱不够可先刷花呗。在“资深红娘”的不断劝说下，小李最终刷了花呗，加上自己的余额凑足了2万元，分3笔支付，与该婚介公司签订了合同，服务期为4个月。
小李分3笔支付，与该婚介公司签订了合同
两次见面后，小李意识到自己可能被骗，向婚介公司要求退款。“资深红娘”向她解释，前两个只是为了让小李增长相亲经验，劝说小李又继续见了两名男士。就在小李确信自己被骗，再次提出退款时，该公司却以小李已成功匹配4名男士，满足合同条款为由拒绝退款，“他们说只要见了面就算成功匹配，我的2万元就在加起来不到1个小时的4次见面中消费完了。”
为维权，小李先是进行了黑猫投诉、消费保投诉，收效甚微，后协商后退款3000元左右。于是，小李开始了人生的第一次诉讼程序，在律师朋友的帮助下摸索着写了诉状。为符合网上起诉的程序，她反复修改提交了3次，最终在北京市朝阳区人民法院成功立案。
据该法院调解书显示，去年4月，该案进入诉前调解阶段，最终婚介公司退回小李服务费6000元。
小李与婚介公司的调解书，婚介公司退回小李服务费6000元
“我的性格偏内向，他们就说能够帮助我，给我介绍对象，也是用各种话术获得了我的信任。”小李告诉红星新闻记者，她后续找到方法还想再维权，却发现该公司线下门店已经人去楼空。
物业公示显示，北京爱彼时代信息科技有限公司已人去楼空
随后，小李将自己的上当经历发布在社交平台上后，很多有类似经历的网友都来联系她，甚至有些网友称自己在维权时被红娘PUA，将失败的原因归结为自身的劣势，“就今年春节至今，至少有50个人找到我说自己也被骗了，其中被骗金额最高的是69000多元，但跟我说自己维权成功的却没有几个。”
00后女检验员：
一天被安排见了5个男生
“更像是被相亲的资源”
小丁与婚介公司签订的合同
小丁告诉红星新闻记者，签订的合同显示服务期为4个月，会为她介绍4名相亲对象，承诺“保证能够为相亲人找到另一半且不限制相亲人数”；但在实际相亲过程中，对方不仅没有做到“4对1”的服务，还在同一天将多名相亲人组到一起集体相亲，“所有人都尴尬得不行，我没待多久就出来了。”
“他们有一次一天安排我见了5个男生，5个都完全不符合我的择偶标准，红娘也说这几个男生可能都不太符合，但就是想让我多见见，这个话术让我觉得非常离谱。”小丁表示，在接受该婚介公司的服务时，她觉得自己更像是“被相亲”的婚介资源，而不是去相亲的消费者。
发现服务完全“货不对板”后，小丁再次提出退款，该婚介公司却声称他们是按照合同条款来履行的，小丁如主动要求退款责任在她，婚介公司拒绝退还全款，需要扣除违约金30%。“又说我已经见过几名相亲对象，还需要额外扣除一定比例。”
小丁向法院提起诉讼后，法院的回复
据媒体报道，近年各地婚介纠纷频发。2023年3月，浙江杭州的魏女士花了21万元相看了3名男生均不符合要求，找婚介机构退费未果；2022年12月，广东佛山一位女士贷款近30000元购买婚介服务项目，因为对红娘服务不满意，要求退款却遭拒；2020年1月，广西南宁的杨女士购买了婚介机构70000元的高级VIP业务，后续发现实际与宣传不符，要求退款遭拒。
业内人士：
套路雷同且不断升级
红娘都有“人设”，不断制造焦虑
“在婚恋机构找对象却被套路，交钱容易维权难，类似事件并不少。”曾在婚介企业做过多年法务工作的王丹丹告诉红星新闻记者，“起初线下门店还是比较正规的，真的会给顾客提供有帮助的相亲服务，现在有套路的婚介机构越来越多了。”
“哪怕消费者要起诉这些婚介公司，有了合同条款和‘丰富诉讼经验’的婚介公司有的是对策，有些公司甚至提前将合同中的约定地点定在外省，只为提高消费者的维权难度。”王丹丹介绍，“其实许多婚介公司是靠收取30%左右的违约金去盈利的，他们就是想你主动要求退款。我接过北京的一个个案，那个人交了近10万元给婚介所，扣了30%就近3万了。”
王丹丹介绍，目前全国各地的婚介套路都很雷同，主要可以总结为几个步骤：线上转线下，线下“哄骗”签合约，合约签完后相看几名嘉宾，在消费者要求退款时拒不接受，以此赚取高额的违约金。这几年，王丹丹做法律顾问接触过很多类似案子，起初婚介公司的销售都会在相亲线上平台联系有意愿的消费者，一边打听消费者的择偶标准、经济水平等个人情况，一边不断邀请他们去到线下门店，“一般会劝说你到线下来看看有没有合适对象，甚至还会说，已经有个符合你要求的对象要介绍给你。”
近年，她接手过的婚介纠纷案分布在全国各地，她发现被骗的消费者多为90后女性，套路也不断升级。“早几年，婚介机构为诱导消费者上门店，还会提供PPT等资料，但现在婚介机构只会跟消费者即时聊天，规避掉了许多可能会被拿来举证的东西。”
据她调查，婚介机构的线下门店选址也经过设计，多位于CBD商圈或是繁华路段的写字楼，装修以精致、气派为主，在硬件设施上营造出有实力的表象，取信消费者。一般等消费者到店之后，负责接待的人会由销售换成店里的红娘，把消费者带到一个小房间进行平均3小时左右的宣讲。
“红娘都是有‘人设’的，毕业于知名大学、在业内排名前几之类，让你觉得他（她）很厉害。宣讲时，再不断给你制造焦虑，怂恿你提高择偶急迫感，同时建立起与你的亲密感，突破你的心理防线。等时机差不多了，就会根据你的经济情况给你推荐一个所谓的套餐，没钱就诱导你贷款、分期。”王丹丹说。
业内建议：
消费5万元以下可申请小额诉讼
王丹丹介绍，她接触到的案子，许多消费者到真正履行合约时才发现，婚介机构提供的服务与前期宣传的大相径庭：有的是让消费者去见完全不符合其要求的相亲对象，有的则是婚介机构请人扮演的。一旦消费者要求退款，婚介机构会先进行安抚，提供一些补偿性措施——如为消费者介绍更多优质的相亲嘉宾，或者是把消费者放到公司的“佳丽俊才”库，“但这些行为只是变相地把消费者当成了给别人相看的商品。”
婚介机构提供一些补偿性措施，可把消费者放到公司的“佳丽俊才”库
据王丹丹分析，提起诉讼的消费者主要分为两类：第一类是没有开启服务的，起诉状、证据材料等整理好直接递交法院即可，这一类诉讼后全额退款的成功机率更大一些；第二类是开启了服务的，情况较为复杂，主要是依据提供的证据去判定能否退款或退款多少。服务期没过、合同约定的人数没见完都可以退。“要是服务期已过或者说合同上约定的人数已经见完了，那就只能看手上的证据去判定。现在婚介公司也比较小心谨慎，很难让你有机会拍照记录或抓到他们把柄。有的法院会让婚介所拿出相亲嘉宾的个人资料，一对比，就能知道是否符合消费者需求。”
山东德衡律师事务所施蕴涵律师也介绍，婚恋合同的履行需要双方的配合，消费者有权要求解除合同并退款。若消费者明确表示不需要婚恋公司提供服务，要求解除争议《婚恋合同》，此种情况下合同可以解除，但需要扣除婚恋公司因提供服务已实际发生的合理费用和损失等后，剩余款项才能予以返还。
对于商家提出的扣除30%等费用，施蕴涵律师认为，如双方不能达成一致，一方诉至法院，则法院需要结合婚恋公司提供服务的次数、实际发生的合理费用金额等综合予以考量。